Другие определенияВ пределах вашего SLA могут существовать другие определения для описания целей и терминов, используемые в его пределах. Далее следуют примеры определений, которые могут быть полезны. Служба технической поддержки распределяет запросы о поддержке по приоритета, согласно приоритетам, перечисленным в Таблице 6. Таблица 6. О приоритетах
Подкрепляющие соглашения Организация по предоставлению ИТ сервиса остается ответственной за гарантию того, что название сервиса предоставляется бизнес-организации на согласованном уровне выполнения работы. Если ИТ организация решит заключить субдоговор по условиям некоторых или всех сервисов, охваченных этим SLA, она заключит контракт с внешним провайдером, согласно сервисным требованиям, описанным в пределах этого соглашения. Плата (Когда необходимо) В случаях, когда для предоставления сервиса согласно требуемому организацией уровню, определенному в пределах этого соглашения, организация по предоставлению ИТ сервиса должна получить согласованную плату от, и предоставить квитанцию вставьте имя представителя бизнес-организации. Эти квитанции и затраты будут проанализированы в условиях предоставленного сервиса.
|
