Технологические основы информатизации органов государственной власти 2 страница

Колесо

Рис. 2

При коммуникационной сети в группе типа «Колесо» обмен информации осуществляется между всеми участниками «по кругу», а так же с лидером группы. [6]

Оперативность такой системы замедлена вследствие того, что информация передаётся не только непосредственно от участника к участнику, но так же должна проходить через лидера.

Высокая точность достигается тем, что в процесс коммуникации всегда вовлечены трое. Сообщение от участника №1 передаётся участнику №2 и лидеру, что позволяет участнику №2 и лидеру сверить полученную информацию и минимизировать ущерб от «помех».

Организованность в такой сети поддерживается на самом высоком уровне, так как вся информация проходит через лидера, что позволяет ему полностью контролировать весь процесс, наблюдать «целостную картину» и принимать решение, учитывая деятельность каждого члена группы.

Риск перегрузки центра существенен, так как в этой системе не предусмотрена возможность решения вопроса между двумя участниками без информирования обо всём лидера.

Y-образные

Коммуникационная сеть группы типа «Y-образные» предполагает иерархичность группы. Обмен информацией происходит «уровнями»: для передачи сообщения с уровня №3 на уровень №1 обязателен проход этого сообщения через уровень №2. [10]

Рис. 3

Оперативность такой сети замедленна, так как в проценте случаев передача сообщения не может быть осуществлена без посредника, что отнимает время.

Точность передаваемой информации оценивается как средняя, так как информация может быть неверно интерпретирована одним из звеньев «цепи», по которой она передаётся.

Организованность этой модели автор статьи оценивает как среднюю по причине того, что часть коммуникаций осуществляется без вовлечения лидера.

Риск перегрузки центра находится на низком уровне, вследствие того, что часть вопросов может быть решена «на нижних уровнях», и к лидеру группы не поступает лишней информации.

Радиальная

Рис. 4

В коммуникационной сети группы типа «Радиальная» во главе всего стоит один человек, и все контакты между участниками группы должны осуществляться через него. [10]

Оперативность данной коммуникационной системы оценивается как низкая, так как обмен информацией между участниками осуществляется исключительно через лидера.

Точность в рассматриваемой модели снижается из-за передачи информации по цепочке участник-лидер-участник.

Организованность же напротив, находится на самом высоком уровне, поскольку вся сеть находится под полным контролем лидера.

Риск перегрузки центра наиболее высок.

1.2.2 Децентрализованные

Децентрализованные сети отличаются тем, что в них все члены команды свободно общаются между собой, в равной степени перерабатывают информацию и принимают решение сообща. [Дафт]

Организованность всех децентрализованных сетей оценивается как низкая, так как все они лишены лидера, по той же причине и отсутствует риск перегрузки центра.

Круг

Рис. 5

В коммуникационной системе «Круг» члены группы коммуницируют только с соседями по «кругу». [6]

Передача информации от рядом стоящих членов группы осуществляется быстро, однако, при контакте с диаметрально расположенным участником, оперативность резко снижается, так как сообщение должно пройти через несколько незаинтересованных лиц.

Точность передаваемых сообщений так же находится на низком уровне, так как информация сильно искажается, проходя через нескольких членов группы.

Каждый с каждым

Рис. 6

Принцип работы коммуникационной сети типа «Каждый с каждым» заключается в том, что передача сообщений возможна от каждого члена группы к каждому. [6] Это система с самой высокой оперативностью, так как она скорость обмена сообщениями ограничивается исключительно физическими возможностями участников процесса.

Точность так же высока, поскольку передача информации осуществляется без посредников.

Цепь

Рис. 7

Коммуникационная сеть типа «Цепь» состоит из расположенных друг за другом участников. В данной сети информация проходит из конца в конец через каждого члена группы. [10]

Оперативность предельно низкая, так как сообщение, проходящее от первого участника до последнего, должно миновать каждого члена группы.

