Профессиональный имидж менеджера

Все люди в личной жизни и профессиональной деятельности стре­мятся к успеху. Они не только хотят добиться желаемых результатов, но и жаждут получить высокую оценку своих достижений.

Успешность менеджера - это общественное признание дости­жения им высоких профессиональных результатов - в возглавляемом деле.

Базой успеха является эффективность профессиональной дея­тельности. Под эффективностью менеджмента понимается его качество, обеспечивающее достижение поставленных целей. Эффективность определяется как соотношение достигнутого результата к понесенным затратам.

Различают внутреннюю и внешнюю эффективность.

Внутренняя эффективность - это экономичность, т.е. умение оптимальным образом распределить и использовать имеющиеся ре­сурсы.

Внешняя эффективность - это результативность менеджмента, характеризующаяся степенью достижения поставленной фирмой цели.

Критериями эффективности менеджмента могут служить: до­ход, прибыль, убытки, ликвидность, издержки, рентабельность, ста­бильность, рост, психологический климат, корпоративная культура, имидж и репутация, бренд, известность торговой марки, положение в отрасли, позиции на рынке и т.д.

Успех любой компании находится в прямой зависимости от ус­пешности ее менеджеров. Чем эффективнее работают ее менеджеры, тем выше достижения компании.

Профессиональный имидж менеджера включает следующие элементы:

1. В работе менеджера с партнерами, потребителями и коллегами особую роль играет надежность и пунктуальность. Они составляют важнейшую часть профессионального имиджа менеджера.

Надежность - это выполнение принятых на себя обязательств и договоренностей, твердость в достижении цели, независимость от об­стоятельств,

Пунктуальность - точное (по пунктам) выполнение планов и договоренностей.

Наличие в ярко выраженной форме у менеджера данных качеств повышает его профессиональный статус. И наоборот, их отсутствие приводит к тому, что с таким менеджером не хотят иметь деловых от­ношений.

2. Менеджеру часто приходится действовать в условиях неполной информации, недостаточной ясности обстановки. Принятие управлен­ческих решений в условиях неопределенности налагает на менеджера особую ответственность за их последствия и возможные риски.

Ответственность менеджера - это способность максимально учитывать обстоятельства, предвидеть развитие событий, готовность отвечать за свои решения.

В системе управления проблема принятия решений в условиях риска имеет особую важность еще и потому, что ссылками на воз­можный риск некоторые руководители объясняют своё бездействие, уклонение от принятия важных и сложных решений. Риском пытаются оправдать свои ошибки, промахи, недостаток знаний, неумение. Уп­равленческая смелость, связанная с риском, не всегда поощряется.

Поэтому ответственность всегда связана со смелостью. Хотя следует подчеркнуть, что это не главное в ответственности. Самое важное - это управленческие способности и знания, позволяющие анализиро­вать и предвидеть, рисковать оправданно и предусматривать способы страховки.

3. Теория управления разработала в практической деятельности раз­личные стили руководства - от классических до современных. Стиль руководства у каждого менеджера индивидуален и неповторим, ведь он окрашивается внутренним миром, личностью менеджера. Именно сво­им индивидуальным стилем руководства каждый менеджер презентует себя окружающим в качестве хорошего или плохого руководителя.

Индивидуальный стиль руководства - способ взаимодействия менеджера с подчиненными в соответствии с его внутренними лично­стными чертами.

4. Соблюдение деловой этики в коллективе начинается с менеджера. Если он выдержан и корректен в отношениях с подчиненными, его пример распространится и на остальной персонал.

Позиция менеджера играет большую роль в установлении норм деловых и личных стандартов поведения в коллективе. Руководителю постоянно проходится решать следующую дилемму: личные обязанно­сти и правила поведения и затрагивание интересов сотрудников.

5. Коммуникабельность менеджера - это умение находить общий язык с разными людьми.

Достигнуть названного умения можно на основании психологи­ческих знаний разных социальных групп и богатой практики. Зато вла­дение таким умением дает менеджеру большие преимущества во мно­гих аспектах его деятельности.

Имидж менеджера должен раскрывать образ человека контактно­го, общительного, легко сходящегося с разными людьми.

6. Офис и рабочее место

На имидж менеджера большое внимание оказывает не только он сам, но и его окружение - люди и вещи. Особая роль в профессио­нальной части имиджа отводится офису и рабочему месту менеджера.

