На процессном подходе
Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо обратиться к концепции «Plan (Планирование) - Do (Осуществление) – Check (Проверка) – Act (Действие)». Цикл PDCA был предложен в 1920 г. Вальтером Шухартом и популярен в настоящее время под названием «Деминга». В стандарте ГОСТ ISO 9001-2011 (МС ИСО 9001: 2008) цикл PDCA описан так: - планирование – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации; - осуществление – внедрите процессы; - проверка – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах; - действие – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов. В контексте системы менеджмента качества цикл Деминга может быть применен как к каждому отдельному процессу системы, так и к системе процессов в целом. Использование этой концепции позволяет организации реализовать процесс непрерывного улучшения процессов, направленный на постоянный рост эффективности деятельности организации. Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 подчеркивает важность определения, внедрения, менеджмента и постоянного повышения результативности процессов, необходимых для СМК, а также управления взаимодействиями этих процессов для достижения целей организации. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в СМК такой подход подчеркивает важность: а) понимания и выполнения требований; б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности; в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности; г) постоянного улучшения процессов, основанных на объективном измерении. При практической реализации процессного подхода необходимо учитывать: 1. Суть назначения процесса и процессного метода состоит в том, чтобы, изменяя вход, получить заданное значение на выходе. Процессный подход нацелен, прежде всего, на результат. 2. Между результатом на выходе и управляемыми характеристиками на входе должна существовать объективная связь. 3. Тот, кто осуществляет процесс, должен иметь возможность: - оценить, на сколько результат процесса соответствует поставленной цели (цель и его результат должны быть измеримыми); - изменить результат на выходе процесса в направлении приближения к цели изменяя по своему усмотрению характеристики входа процесса. 4. Процессы СМК целесообразно делить на 5 блоков по пунктам стандарта: - организация СМК; - управленческая деятельность; - обеспечение ресурсами; - процессы жизненного цикла продукции; - процессы измерения, анализа, улучшения. СтандартГОСТ ISO 9001-2011 предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества: 1 Процессы управленческой деятельности руководства; 2 Процессы обеспечения ресурсами; 3 Процессы жизненного цикла продукции; 4 Процессы измерения, анализа и улучшения. Первая группа — процессы управленческой деятельности руководства включают процессы из разделов 4 «Система менеджмента качества» и 5 «Ответственность руководства» стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Эти процессы имеют одного «владельца» — директора по качеству или представителя руководства, ответственного за систему менеджмента качества. К ним относят: - взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей); - формирование политики в области качества; - планирование. Вторая группа — процессы обеспечения ресурсами состоит из процессов описанных в разделе 6 «Менеджмент ресурсов»: - менеджмент персонала; - менеджмент инфраструктуры; - управление производственной средой; - распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; - анализ со стороны руководства; - управление документацией; - управление записями. Третья группа — процессы жизненного цикла продукции составляют основные процессы организации по выпуску продукции или предоставлению услуги. Эти процессы представляют поток работ внутри организации, который имеет дело с товарами и услугами, предоставляемыми клиенту: - планирование процессов жизненного цикла продукции; - процессы, связанные с анализом требований потребителя; - проектирование и разработка; - закупки; - производство и обслуживание; - управление устройствами для мониторинга и измерений. Четвертую группу представляют процессы измерения, анализа и улучшения: - мониторинг и измерение; - управление несоответствующей продукцией; - анализ данных; - улучшение системы менеджмента качества; - постоянное улучшение; - корректирующие действия; - предупреждающие действия.
|