Точность так же низка, поскольку информация будет максимально искажена по прохождении всей цепочки.

1.3 Сравнительный анализ видов коммуникационных сетей

1.3.1 «Таблица последствий»

Очевидно, что каждая из предложенных сетей обладает как достоинствами, так и недостатками. Для дальнейшей работы необходимо провести сравнительный анализ выявленных коммуникационных сетей, с целью выявления наиболее «сильной» сети.

Для осуществления сравнительного анализа моделей автор статьи предлагает обратиться к «Таблице последствий» Дж. Хэммонда, Р. Кини и Г. Райффа. [8]

	Колесо	Y-образные	Радиальная	Круг	Каждый с каждым	Цепь
Оперативность
Точность
Организованность
Риск перегрузки центра

В крайнем левом столбце указаны цели, преследуемые при использовании различных сетей, в самой верхней строчке - варианты, этим целям удовлетворяющие. В качестве последствий, которыми должны быть заполнены ячейки, автор предлагает использовать ранжирование моделей. Цифра «1» присуждается самой эффективной для обозначенной цели модели, «2» - несколько уступающей ей модели и так далее.

После заполнения модели следует устранить второстепенные варианты. Для этого действия используется предельно простое правило: если по одному или нескольким параметрам вариант А превосходит вариант Б, а по остальным параметрам находится на том же уровне, что и вариант Б, то вариант Б признаётся второстепенным по отношению к варианту А и отбрасывается, так как имеет ряд недостатков в сравнении с вариантом А при отсутствии преимуществ.

Таким образом, сразу же отбрасывается модель «Радикальная», так как она уступает модели «Колесо» по таким пунктам, как «Оперативность», «Точность» и «Риск перегрузки центра».

Модели «Цепь» и «Круг» признаются второстепенными по отношению к модели «Каждый с каждым», поскольку уступают ей в «Оперативности» и «Точности».

И, наконец, мы удаляем модель «Y-образные», так как модель «Колесо» превосходит её в «Точности» и «Организованности».

После устранения второстепенных вариантов в таблице остаются только две модели: «Каждый с каждым» и «Колесо». У каждой из моделей есть сильные стороны по сравнению с другой, поэтому автор статьи предлагает продолжить исследование с этими двумя моделями.

1.3.2 Эксперименты с эффективностью коммуникационных систем

Для более полного анализа обратимся к сравнению централизованных и децентрализованных сетей.

Психологи Э. Бэйвлэс и Г. Ливитт проводили различные эксперименты над сетями коммуникаций с целью исследовать эффективность решения поставленной задачи в зависимости от типа коммуникационной сети. В решении простых и чётко сформулированных задач преуспели централизованные структуры. Однако при повышении неопределённости и комплексности задачи наибольших успехов достигли децентрализованные сети, так как информация свободно перемещалась между всеми членами группы и решение принималось сообща. [6]

Кроме того, К. Фашо и С. Московичи проводили аналогичные исследования и их результаты так же говорят о том, что при решении простых задач с одним верным решением так же эффективней действовали централизованные сети, а при решении сложных, творческих задач, наоборот - децентрализованные. [10]

Таким образом, после проведения сравнительного анализа по «таблице последствий», мы имеем две структуры: коммуникационную сеть, подходящую к комплексным задачам (Каждый с каждым) и сеть, подходящую к простым и чётким заданиям (Колесо).

Глава 2

менеджмент коммуникационный сеть централизованный

Как известно, любую задачу можно разбить на составляющие, подзадачи.

Даже более того - секрет успешного выполнения работы заключается в том, чтобы суметь грамотно разбить стоящую задачу на отдельные компоненты и заняться каждым из этих компонентов отдельно. Единственное, что нужно помнить, совершая такую операцию, что производные задачи должны в совокупности перекрывать всю основную задачу, но при этом не накладываться друг на друга. Проще говоря - отвечать концепции MECE. [Е. Николаев, Как решать кейсы, 2008].