Офис и рабочее место влияют на создание профессионального образа менеджера в глазах партнеров, потребителей, конкурентов. Это может быть впечатление успешного и надежного профессионала» де­лового и эффективного руководителя. Но офис может позволить уви­деть фирму проблемной, а рабочее место покажет менеджера неорга­низованным и бестолковым.

При оборудовании офиса целесообразно создать три зоны. В. Шекель применительно к российской культуре ведения бизнеса на­рывает их так: 1) личной работы; 2) коллегиальной деятельности; 3) дружеского общения.

1. Зона личной работы

Оборудуется с учетом параметров рабочего стола, удобной конст­рукции кресла, правильного освещения площади рабочего стола, ра­ционального расположения компьютера и телефонов, наличия оргтехнического оборудования. Расположение всех предметов должно быть удобным для работы, создавать личный уют и вызывать общее поло­жительное эстетическое восприятие.

2. Зона коллегиальной деятельности

Оборудуется с учетом потребностей фирмы в совещаниях и пере­говорах. Необходимо иметь «коллегиальный» стол и удобные стулья, бумагу, ручки, техническую аппаратуру, воду и стаканы и т.д. Для эстетического украшения «комнаты переговоров» не следует использовать громоздкие предметы искусства. Уместны 2-3 картины и немного комнатных растений.

3. Зона дружеского общения

В ней желательно иметь несколько удобных кресел, журнальный и обеденный столы, холодильник, прохладительные напитки, кофе и чай.

Своим оформлением эта зона (комната) должна располагать к не­официальному дружескому общению. Располагать ее следует в сто­роне от двух вышеназванных рабочих зон.

Зону дружеского общения можно использовать для кофе-пауз и в качестве обеденного помещения.

При оборудовании офиса следует учитывать интерпретацию мебе­ли и интерьера в невербальном общении. Так, массивное кожаное крес­ло с высокой спинкой подчеркивает власть и авторитет его хозяина. Это же впечатление производит и более высокое (например, за счет длины ножек), чем у стульев для посетителей, расположение кресла хозяина кабинета.

Оформление офиса должно отражать индивидуальность фирмы, культуру и вкусы ее топ-менеджеров.

7. Визитная карточка

Визитка - это полиграфическая карточка из качественного полу­картона с краткой информацией о ее владельце.

Существует несколько видов визитных карточек. Но протокол и этикет выделяют три основных: личная, деловая, корпоративная.

Личная визитка содержит фамилию, имя и отчество владельца. Должность, адрес и даже телефон в ней могут не сообщаться. Этот вид визитки характеризуется достаточно свободным стилем исполнения.

Деловая визитная карточка. В ней указывается не только фами­лия, имя, отчество и телефон владельца, но и его должность, название и реквизиты фирмы. Обязательно, используется логотип, фирменный стиль, принятый для визиток дизайн.

Корпоративная карточка. Она представляет фирму, а не личность, поэтому не содержит фамилий. Кроме фирменного логотипа (знака) и реквизитов, она может содержать лаконичную информацию о сфере деятельности, перечне услуг, схему местонахождения, адрес веб-стра­ницы; Такая визитка носит рекламный характер. Она используется в основном в работе с клиентами. Корпоративная визитка может испол­няться в виде книжки.

Цель корпоративной визитки состоит в том, чтобы человек на ее основе мог составить общее представление о фирме: где находится офис, как туда добраться, чем фирма занимается и др. Формат такой визитной карточки, обычно делается большим, чем личной или дело­вой. Оптимальный размер - 105 х 75 мм.

В современном деловом мире визитная карточка выполняет сле­дующие функции: представительскую, рекламную, напоминающую.

Представительская функция означает сообщение некоторой пер­воначальной информации о человеке: фамилия, имя, отчество, место работы и должность.

Рекламная функция рвязана с содержанием в информации на ви­зитке данных о социальном статусе (например, занимаемый пост) вла­дельца, а также имеющихся у него почетных званиях, титулах, ученых степенях и т.д. Иными словами, карточка сообщает о важных заслу­гах или достижениях человека, повышая рейтинг его восприятия.

Напоминающая функция заключается в том, что оставшись у де­лового партнера или знакомого, визитка молчаливо напоминает ему о своем владельце. Кроме того, можно без предварительной договорен­ности заехать с визитом в офис партнера, ранее заведомо зная о его отсутствии. Секретарю или помощнику оставляется визитка, которая не только сообщает партнеру о несостоявшейся встрече, но и напоми­нает о возможных обязательствах либо незавершенных делах.

