Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований.

Бенчмаркинг – это поиск лучших в отрасли приемов работы, которые ведут к наивысшим достижениям. Бенчмаркинг выходит за пределы обычного конкурентного анализа, так как не только выискивает лучший промышленный опыт, но и дает возможность ясно понять, как этот опыт использовать.

Важнейшие подходы бенчмаркинга:

• Ориентация на требования конечных потребителей.

• Концентрация внимания на лучших методах.

• Внедрение проверенных технологий.

• Акцент на упрощение бизнеса:

- упрощение процессов;

- упрощение приемов работы.

• Сосредоточение на причинах самых крупных затрат.

• Определение долгосрочной цели и стратегии ее достижения.

• Использование инструментов повышения качества (ИСО-9000).

Виды бенчмаркинга:

Внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Бенчмаркинг процесса – деятельность по измерению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах

Глобальный бенчмаркинг – расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.

Общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе: протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.