2.1 Взаимно исклю чающие, совместно исчерпывающие

Вернёмся к централизованным и децентрализованным коммуникационным сетям. Как уже было сказано, централизованные сети эффективней, когда перед такой сетью стоит простая, чётко сформулированная задача. Децентрализованные действуют лучше, когда задача, стоящая перед ними, комплексная и нежестко очерченная. При этом комплексную, подходящую децентрализованной сети, задачу можно разбить на определённое количество простых, подходящих уже централизованным сетям, задач.

Однако если ограничиться только этими действиями, задача будет решена с большими временными потерями - централизованная команда будет вынуждена заниматься каждой подзадачей в отдельности. И смысл всех нововведений в сеть пропадает. Поэтому автор статьи предлагает попробовать объединить централизованную и децентрализованную коммуникационные сети, чтобы использовать преимущества каждой из них.

Рис. 8

2.2 Объединённая коммуникационная сеть

Рис. 9

Смысл такой, «объединённой» коммуникационной сети заключается в том, что группа сама делится на подгруппы, соразмерно тому, какие усилия и способности будет требовать соответствующая подзадача. Как показано на изображении в группе из пяти человек такие подгруппы могут иметь одного-трёх участников. Далее каждая маленькая централизованная подгруппа работает над своей простой задачей. При этом сохраняется возможность иметь лидера, который будет координировать и направлять работу всех маленьких подгрупп и принимать окончательное решения. Однако при слишком больших объёмах входящей и исходящей информации, можно «разгрузить» центр, добавив второго лидера (например, разбив группу из 6-ти участников на две группы по три участника, в каждой из которых будет лидер, координацию в такой системе лидеры проводят сообща).

Преимущества

Преимущества объединённой коммуникационной сети:

· Прежде всего, каждый участник сети коммуникаций - уникален. Один участник более одарён в одной сфере деятельности, другой - в другой. Если лидеру удастся грамотно разделить участников на подгруппы и распределить между этими подгруппами подходящие им задания, то в таком случае эффективность существенно возрастёт по сравнению с группами, без использования разделения труда.

· Распределение задач в группе так же позволяет убрать некоторую часть лишних коммуникационных каналов. При, например, децентрализованных коммуникационных сетях информация обходит всех участников без исключения. С разделением труда же информация начинает циркулировать исключительно в заинтересованных в ней кругах. Например, зачем автору упаковки технические особенности заворачиваемого в неё продукта?

· Помимо прочего, работа в узконаправленном русле позволяет более качественно подойти к поставленной задаче, а не «распыляться» между множеством направлений.

· Несмотря на очевидное увеличение общего числа потоков информации, весь прирост приходится на коммуникации внутри подгрупп, что может повысить качество результата и облегчает задачу лидера - к нему сразу поступает одобренное всеми участниками сети сообщение, вместо работы с сообщениями каждого из участников.

Недостатки

Недостатки объединённой коммуникационной сети:

· Специализация участников коммуникационной группы автоматически увеличивает число функций каждого из участников, что усложнит работу лидеру, а так же может стать серьёзным ограничительным фактором для некоторых творческих задач, в случае жёсткой очерченности функций.

· Работавшим в разных направлениях подгруппам будет сложно в итоге объединить свои результаты, так как им, во-первых, недоступна целая картина, а, во-вторых, специализация мешает пониманию друг друга людей из разных направлений. Эта ситуация накладывает на лидера большую ответственность, так как он - единственный, кто сможет в итоге объединить совместные усилия.

· Высок риск того, что участники подгруппы сконцентрируются на задаче своей подгруппы и утратят задачу всей группы в целом.

Однако одной лишь теории для оценки объединённой коммуникационной статьи недостаточно. Проверку справедливости критики автор статьи предлагает на примере из практики.

Глава 3

В этой главе мы рассмотрим применение объединённой коммуникационной сети в реальной жизни и по тому, насколько она «справилась» с заданием, оценим её эффективность.