За свою достаточно длинную историю визитная карточка претер­пела значительные изменения своего вида. Сегодня сложились вполне определенные правила оформления визитных карточек. Рассмотрим их.

1. Формат визитной карточки. Это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества. Стандартный размер для мужчин 90 х 50 мм, для женщин возможно 80 х 40 мм. Визитная карточка молодой девушки может быть еще меньше - 70 х 35 мм.

В разных странах могут быть и другие варианты. Например, в Великобритании формат визитных карточек женщин больше, чем у мужчин.

Унификация формата визитных карточек связана с появлением специальных блокнотов для их хранения. Карточку нестандартной фор­мы в этом случае придется подгибать или подрезать.

2. Шрифт визитной карточки. Он должен быть легко читаемым. Фамилия, как правило, выделяется полужирным шрифтом слегка боль­шего размера. Для деловой визитной карточки желательно использо­вать три вида шрифта разного размера. Не следует использовать слож­ные курсивные, готические или декоративные шрифты, которые за­трудняют прочтение. Это особенно актуально, если у владельца редкая или труднопроизносимая фамилия либо карточка выполнена на ино­странном языке.

3. Цвет карточки. Классический деловой вариант - черный (си­ний) текст на белом фоне. В тексте карточки допускается использо­вать не более двух-цветов. Полукартон может быть слегка тонирован. Ламинированная поверхность нежелательна (она может отражать свет и затруднять прочтение), но допустима с одной стороны, чтобы на другой при желании можно было сделать какую-либо пометку-напо­минание.

Неудачной считается деловая визитка темного тона со светлым шрифтом, слишком яркая, многоцветная, хотя в качестве личной она и допустима.

4. Сведения на визитной карточке. Она должна содержать фами­лию, имя и отчество (в российской традиции), место работы и должность владельца. Должность должна быть как можно более информа­тивной, т.е. отражать сферу полномочий. Например, заместитель ди­ректора по маркетингу. По желанию владельца можно указать его по­четные и научные звания, титулы, ученые степени и т.д. В карточке обязательно должны быть контактные данные, прежде всего телефоны. Могут быть указаны факс, почтовый и электронный адрес. Здесь важ­но соблюдать меру, не перегружая карточку большим количеством све­дений.

Последнее замечание относится не только к реквизитам, но и к тексту в целом. Карточка - это не книга, поэтому ее перегруженность информацией ставит под сомнение вкус владельца. Признаком хорошего тона считается лаконичная визитная карточка.

На деловой карточке не рекомендуется указывать домашний теле­фон. Это допустимо лишь для людей творческих профессий, которые много времени работают дома: писатели, художники, преподаватели. Считается, что по деловым вопросам звонить домой можно лишь в случае чрезвычайных обстоятельств.

Текст визитки должен быть напечатан только на одной стороне. Оборотная сторона может быть использована для каких-либо уточня­ющих записей от руки. Поэтому при работе с иностранными партнера­ми следует выполнить отдельные визитные карточки на разных язы­ках. Исключение составляют корпоративные визитки, в которых на оборотной стороне может быть указана схема расположения фирмы, подробная информация о товарах или предоставляемых услугах.

5. Знаки и фотографии на визитке. На служебной карточке уме­стно поместить эмблему, фирменный знак или логотип организации. Государственные служащие могут использовать изображение герба страны, муниципальные работники - герб города.

Фото владельца на визитной карточке в сфере бизнеса и менеджмента недопустимо. Это возможно для некоторых специальных про­фессий либо для личной, а не деловой карточки.

6. Художественное оформление визитки. Оно должно быть про­стым и лаконичным. Необходимо обыграть расположение текста и сво­бодных зон. Текст может быть выровнен по центру, левому или по правому краю. Деловая карточка в рамке не рекомендуются. Текст может быть разделен на зоны подчеркиванием (после названия организации, перед номерами телефонов, разделение текста и эмблемы и т.д.).

7. Центральное звено, визитки. Им может быть фирменный знак, фамилия владельца либо название фирмы - это зависит от вида карточ­ки и ее основной цели. Центральное звено должно доминировать за счет цвета, размера или места расположения.

В завершение разговора об оформлении визитных карточек необ­ходимо подчеркнуть значимость их дизайна и исполнения. Люди, гля­дя на визитку, судят о ее владельце. Поэтому к разработке, эстетиче­ским и полиграфическим достоинствам визитки следует подходить очень серьезно.