Классификация методов управления качествомВ соответствии с принятой терминологией метод управления качеством — это способ и совокупность приемов воздействия на средства и продукты труда, направленные на достижение требуемого качества. Рассмотрим классификацию методов управления качеством. [14, 36] Как видно из рис. 2.2, методы управления качеством делятся на организационные, социально-психологические, экономические и организационно-технологические.
Рисунок 2.2 -Методы управления качеством
Управление качеством как целенаправленное воздействие реализуется управляющими подсистемами, имеющими соответствующую организацию. В общем виде задачи управления качеством сводятся к следующему: • определить правильные цели в области качества; • достичь цели, оптимально используя ресурсы; • установить и поддерживать соответствующие отношения между людьми в процессе труда (необходимую культуру); • обеспечить постоянное совершенствование. Третья из вышеназванных задач имеет особое значение. Ее успешное решение во многом предопределяет результативность управляемого процесса. Одна из целей реализации организационных методов управления качеством — способствовать такой организации управляемой подсистемы, которая позволит обеспечивать требуемое качество. На рис. 2.3 приведена классификация организационных методов управления качеством, а на рис. 2.4 показаны две альтернативные организационные формы реализации данных методов. [14] Формы прямого воздействия имеют следующие недостатки: • развивают пассивность; • снижают творческие начала в исполнителях; • могут приводить к скрытому отрицанию и неприятию диктуемых сверху решений — их формальному выполнению. При использовании форм косвенного воздействия исполнителям ставят цель, задачи, сроки, требуемое качество и выделяют ресурсы. Пути и способы решения поставленных задач выбираются самими исполнителями. Формы косвенного воздействия ориентируют исполнителя на творческую деятельность, при их использовании к минимуму сводится формальный подход, создаются условия самовыражения исполнителя (высшей степени мотивации).
Рисунок 2.3 -Организационные методы управления качеством
Рассмотрим организационные формы методов управления качеством (рис. 2.4)
Рисунок 2.4 -Организационные формы реализации методов управления качеством
Социально-психологические методы управления качеством — это совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества. Отметим главные особенности, вытекающие из особенностей применения организационных и социально-психологических методов управления. Участие человека в системе управления качеством многообразно. Он выступает в такой системе в разных качествах. Это зависит от следующих факторов: • принадлежности к той или иной сфере управления, тем или иным органам управления; • выполняемого типа работ; • работы на тех или иных этапах производственно-коммерческого цикла. Проблемы организации работы с персоналом также многообразны: • подбор и расстановка; • воспитание; • обучение; • организация труда; • контроль деятельности; • обеспечение психологического климата; • создание уверенности в руководителе; • воспитание преданности фирме. Это означает, что в работе с персоналом необходимо изучать социально-психологические, деловые и профессиональные качества подчиненных, уметь разрабатывать характеристики их деятельности, знать науку менеджмента в части управления коллективами и индивидуумами, определять и формировать мотивацию. Следовательно, особая роль в системе управления качеством принадлежит руководителю. К его главным задачам относятся следующие: • определение цели, стратегии и политики в области качества; • многообразная работа с персоналом; • организация и руководство системой управления качеством. При этом особое внимание уделяется обеспечению необходимой мотивации работников к высококачественному труду, путем создания возможностей дли самовыражения в процессе трудовой деятельности. Это одна из важнейших целей использования социально-психологических методов (рис. 2.5).
Рисунок 2.5 - Социально-психологические методы управления качеством Не случайно японцы считают, что «качество — это образ мышления, это уровень культуры». Таким образом, правильное применение социально-психологических методов направлено, в первую очередь, на создание культуры фирмы, позволяющей выпускать высококачественную продукцию. На предприятиях используются различные программы участия работников в прибылях, в частности, для образования пенсионных фондов, оплаты труда менеджеров, для разовых премиальных выплат по итогам года, величина которых зависит от объема полученной фирмой прибыли (рис. 2.6). [14]
Рисунок 2.6 - Виды внутрифирменных экономических стимулов
Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества. При административно-плановой экономике эти методы в большинстве случаев применялись искусственно, так как экономические интересы отдельного работника не были жестко коррелированны с экономическими интересами предприятия в целом. Конкуренция кардинально меняет ситуацию. Появляются объективные критерии (спрос, потребности) и факторы (конкуренция, возможности сбыта, доля на рынке), которые тесно увязывают качество результатов деятельности предприятий (продукции) с экономическим благополучием фирмы. Экономическими рычагами, влияющими на качество в условиях конкуренции, являются заработная плата и доплаты, цена купли-продажи, цена потребления продукции, кредитование, налоги.
|