Идеальные условия для наблюдения коммуникационных сетей в небольших группах были обнаружены автором в Кейс-клубе при ГУ-ВШЭ.

3.1 Условия, в которых наблюдались коммуникационные сети

Система обучения в Кейс-клубе основана на следующем принципе: для более глубокого погружения студентов в сферу бизнеса, а так же для возможности наблюдать деятельность компании изнутри, студентам предлагается решить бизнес-кейс. Бизнес кейс представляет собой реальную ситуацию из жизни какой-либо компании. Обязательным компонентом предлагаемых ситуаций является проблема, перед которой встаёт фирма. Эта проблема непременно требует комплексного и всестороннего анализа с последующим определением того, как фирме с этой проблемой справиться, а так же обоснованным объяснением, почему этот способ будет наилучшим.

Для решения кейсов студенты делятся на команды по 3-5 человек и через несколько дней представляют своё решение.

Теперь обратимся непосредственно к кейсу, в решении которого применялась объединённая коммуникационная сеть.

3.2 Кейс компании «Вагнер»

Прежде чем описывать сложности, с которой столкнулась компания хотелось бы рассказать о самой компании. Немецкая компания «Wagner Tiefkuhlprodukte GmbH» специализируется на производстве замороженных продуктов в Европе и по их производству занимает лидирующие позиции на рынке. Компания добилась столь впечатляющих результатов, поскольку её основатель - Эрнст Вагнер был пионером в области замороженных продуктов. Его ресторан находился в курортном городке Пересберг. Как это часто бывает в курортных городах, основной наплыв посетителей приходился на выходные, в остальное же время столики оставались пустыми. Поэтому Эрнст Вагнер нашёл способ, который помог ему справиться с этими «перепадами спроса». Он начал готовить и замораживать наиболее популярные блюда заранее.

А несколько лет спустя Э. Вагнер побывал в Италии, где ему пришла идея о заморозке пиццы. После этого замороженная пицца на долгие годы стала «лицом компании».

Однако через некоторое время конкуренты оценили перспективность рынка заморожено пиццы и у «Вагнер» появились конкуренты.

Сам кейс начинается с того, что глава маркетингового отдела близка к тому, чтобы выпустить на рынок новый продукт - замороженную пасту. Сама паста практически создана, все необходимые исследования рынка закончены, осталось только принять выбор - запускать или не запускать? На этот вопрос и предстоит отвечать командам студентов.

Прежде всего, давайте обозначим направления, в стороны которых предстоит работать командам:

- Во-первых, необходимо провести анализ будущих потребителей - в первую очередь нужно убеждаться, что продукт будет востребован.

- Во-вторых, с учётом спрогнозированного спроса рассчитать окупаемость проекта.

- В-третьих, учитывая контекст будущих потребителей разработать шаги по привлечению их к новому продукту.

- Etc...

Очевидно, что для решения только названных задач необходимы разносторонние навыки. Если для первого пункта нужны элементарные познания в математике, то для второго уже нужна теория вероятностей, а для третьего - творческие способности участников.

3.3 Применение объединённой теории

Совершенно очевидно, что при этих трёх целях команда разобьётся на две части. Хотя бы двое участников сядут за разработку шагов по внедрению продукта, остальные - математические расчёты с последующей оценкой рисков.

Но чем перечислять особенности работы по этой системе, автор статьи предлагает обратиться к действиям команд с другими коммуникационными структурами.

3.3.1 «Каждый с каждым»

В случае если команда решит работать по принципу «Каждый с каждым» произойдёт следующее:

Пункты с математическими расчетами и анализом рисков при такой системе можно решать двумя путями - или один рассчитывает, другие помогают ему по мере необходимости, или в крайнем случае просто смотрят. И второй вариант - каждый решает по отдельности, потом сверяют результаты. Но в условиях ограниченного времени проводить двойную работу - непозволительная роскошь, поэтому автор статьи склоняется к тому, что участники команды выберут вариант, когда решает один, а остальные проверяют. А в процессе расчётов остальные участники, чтобы не терять времени, начнут прикидывать шаги по внедрению линейки.

