ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Ранжирование проблемы · последствия проблемы; · срочность проблемы; · воздействие на организацию; · жизненный цикл проблемы; · мотивированность и наличие способностей решать проблему. Выработка критериев и ограничений. Критерии принятия решений – это требования, отражающие систему предпочтений при принятии решения. Другими словами, критерии - стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы. Ограничения сужают возможности в принятии решений, но их необходимо выявить, для того, чтобы выбранная альтернатива была реалистичной для исполнения. Ограничения могут быть: · внешние (законодательство, налоговая система, сильные конкуренты и т.д.); · внутренние (нехватка ресурсов, низкая квалификация сотрудников и т.д.)
Заключается в формулировании набора альтернативных решений проблемы. Многие из альтернатив известны из прошлого опыта, стандарты и вписываются в критериальные границы решения. Но часто требуется нестандартный подход для решения уникальных проблем. Поэтому выработка альтернатив самый творческий этап в процессе принятия решения. Один из методов творческого поиска альтернатив является метод "мозгового штурма". Что такое мозговой штурм? 1 этап: · четко сформулированная проблема; · конкретная проблема; · участие специалистов разных уровней и подразделений; · комфортная обстановка, способствующая творческой атмосфере; · мнение всех равнозначны, отсутствие критики. 2 этап: · оценка и выбор наилучшей альтернативы.
|
