Теоретические основы инициативных и рецептивных туроператоровI.1. Понятия и функции туроператоров Туризм - временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.[1] Туристическая деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.[7, с.11] В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно турагентом и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. Туроператор - это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов.[3, с.15] Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.[12, с.13] Турагент - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристический продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионные вознаграждение, предоставляемое туроператором. Рассмотрим функции туроператоров:
Рис. 1.1.1. Функции туроператоров Составлено на основе: Дурович А. П. Маркетинг в туризме с.126, Кусков А. С. Туроперейтинг с.67. Охарактеризуем кратко каждую из вышепредставленных функций: 1.комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагентства. 2.сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров. 3.гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и уровне. 4.функция ценообразования - это рыночный механизм образования цен. Возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются: объемом работы; обладанием определенными связями или уникальными правами на представительство, эксклюзивными договорами с хотельерами или перевозчиками; использованием новейших технологий работы, пользованием закрытыми источниками информации (в том числе и исходящими от органов власти), наличием крупной агентской сети, и т.д. Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих туристический продукт услуг. По причине различий в степени выраженности этих факторов, можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных туров у различных оперирующих на туристическом рынке компаний.[10, с.67] 5.функция продвижения туристического продукта - это важнейшая форма маркетинговой активности туроператора. Туроператор наиболее заинтересован в распространении всех видов информации о нем стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, стимулирования продаж, PR. 6.информативная функция современных туристических операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательные места, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы жизни здоровью и имуществу туристов). Зачастую это малоизвестные, либо вообще ранее не известные данные. Добытая оператором информация активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди населения посредством оформленных каталогов, буклетов, инструментов рекламы и стимулирования сбыта. [11, с.43] 7.новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее постоянного мониторинга конъюнктуры туристического рынка и своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов. Новый турпродукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. В любом случае борьба операторов за клиентов, их коммерческие интересы только способствуют увеличению ширины (количество предлагаемых туристических направлений) и глубины (количество видов туров в одном туристическом направлении) туристического ассортимента. 8.бюджетообразующая функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на туристическом рынке региона, обеспечивают денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе. Нельзя не учитывать, что туроператоры являются крупнейшими (а порой и единственными) работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий гостиничной индустрии, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания, досуговых и развлекательных заведений, давая им возможность и работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов. [15] 9.интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. С одной стороны, страна-реципиент не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку это приводит к валютным поступлениям, рабочим местам, росту занятости населения, развитию эконмической инфраструктуры. Кроме вышеобозначенных функций также функциями туроператоров являются [6, с.32] 1.Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы. 2.Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов. 3.Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с: -гостиницами - на предоставление туристам мест проживания; -предприятиями питания - по предоставлению туристам питания; -транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов; -экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; -фирмами, оказывающими различные бытовые услуги - на соответствующее обслуживание туристов; -администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; -менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами; -дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности; -местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду. 4.Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др. 5.Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем. 6.Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.) 7.Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. 8.Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств. 9.Контроль за надежностью и качеством обслуживания. 10.Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов. Таким образом, туристическая деятельность состоит из работ туроператоров и турагентств. Формирование турпродукта, осуществляемое туроператорами, достаточно долгий процесс, требующий детального рассмотрения. Чтобы дать полное представление о деятельности туроператора, нужно рассмотреть их виды.
|
