ГЛАВА 8. Дизайн голоса

Твоими бы устами да мед пить.

Русская пословица

Интонации нашего голоса имеют колоссальное значение. Только так раскрывается подтекст того, что мы говорим другим людям. Только особая интонация вызывает доверие к сказанному. Не забывайте следить за "музыкой" вашего голоса!

Однажды Марк Твен пришел домой пьяный и долго бранился в присутствии жены. Утром жена, дабы воспитать мужа, повторила ему слово в слово его вечерний монолог. Марк Твен выслушал и сказал:

— Милая, слова те, но вот музыка не та.

А вот несколько советов для тех, кто хочет научиться виртуозно владеть своими интонациями:

• Проанализируйте, какие голоса вам приятны, а какие — нет.
Что вам ближе: яркая, эмоциональная или отстраненная интонация?
Вспомните, как вы говорите с близкими. А как вы общаетесь с
неприятными вам людьми?

• Притягивайте деньги голосом! Следите за фонетикой и
произношением. Ваша речь должна быть проникнута уверенностью
и доброжелательностью. Голос должен быть приятен.

Тренируйтесь. Подражайте симпатичным вам ораторам. Вспоминайте и повторяйте за ними слово за словом. Поможет и запись своего голоса на диктофон. Вам сразу станут понятны все ваши ошибки. Придерживайтесь делового стиля речи. Это — уверенный голос, хорошая, артикуляция, протягивание гласных, акцент на звуке "р". "Р" — буква уверенных людей. Вспомните хотя бы песни Высоцкого с акцентом на "р", с грассированием.

Не позволяйте себе сильно понижать голос к концу предложения. Иначе говорить вы будете по формуле: "начали за здравие, кончили за упокой"... Громкость речи в начале и конце предложения должна быть одинакова. Учитесь выделять важные слова интонацией, изменением громкости или повышением голоса. Не бойтесь пауз. Ничто не придает речи столько весомости, как выдержанная "театральная" пауза.

ЧИТАЕМ ИНТОНАЦИИ

Припомните людей, чьи голоса вам нравятся. А с какими интонациями они говорят? Учитесь у них!

Вам неприятно иметь дело с человеком, который говорит раздраженно, зло или формально, капризно? Не позволяйте и себе самому общаться с людьми в таком тоне. С чего вы решили, что они

вас за это полюбят?

Чужие интонации, если вы в них вслушаетесь, позволят вам понять, нравитесь вы человеку или нет. Ориентируйтесь на изменение тона! И помните: хороший эффект нередко дает именно смена интонаций. Но именно изменение тона порой провоцирует людей на конфликт. Причем мы можем даже и не заметить, что собеседнику наши интонации неприятны: ведь мы говорим так всю жизнь! Возьмите в руки диктофон. Наговорите на него что-нибудь раздраженным тоном. А теперь — благожелательным. Прослушайте. Не правда ли, разница бросается в глаза? Или вы из тех людей, у кого раздражение проскальзывает в голосе, даже когда они всем довольны?

Как-то я проводил тренинги с группой продавцов из магазина верхней одежды. Менеджер пожаловался, что не знает, что делать с одной продавщицей. Вроде она симпатична, неглупа, прекрасно разбирается в товаре. Но продажи у нее не идут. В чем дело? На видеотренинге выяснилось, что когда она говорит с клиентами, в ее голосе слышится злость и раздражение. Пришлось девушке учиться управлять своим голосом и вырабатывать доброжелательные интонации. Зато потом она стала продавать вдвое больше других!

ГЛАВА 9. Дизайн одежды, взгляда, жестов, походки...

Перед человеком суверенной поступью даже морское дно становится дорогой.

Игорь Вагин

Как вы одеваетесь, как ходите, как сидите, какие жесты вы используете? О чем говорит ваша походка, а позы? А ваша манера одеваться? Наверняка вы легко можете по жестам, рукопожатию и походке понять, какой перед вами человек. Будьте, уверены: другие тоже понимают, кто вы такой, по тем же самым признакам. Продумайте, какую информацию стоит передавать другим через ваши движения и костюм. Что вы выберете: силу, уверенность, спокойствие, доброжелательность или слабость, застенчивость, суетливость, тревогу?