Четырнадцать пунктов философии Э. ДемингаЧетырнадцать пунктов философии Э. Деминга Постулаты Деминга Эти пункты должны рассматриваться как СИСТЕМА. 1.Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной ü Ваша конечная цель—стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. ü Существуют два вида проблем: 1) проблемы сегодняшнего дня; 2) завтрашние проблемы для той компании, которая надеется остаться в бизнесе. Утвердить постоянство цели — значит принять на себя следующие обязательства: ü) вводить новшества, вкладывать ресурсы в долгосрочное планирование; ü б) вкладывать ресурсы в: исследование; образование; ü в) постоянно совершенствовать конструкцию товара и форму услуги. ü Высшее руководство должно обнародовать решение, что ни один служащий не потеряет работу в результате повышения качества и производительности.
2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен. Мы не можем больше терпеть: ü брак; ü материалы, не подходящие для работы; ü людей на рабочих местах, которые не знают, в чем заключается их работа, и боятся спросить; ü устранение поломок; ü архаичные методы обучения на рабочих местах; ü неадекватный и неэффективный контроль; ü частую смену работы представителями администрации; ü опоздание автобусов и поездов.
3. Исключите зависимости от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле. Идеология отношения к контролю сводится к следующему: ü проверка не повышает и не гарантирует качества. Проверять слишком поздно. Товар уже произведен, будь он хорошего или плохого качества. Нельзя встроить «качество» в товар путем проверки; ü массовая проверка, за редким исключением, оказываете ненадежной, дорогостоящей и неэффективной. Она не обеспечивает четкого отделения хороших изделий от плохих; ü рутинная проверка становится ненадежной, из-за того, что человеку становится скучно и потому что он устает. ü напротив, проверка небольших партий товара для заполнена контрольных таблиц, которые обеспечивают достижение статистической нормы или поддерживают производство в ее пределах, может быть сделана профессионально. Нужно избавиться от контроля типа разбраковки, а вместо этого контролировать и проверять, как протекает процесс.
Прекратить практику закупок на основании цены. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений взаимного доверия и лояльности. Необходимость взаимного доверия и взаимопомощи между покупателем и продавцом. Если продавец и покупатель работают вместе, возможно постоянное повышение их исходного качества наряду со снижением цены.
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Другими словами — улучшайте каждый процесс. Качество должно «встраиваться» в изделие на этапе конструирования. 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. ü Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них. ü Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять свою работу, если он не знает, в чем заключаются его обязанности? ü Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и само производство. ü Администрация нуждается в обучении, чтобы знать все о компании—от исходных материалов до потребителя.
7.Создайте систему эффективного руководства. Работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве. Администрации должна работать над источниками оптимизации, стремиться к повышению качества продукции и услуг, претворять намерения в конструкции и реальный продукт Необходимо, чтобы управляющие были лидерами. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество.
8. Устраните страх, чтобы дать возможность эффективно работать. Никто может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать на благо компании более эффективно и продуктивно. Страх наносит огромный ущерб.
|