Таким образом, мы приходим к объединённой коммуникационной сети, но с отсутствием лидера, который бы следил за работой и потом с лёгкостью соединил бы два подрешения в одно.

3.3.2 «Колесо»

Как уже было сказано ранее, классические централизованные схемы крайне неэффективны в решении творческих задач. Поэтому в нашем случае сеть «Колесо» просто распадётся за медлительностью и возвышением одного участника над остальными. В смешанной коммуникационной сети же от лидера зависит не так много. Особенно в данной ситуации, где подрешения находятся в простой зависимости друг от друга: если «аналитики» решат не вводить новую линейку, то команда ищет новое направление, если решать вводить, то лидер просто прибавит к этим рекомендациям наработки «творческой команды» и получится решение.

Таким образом, мы видим, что и «Колесо», и «Каждый с каждым» стремятся к объединённой коммуникационной сети, как к равновесию по Нэшу.

 

 

8 вопрос:

Глава 2. Особенности межличностных коммуникаций

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом так и её частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.

От умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления человеческими ресурсами.

Основной формой общения в организации, несмотря на появление альтернативных электронных средств, остаётся личное общение.

В коммуникации переплетаются два вида общения, две формы передачи информации: вербальное (речевое) и невербальное. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную (конференции, совещания, презентации, групповое обсуждение, неформальные беседы) и письменную (письма, меморандумы, отчеты, правила и процедуры, приказы, e-mail). В контексте межличностных коммуникаций я считаю необходимым остановиться на рассмотрении общих особенностей форм вербальной и невербальной коммуникации личности как таковой а не описывать, перечисляя достоинства и недостатки выше обозначенных методов коммуникации в рамках рассматриваемого типа (устная, письменная). Поскольку отдельный сотрудник, прежде всего индивидуальность, личность. Корни поведения которого следует искать именно в поведении личности.

Коммуникативная личность - самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования.??????????.??????????????????????????.????????????????????? PR.:???-????????????, 1995 (1997).

2.1 Вербальная коммуникация

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно "перевести" сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

2.1.1 Интеллектуальная база

Механизм воздействия слова на человека основан на взаимодействии слова со знанием, обусловленным прошлым опытом человека и закреплённым в его памяти. Знание может быть представлено как существующее в разных формах:

-знание в неосознаваемой форме;

-знание осознанное, в котором можно выделять рациональное, опытно-эмпирическое, чувственно-эмоциональное (эмоции, впечатления), невербальное знание (образное, двигательное), вербальное знание (слова и их значения).

В соответствии с разными формами знания существуют различные способы воздействия слова на личность. Слово может оказывать большое воздействие на подсознание, определяя собою слова и поступки, хотя во многих случаях это и не осознаётся. Слова могут влиять на чувства и эмоции человека как своим звучанием, так и смыслом и значением. Сильнее всего слово воздействует на интеллект, разум, сознание. Эффект воздействия обусловлен тем, что происходит взаимодействие значения воспринимаемого слова с прошлым (в том числе рационализированным) опытом человека, закреплённым в его памяти. Коммуникатор использует слово для передачи информации реципиенту, а последний, располагая подобным сообщением, может воссоздавать общий, специальный и глубинный смыслы слова, анализировать его, делать предположения о замыслах коммуникатора, его целях и планах.

Взаимопонимание коммуникантов означает пересечение их знаний и соответственно пересечение смыслов применяемых ими слов. Взаимодействие слова и индивида в плоскости вербального знания сказывается в том, что каждое принятое в сообщении слово активизирует в памяти реципиента некоторую группу слов, семантически связанных с этим словом.

