Студопедия — Порядок работы с обращениями граждан
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Порядок работы с обращениями граждан






Организация работы с обращениями граждан: прием и первичная обработка; регистрация, характерные особенности в индексации обращений; доклад и контроль исполнения; ответ, сроки ответа; анализ обращений. Формирование и хранение дел с обращениями граждан.

 

ПРИЕМ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ

1. Проверяем правильность доставки

2. Вскрываем письмо

3. Ставим отметку о поступлении, (с даты, проставленной в отметке будет исчисляться срок исполнения; индекс в отметке состоит из НАЧАЛЬНОЙ БУКВЫ ФАМИЛИИ АВТОРА и порядкового номера, поступившего обращения – Н-12)

4. Подшиваем в дело вместе с конвертом, а также с теми документами, которые приложены к обращению

 

РЕГИСТРАЦИЯ

1. Ведется на карточках формата А5 или А6, которая может иметь форму, как в РАБОТЕ № 63 в РТД
Карточка составляется в 3-х экз.:
- для сроковой картотеки
- для справочной картотеки
- исполнителю

ДОКЛАД

1. Докладываем руководителю для принятия решения
Если полученное обращение не относится к компетенции данного учреждения, то

2. Направляем в 3-дненвый срок в компетентный орган или заявителю, с разъяснением куда следует направить это обращение
Если в обращение изложены вопросы разных компетентных органов, то

3. Рассматривается вопрос, относящийся к его компетенции, а информацию по остальным вопросам отсылают на рассмотрение в другие организации, причем об этом сообщается заявителю в 3-дневный срок с момента получения документа.
Если вопрос решается сразу

4. Отражается решение в резолюции, которая является ответом. На ее основе составляете ответ заявителю
Все эти решения заносятся на карточку регистрации
Если необходима информация по вопросу, то

5. Посылается запрос, или направляется документ для проверки в подведомственные органы

КОНТРОЛЬ

1. Контролируются сроки исполнения обращений:
- не требующие дополнительного изучения – не более 15 дней
- если нужна специальная проверка – можно до 1 м-ца, но об этом сообщается заявителю

2. Контроль ведется по карточкам, которые помещают по срокам исполнения в сроковую картотеку

3. Снимается с контроля обращение только после его фактического выполнения, принятого по этому вопросу, о чем делается отметка в карточке (контрольные отметки – все движения контролируемого документа: дата + фамилия исполнителя)

4. Снимают с контроля – когда вопрос решен полностью – карточка переставляется из сроковой в справочную картотеку (в алфавитном порядке заявителей)

ОТВЕТ

1. Письмом сообщается решение от имени учреждения
Если решение принято коллегиальным органом, то

2. Сообщается № и дата принятого решения в виде выписки из решения или протокола
Если приходится отказывать, то есть вопрос не решен положительно, то

3. В ответе аргументируется отказ со ссылкой на действующее законодательство и решение компетентных органов

АНАЛИЗ

1. Один раз в месяц или 1 раз в квартал составляются аналитические обзоры или справки, в которых:

ü Вопросы, по которым были обращения

ü Количество по каждому вопросу

ü Количество положительных ответов

ü Количество отрицательных ответов

ü сколько обращений решено в срок

ü Сколько просроченных и почему

Формирование и хранение дел

1. После окончательного решения ставится отметка об исполнении и направлении в дело и вместе с карточкой отправляется на текущее хранение (только исполненные обращения)

2. Вместе с обращениями подшивается копия ответа и все, относящиеся к нему документы

3. Внутри дела располагаются в алфавитном порядке фамилий авторов обращений

4. Коллективные письма хранят в отдельном деле

5. Сроки хранения:
- обращения личного и второстепенного характера – 5 лет
- предложения, имеющие практическое значение – постоянно (они через год передаются в архив)

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

1. Кто имеет право обращаться с заявлениями, жалобами, предложениями, петициями и ходатайствами в компетентные органы? В каком документе закреплено это право?

2. Какие виды обращений Вам известны и в чем их отличие?

3. Какие реквизиты обязательно должны быть в обращении?

4. В каком случае обращение считается анонимным и не рассматривается?

5. Кто ведет работу с обращениями граждан в организации и кто несет ответственность за работу с обращениями граждан?

6. Чем отличается регистрация обращений граждан от регистрации остальных видов корреспонденции?

7. Какие типовые сроки установлены для работы с обращениями граждан?

 

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 32 (2 ЧАСА)

Выполняем работу № 63 в РТД

Зарегистрируйте обращение

Проанализируйте обращение из Работы № 63 в РТД и определите:

ü Вид обращения

ü Наличие обязательных реквизитов

ü Можно ли считать данное обращение анонимным?

ü Обращение является индивидуальным или коллективным?

ü Соблюдены ли сроки ответа на первое обращение по данному вопросу?

Анализ сделать письменно в Word.

 

ЛИТЕРАТУРА К ТЕМЕ

1. Румынина Л.А. Документационное обеспечение управления: Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 3-е изд., испр. – М.: Издательский дом «Академия», 2005 – С. 165-173

2. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: Учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – М.:ИНФРА-М:Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. – С. 223-226

3. Пшенко А.В. Делопроизводство: документационное обеспечение работы офиса: Учеб. Пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – М.: Мастерство, 2000. – С. 122-124

4. Справочник секретаря-референта: Практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. Автор составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс, 2003 - С. 271-279

5. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов /Т.В. Кузнецова, Л.В. Санкина, Т.А. Быкова и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 – С. 272-282

 


 

РАБОТА С КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ (4 ЧАСА)

Понятие конфиденциальной информации, перечень сведений конфиденциального характера; условия, при которых информация может быть отнесена к конфиденциальной. Обеспечение сохранности конфиденциальной информации: цель защиты; что включает в себя защита информации; правила поведения секретаря при работе с конфиденциальной информацией.







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 515. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

Типология суицида. Феномен суицида (самоубийство или попытка самоубийства) чаще всего связывается с представлением о психологическом кризисе личности...

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ МОЗГА ПОЗВОНОЧНЫХ Ихтиопсидный тип мозга характерен для низших позвоночных - рыб и амфибий...

Принципы, критерии и методы оценки и аттестации персонала   Аттестация персонала является одной их важнейших функций управления персоналом...

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ПЛОСКОЙ ФИГУРЫ Сила, с которой тело притягивается к Земле, называется силой тяжести...

СПИД: морально-этические проблемы Среди тысяч заболеваний совершенно особое, даже исключительное, место занимает ВИЧ-инфекция...

Понятие массовых мероприятий, их виды Под массовыми мероприятиями следует понимать совокупность действий или явлений социальной жизни с участием большого количества граждан...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия