Разрушьте барьеры между отделами.Эти препятствия следует различать для двух основных групп производственников. Первая группа — это администрация и служащие и в данном случае препятствие — ежегодная аттестация, оценка заслуг. Другая группа -- кадровые рабочие 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания. Высококвалифицированных специалистов с высоким уровнем знаний мало, и это актуально для каждой области производства.
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал, программе преобразований. Действуйте, чтобы осуществить изменения.
Четырнадцать пунктов философии Э. Деминга Постулаты Деминга Эти пункты должны рассматриваться как СИСТЕМА. 1.Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной ü Ваша конечная цель—стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. ü Существуют два вида проблем: 1) проблемы сегодняшнего дня; 2) завтрашние проблемы для той компании, которая надеется остаться в бизнесе. Утвердить постоянство цели — значит принять на себя следующие обязательства: ü) вводить новшества, вкладывать ресурсы в долгосрочное планирование; ü б) вкладывать ресурсы в: исследование; образование; ü в) постоянно совершенствовать конструкцию товара и форму услуги. ü Высшее руководство должно обнародовать решение, что ни один служащий не потеряет работу в результате повышения качества и производительности.
2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен. Мы не можем больше терпеть: ü брак; ü материалы, не подходящие для работы; ü людей на рабочих местах, которые не знают, в чем заключается их работа, и боятся спросить; ü устранение поломок; ü архаичные методы обучения на рабочих местах; ü неадекватный и неэффективный контроль; ü частую смену работы представителями администрации; ü опоздание автобусов и поездов.
3. Исключите зависимости от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле. Идеология отношения к контролю сводится к следующему: ü проверка не повышает и не гарантирует качества. Проверять слишком поздно. Товар уже произведен, будь он хорошего или плохого качества. Нельзя встроить «качество» в товар путем проверки; ü массовая проверка, за редким исключением, оказываете ненадежной, дорогостоящей и неэффективной. Она не обеспечивает четкого отделения хороших изделий от плохих; ü рутинная проверка становится ненадежной, из-за того, что человеку становится скучно и потому что он устает. ü напротив, проверка небольших партий товара для заполнена контрольных таблиц, которые обеспечивают достижение статистической нормы или поддерживают производство в ее пределах, может быть сделана профессионально. Нужно избавиться от контроля типа разбраковки, а вместо этого контролировать и проверять, как протекает процесс.
Прекратить практику закупок на основании цены. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений взаимного доверия и лояльности. Необходимость взаимного доверия и взаимопомощи между покупателем и продавцом. Если продавец и покупатель работают вместе, возможно постоянное повышение их исходного качества наряду со снижением цены.
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Другими словами — улучшайте каждый процесс. Качество должно «встраиваться» в изделие на этапе конструирования. 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. ü Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них. ü Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять свою работу, если он не знает, в чем заключаются его обязанности? ü Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и само производство. ü Администрация нуждается в обучении, чтобы знать все о компании—от исходных материалов до потребителя.
7.Создайте систему эффективного руководства. Работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве. Администрации должна работать над источниками оптимизации, стремиться к повышению качества продукции и услуг, претворять намерения в конструкции и реальный продукт Необходимо, чтобы управляющие были лидерами. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество.
8. Устраните страх, чтобы дать возможность эффективно работать. Никто может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать на благо компании более эффективно и продуктивно. Страх наносит огромный ущерб.
Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, производственных и сбытовых отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продуктов и услуг.
10. Исключите лозунги, проповеди и задания для рабочих призывающие к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. 11. Откажитесь от количественных квот. Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Нормы совершенно несовместимы с постоянной оптимизацией. Норму выработки используют с благородными намерениями: предсказать затраты, установить верхний их предел. Реальный же результат—удвоение стоимости технологической операции. Единственные цифры, к которым представителю администрации позволительно привлечь внимание своих подчиненных, должны просто констатировать факты, связанные с проблемой выживания.
|
