Лекция 8. - Манипулятивное общение.Стили общения. План лекции. - Общее понятие. - Манипулятивное общение. - Гуманистическое общение. * * Общее понятие В разных жизненных ситуациях любой человек общается по-разному, выбирает тот стиль общения, который наиболее соответствует данной обстановке коммуникации, ее условиям, личности коммуниканта, именно об этом говорит Г.В. Бороздина [Бороздина 1999, с. 42.]: «Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим». Другие авторы, (Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков) склонны считать стиль общения – это больше всего принадлежностью личности: «В общении практически каждого человека можно выделить некоторую общую составляющую – его стиль общения, т.е. наиболее предпочитаемые им способы понимания других людей, коммуникации и действия в общении. Индивидуальный стиль общения как бы извлекается из определенного рода ситуаций, где необходимо именно такое общение, и распространяется как основной способ подхода к любым ситуациям, становясь принадлежностью данного человека» [Крижанская 1999, с. 231]. Выделяются разные стили общения, в данном Пособии мы остановимся на гуманистическом и манипулятивном. ** Манипулятивное общение.
Основной признак этого стиля общения в том, что к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. ____________________________________________________________________
Партнер при манипулятивном общении – средство достижения цели автора. ____________________________________________________________________
По отношению к собеседнику в манипулятивном общении демонстрируется только то, что поможет достижению цели, а сам партнер – средство для достижения этих целей. Остановимся на ситуации, где использован такой стиль общения. Обычно любой процесс обучения, когда партнеру по коммуникации необходимо дать новые знания, включает в себя манипулятивное общение. Преподаватель, с целью добиться наибольшего обучающего эффекта, использует разные приемы работы с аудиторией, например, устанавливает сроки выполнения контрольных мероприятий, многократно возвращается к повторению тезисов темы, прибегает к индивидуальным приемам в обучении, применяет невербальные способы воздействия и т.д. Специалист по коммуникативным проблемам Билл Свитман описывает прием «затуманивания», который также является техникой манипулирования. Этот прием состоит в полном приятии, согласии с тем, что говорит раздраженный собеседник, в полном отказе от каких-либо возражений. В процессе использования этого приема собеседник избавляется от раздражения и гнева, получает возможность выговориться, в качестве итога – субъект коммуникации не соглашается с обвинениями и критикой и добивается своих целей. Приведем полностью диалог из книги Б. Свитмана, чтобы проиллюстрировать, как можно без резкого спора, ненавязчиво построить речевое общение: Собеседник 1 обвиняет Собеседника 2. «Собеседник 1: Вы должны были вчера позвонить мне относительно контракта с Симмонсом. Почему вы этого не сделали? Собеседник 2. Я понимаю, что это вас беспокоит. Собеседник 1. С вашей стороны было крайне невежливо заставлять меня целый день сидеть у телефона. Собеседник 2. Да, я должен был об этом подумать. Собеседник 1. И это не в первый раз! Вы уже так поступали. Собеседник 2. Да, это так, но я не хотел вас обидеть. Собеседник 1. Так почему же вы мне не позвонили? Собеседник 2. Я знал, что вам необходима эта информация, но мой день был расписан буквально по минутам. У меня просто не было времени, чтобы в деталях объяснить вам ситуацию с этим контрактом. Я должен был вам позвонить и договориться о другом времени. В следующий раз я так и поступлю. Обратите внимание на то, что 2-й собеседник объясняет причину, по которой он не позвонил, но только после того, когда 1-й уже немного справился с гневом и остыл. До этого момента любые объяснения прозвучали бы как извинения. …Самое важное в этом приеме то, что раздраженный человек должен выговориться, только при этом его гнев и раздражение начнут ослабевать». «В манипулятивном общении мы “подсовываем” партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения» - [Бороздина 1999, с. 44]. ____________________________________________________________________
|
