Клиентура- Спасибо за то, что стали нашим клиентом! Надеюсь, мы не обманем Ваших иллюзий. /Афоризм/ Мы, бригада текущего ремонта, т.е. плотники, электрики, сантехники и маляры, часто ходим по квартирам, то выполняя мелкие заявки, то производя ремонтные работы. По квартирам частенько прохаживаются и мастера участков, они же устраивают встречи с жильцами по каким-нибудь насущным вопросам, например, ремонту в подъезде или установке детской площадки. Само собой, директор и главный инженер еженедельно принимают у себя посетителей. И надо сказать, что эта клиентура настроена не всегда дружелюбно. Все очень просто: мы, работники системы ЖКХ не состоянии удовлетворить все требования жильцов, исполнить все их желания. Наши возможности и ресурсы ограничены, а просьбы эти, порой, бывают настолько абсурдные, что волей-неволей начинаешь сомневаться в адекватности просителя. Работая в квартирах, мне приходилось слышать в свой адрес как похвалу, так и порицания. Я сталкивался с хамством и грубостью, выслушивал слезливые истории о не сложившихся судьбах, пьющих отцах, мужьях и детях. О власти нашей я тоже получил много различной информации, озвучивать которую я здесь по понятным причинам не стану. Я был и мальчиком для битья, на котором срывают свои обиды на всю систему ЖКХ, и «жилеткой», в которую можно выплакаться всласть. В психологии существует множество типологий, группирующих людей по свойствам психики, поведению, особенностям характера. А я решил создать Типологию клиентов ЖЭС. В зависимости от преследуемых целей, отношения к нам - исполнителям и нашей организации, каждого заказчика можно отнести к одной из категорий, перечисленной ниже. Причем не важно, идет речь о заказе официальном, или же о халтуре.
|
