Кадрове забезпечення туристичної фірмиФормування штату туристичної фірми. Розміщення та оснащення робочих місць працівників туристичної фірми. Групування працівників туристичної фірми згідно з виконуваними завданнями. Професійні обов’язки та кваліфікаційні вимоги, що стосуються керівництва туристичної фірми. Професійні обов’язки та кваліфікаційні вимоги, що стосуються основних спеціалістів і технічних працівників туристичної фірми. Професійні та індивідуальні якості, що стосуються окремих посад працівників туристичної фірми.
Процес обслуговування туристів туристичною фірмою Загальний хід туристичного обслуговування. Етапи обслуговування клієнтів туристичною фірмою: організаційний, офісний, передмаршрутний, маршрутний, завершальний. Робота працівників туристичної фірми із клієнтами Встановлення контакту працівників туристичної фірми із клієнтами. Порядок надання клієнту інформації про туристичний продукт. Надання клієнту інформації про обставини, що можуть перешкоджати здійсненню туристичної подорожі. Заявка туриста на бронювання туристичної послуги. Порядок прийому менеджером документів клієнта та занесення інформації про клієнта в робочий журнал. Порядок підписання договору туристичної фірми із клієнтом. Робота із клієнтами перед початком туристичної подорожі. Інструктаж туристів перед подорожжю. Робота менеджера туристичної фірми на маршруті. Робота менеджера туристичної фірми при завершенні туристичної подорожі. Особливості роботи туристичної фірми із клієнтами класу “VIP”. Робота туристичної фірми із клієнтами в складних ситуаціях. Претензійна робота туристичної фірми.
Література 1. Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). – М.: Финансы и статистика, 1998. – С.151-265. 2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 256 с. 3. Ковальчук А.С. Організація і технологія обслуговування туристів туристичною фірмою. Навчально-методичний посібник. ‑ Львів: ВМС, 2005. ‑ 212 с. 4. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др., сост. Е.Н.Ильина – М.: Советский спорт, 2000. – 224 с. 5. Практика туристского бизнеса / Под. ред. Карповой Г.А. – СПб.: Герда, 2000. – 192 с. 6. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебн. пособ. ‑ Новосибирск: Сиб. Универ. Изд-во, 2001. – 304 с. 7. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні: Навчальний посібник. – К.: Інститут туризму ФПУ, 2002. – 256 с. 8. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. ‑ М.: Советский спорт, 2002. – 320 с. «ОСНОВИ НАУКОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ» Предмет: завдання курсу. Наукові дослідження як вид творчої діяльності. Основні визначення і поняття. Особливості науково-дослідної діяльності в галузі мовної комунікації. Туризм і сфера послуг. Об'єкт та предмет наукових досліджень в галузі туризму. Об'єкт науки як певний фрагмент реальності - матеріальної чи духовної на який звернена її увага і який опосередкований системою понять і категорій, а також методами дослідження. Основні методологічні принципи термінотворення. Сутність понять і термінів. Природно складена термінологія; впорядкована термінологія. Наукові вимоги до термінів та наукових визначень. Методологічні принципи термінотворення: принцип відображення; принцип системності; принцип передбачення; принцип антології; принцип традицій. Сутність понятійно-термінологічної системи. Емпіричний і теоретичний рівні наукового дослідження. Понятгя законів, закономірностей, принципів. Сутність законів, закономірностей та принципів наукових досліджень, зокрема в туризмі. Сутність закону територіального розподілу праці; закономірності спеціалізації регіонів у внутрішньодержавному та спеціалізації країн у міждержавному поділі праці. Сутність закону територіальної інтеграції праці і закономірності комплексного розвитку держави і регіонів з точки зору туризму.
|
