MARKET ECONOMICS

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 357

[1] ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 Общие требования к компетентности

испытательных и калибровочных лабораторий

[2] ИСО 9000-3-97 Стандарты по менеджменту качества и обеспечению

качества. Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО

9001:1994 при разработке, поставке, установке и обслуживании

компьютерного программного обеспечения

[3] ИСО 9004-4-93 Стандарты в области менеджмента качества и

обеспечения качества. Часть 4: Руководство по управлению

программой надежности

[4] ИСО 10005-95 Менеджмент качества. Руководящие указания по

программам качества

[5] ИСО 10006-97 Менеджмент качества. Руководящие указания по

обеспечению качества при управлении проектом

[6] ИСО 10007-95 Менеджмент качества- Руководящие указания по

управлению конфигурацией

[7] ИСО 10012-1-92 Требования по обеспечению качество измерительного

оборудования. Часть 1: Система метрологического подтверждения для

измерительного оборудования

[8] ИСО 10012-2-97 Обеспечение качества измерительного оборудования.

Часть 2: Руководящие указания по управлению измерительными

процессами

[9] ИСО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента

качества

[10] ИСО/ТО 10014-98 Руководящие указания по управлению экономикой

качества

См. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 "Руководство по управлению экономикой качества"

[11] ИСО 10015-99 Управление качеством. Руководящие указания по

обучению

[12] ИСО/ТО 10017-99 Руководящие указания по выбору статистических

методов применительно к ИСО 9001-1994

См. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 "Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001"

[13] ИСО 10576-1 *(1) Статистические методы. Руководящие указания по

оцениванию соответствия установленным требованиям. Часть 1: Общие

принципы

[14] ИСО/ТО 13425-95 Руководство по выбору статистических методов при

разработке стандартов и технических условий

[15] МЭК 60300-1 *(2) Управление общей надежностью. Часть 1: Управление

программой общей надежности

[16] Справочник ИСО-95 Четвертое издание. Статистические методы

управления качеством. Том 1. Терминология и символы. Приемочный

статистический контроль

[17] Справочник ИСО-95 Четвертое издание. Статистические методы

управления качеством. Том 2. Методы и результаты измерения.

Интерпретация статистических данных. Управление процессами

[18] Принципы менеджмента качества *(3)

[19] ИСО 9000 + ИСО 14000 Информационный бюллетень. (Публикация,

выпускаемая один раз в два месяца, которая дает исчерпывающее

освещение по исследованиям на международном уровне, касающимся

стандартов ИСО на системы менеджмента качества, включая новости по

их применению различными организациями в мире.) *(4)

[20] Ссылки на web-сайтах: о HYPERLINK http://www.iso.ch п, о HYPERLINK

http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 п

______________________________

*(1) Предстоит публикация.

*(2) Предстоит публикация. (Пересмотр ИСО 9000-4-93).

*(3) Доступна на web-сайте: http://www.iso.ch.

*(4) Доступна в Центральном секретариате ИСО ([email protected])

Системы менеджмента качества

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Quality management systems.

Guidelines for performance improvements

ОКС 03.120.10

ОКСТУ 0025

Дата введения 2001—08—31

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)

ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 334-ст

3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9004—2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ИЗДАНИЕ (ноябрь 2003г.) с Изменением № 1, принятым в июле 2003 г. (ИУС 10-2003)

Внесена Поправка (ИУС № 6 2004 г.)

Введение*

_____________________

* Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9004—2000.

Общие положения

Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт базируется на восьми принципах менеджмента качества. Однако он не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или единообразия документации.

Цели организации:

- определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно;

- достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.

Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять на:

- лояльность потребителей;

- повторные деловые контакты и обращения;

- результаты работы, такие как доход и доля на рынке;

- гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;

- затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;

- выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;

- получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;

- понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;

- уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;

- способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.

Процессный подход

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований.

Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;

б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4—8. Эта модель показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон требует оценки информации о восприятии заинтересованными сторонами выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель не детализирует процессы.

Условные обозначения:

Деятельность, добавляющая ценность

Поток информации

Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

(Измененная редакция, Изм. № 1)