I этап – определение проблемы
1. Практически ни одна проблема не представляется в чистом виде как ситуация, по которой обязательно необходимо принимать решение. Зачастую наиболее очевидные симптомы в наименьшей степени проясняют суть проблемы. Примеры: симптомыпроблема конфликты ↔ структура издержки ↔ конструкция изделия ………. ↔ отсутствие четких целей 2. I шаг – выявление реальной проблемы. На эту фазу нельзя отводить слишком много времени, но и поспешность недопустима. 3. Диагноз на основе симптомов – затруднителен: а) нужен значительный опыт менеджера; б) симптомы «больного» предприятия специфичны (в отличии от больного человека); в) информация о симптомах далеко не всегда заслуживает доверия; г) разные проблемы бизнеса могут порождать одни и те же симптомы, а одна и та же проблема может заявлять о себе несчетным множеством способов. Менеджер должен анализировать проблему. 4. Начинать анализ проблемы надо с поиска «критического фактора». Возможные подходы; а) предположение – совершенно ничего не изменяется и не перемещается; вопрос – что произойдет спустя какое-то время; б) («проекция назад») вопрос – что из того, что могло бы быть сделано или, наоборот, не сделано в тот момент когда эта проблема появилась впервые, реально повлияло бы на нынешнюю ситуацию. 5. II шаг – определение условий для решения проблемы. Необходимо продумать: а) цели решения, которые должны: · соответствовать целям бизнеса; · балансировать и гармонизировать кратко- и долгосрочные перспективы; · обеспечивать целостность бизнеса со вниманием к отдельным видам деятельности; б) правила ограничивающие количество альтернатив: · принципы; · политика; · правила поведения; · система ценностей …
|