Многочисленные группы слов, хранящиеся в памяти каждого носителя языка, образуют его словарь, или тезаурус личности. Для участия в коммуникации необходимо наличие такого словаря. Словарь личности среднего носителя языка составляет 10⁴-10⁵ слов. Эксперименты показывают, что словарный запас хранится в памяти в виде упорядоченных структур. Это упорядочивание значительно сложнее одномерной структуры, например алфавитного списка. Для извлечения нужного слова из такого списка потребуется последовательно перебрать все элементы списка. Древнегреческое слово «тезаурус», буквально означающее «сокровищница», и в самом деле представляет собою сокровищницу человеческой памяти, организованную и упорядоченную удивительно целесообразно. Так, предложение хранителю информации вспомнить все элементы множества вызывает затруднение. Но стоит ввести какой-нибудь идентификатор, то сразу возникает догадка. Многомерность подобного хранилища информации (словаря личности) позволяет извлекать нужное слово, не перебирая всех вариантов, используя для его нахождения разные ключи доступа.

На каждом этапе речевой коммуникации в сознании коммуниканта доминирует актуализируемое в данный момент слово. Это слово, называемое номинатом, образует информационные файлы, именуемые ассоциатами. Ассоциаты образуются по различным цепочкам:

-часть - целое;

-общее - специальное;

-род-вид;

-понятие - типичный признак;

-деятель - действие - результат - последствия.

Файлы, кроме этого, образуются по формальным, содержательным, ситуативным, релятивным и прочим иным признакам, включая даже рифму, когда ассоциативно в ответ на употреблённое в коммуникации слово словарь личности отзывается другим словом, ничем по смыслу с первым не сходным, но рифмующимся по окончанию.

Одним из разделов лексикологии является фразеология. Фразеологизмы выступают важными компонентами процесса коммуникации и служат выразителями смыслов, чувств, эмоциональных оценок, ярких, образных характеристик, способов эмоционального воздействия. Помимо этого фразеологическим кластерам присуща лаконичность, выразимость в виде поговорки, притчи, басни, каламбура, игры слов.

Некоторые слова обнаруживают большую тенденцию к спаянности между собой, чем другие. Они образуют особые структуры, называемые фразеологическими кластерами, и входят в язык как единое целое. Причём замена одного компонента фразеологического кластера на другой (синонимический) зачастую полностью меняет или разрушает смысл выражения. Так, если во фразеологическом кластере «выносить сор из избы» последнее слово заменить на слово «дом», то выражение «выносить сор из дома» приобретает совсем иной смысл. Следовательно, особенность фразеологизмов состоит в том, что они имеют образный, метафорический характер.

Во фразеологизмах аккумулируется профессиональный и личный опыт, характер человека, проявляется национально-культурная специфика языка. Поэтому они представляют собой интересный объект исследования и позволяют обратить внимание на особенности человеческой психики, на психический мир коммуниканта. Учёт психосемантического содержания фразеологизмов, частоты их повторения, степени эмоциональности может помочь составить социально-психологический портрет партнёра по деловому общению, прогнозировать его поведение, реально предвидеть возможные итоги общения.

2.1.2 Структура речевой коммуникации

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря (в современной лингвистике иногда говорят: поля) возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это - социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

Система, обеспечивающая речевую коммуникацию - человеческий язык - изучается языкознанием?????????????.?.?????????????????????.?., 1967.. Помимо собственно языкознания, речевое общение изучается в смежных науках: социальной лингвистике и психолингвистике, а также в самой психологии.

Остановлюсь на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

· речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,

· речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,

· с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,

· в речевой коммуникации создаются социальные значения.

В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный).

То, как мы говорим, дает представление другому коммуниканту, о том, кем мы являемся. Можно переформулировать известную поговорку: Скажи мне, и я скажу, кто ты. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную роль в организации. Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за партой, беседующий по душам простым языком с народом) значим на фоне основного набора ролей для той или иной коммуникативной личности.

Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его.. Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии: Выбор словесных средств, также как и сопровождающих их невербальных, способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот `коммуникативный ход', скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.