Стратегии разрешения конфликта

 

Стратегии разрешения конфликта – это основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии имеет два существенных момента, которые следует учитывать при управлении конфликтом.

Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: односторонний выигрыш; односторонний проигрыш; взаимный проигрыш; взаимный выигрыш. Такими стратегиями являются: выигрыш-проигрыш; проигрыш-выигрыш; проигрыш-проигрыш; выигрыш-выигрыш.

Во-вторых, установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ: личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент; информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике; другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта; содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов.

Исходя из цели курса, целесообразно остановиться на рассмотрении разработанных К.У.Томасом и Р.Х.Килменном основных наиболее приемлемых стратегий поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление, компромисс.

Сотрудничество нацелено на такую реализацию участниками конфликта совместных интересов, путем такого решения, которое устраивает обе стороны (выигрыш – выигрыш).

Стратегию сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель ее применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения.

Данная стратегия требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает ее неэффективной.

Для разрешения конфликта эту стратегию целесообразно использовать в следующих конфликтных ситуациях:

проблема, вызвавшая разногласия представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклониться от ее совместного решения;

конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимание на разницу в своих положениях;

каждая сторона на равноправной основе готова обсудить спорные вопросы с тем, чтобы, в конечном счете, прийти к взаимовыгодному решению значимой для нее проблемы;

стороны, разрешая конфликт, действуют как партнеры и доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Конфликт будет решен, и все будут в выигрыше».

Соперничество (конфронтация, конкуренция) ориентировано на то, чтобы, действуя активно, добиваться собственных интересов в ущерб сопернику (выигрыш – проигрыш).

Применению данной стратегии должны, в обязательном порядке, иметь место определенные предпосылки:

проблема имеет важное значение для человека и он обладает достаточной силой (власть, связи, авторитет) для решения в свою пользу;

субъект конфликта уверен, что его вариант решения проблемы беспроигрышен;

достижение целей ставится в ущерб дружбе, товариществу;

субъект конфликта занимает очень выгодную для себя позицию, которую может использовать в своих интересах;

субъект конфликта в данный момент лишен другого варианта действия в данной ситуации или действует решительно в защиту своих интересов.

Рассматривая социально-психологические особенности этой стратегии, следует обратить внимание на то, что она имеет свои специфические проявления на поведенческом уровне, которые выражаются в следующих поведенческих формах:

использование преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств, которые в определенных условиях могут оказаться малоэффективными;

применение жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой;

использование в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, который чаще всего используется на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

Однако следует запомнить, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

Эту стратегию выбирают сильные и властные люди. Соперничество в конфликте может быть эмоциональным (крик, угрозы, обвинения) и интеллектуальным (информированность, неоспоримые аргументы, давление авторитетом).

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Тот прав, у кого больше прав».

Уклонение (игнорирование, уход, избегание) характеризуется отсутствием у одного из субъектов конфликта, желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для решения интересов собственных и соперника (проигрыш – проигрыш).

Стратегия уклонения от конфликта, которую иногда называют методом избегания,– весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации. Суть этой стратегии состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сцены», на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически, или же в психологическом смысле.

Требуется уяснить, что применение этой стратегии означает – человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Достоинства стратегии игнорирования состоят в следующем: она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных;

дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей субъекта.

Отрицательные последствия этой стратегии следующие: при определенных условиях она может привести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, стратегией игнорирования не преодолевается, а только консервируется.

Наибольший эффект стратегия дает при следующих условиях:

проблема, вызвавшая столкновение, не является существенной, предмет конфликта не заслуживает траты времени и сил;

требуется отсрочить столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать ситуацию, собраться с силами, получить поддержку;

участники конфликта чувствуют свою неправоту или имеют оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;

столкновение происходит между равными или близкими по рангу субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях.

Уход чаще свойственно интеллигентным и робким людям. Избегая обострения, такой человек просто сдастся без боя. В сценарии такого конфликта не будет ярких сцен, но интересы одного будут удовлетворены полностью, а интересы другого – полностью проигнорированы.

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Лучшее средство победить в споре – не вступать в спор».

Приспособление (уступка, лакирование) - стремление уйти от конфликта по причине неуверенности в себе или отсутствии времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы (проигрыш – выигрыш).

Сущность стратегии приспособления состоит в том, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы.

Стратегию приспособления целесообразно использовать в том случае, если:

субъект конфликта не уверен в себе, чтобы отстаивать свои интересы;

нет особой выгоды в конфликтном противостоянии;

нет времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы;

важнее восстановить спокойствие (сохранить мир), а не разрешить конфликт;

необходим тактический шаг на пути к достижению большой цели.

Необходимо усвоить, что эта стратегия наиболее эффективна, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: « Л учше плохой мир, чем хорошая война».

Достаточно надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается стратегия компромисса (ее еще называют стратегией взаимных уступок), которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Компромисс - путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон (проигрыш – выигрыш, выигрыш - проигрыш).

Для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий:

готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу «выигрыш – выигрыш» или «отдай – получи»; полная невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т.е. по принципу «выигрыш – проигрыш».

Стратегию компромисса целесообразно использовать в том случае, если:

субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить обо всех «за» и «против» собственных интересов;

разные по рангу участники конфликта, имея разные интересы, сознают необходимость смириться с положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным;

обе стороны имеют одинаковые аргументы и власть, проблема не слишком важна, нет времени выработать другие решения, при этом, лучше получить что-то, чем все потерять;

все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Охарактеризовать данную стратегию можно следующей фразой: «Чемглубже ссора, тем больше не правы в ней обе стороны».

Наиболее часто встречающиеся трудности возможности применения данной стратегии: отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности; выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым; содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения.

 

Графически двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена представлена на рис. 1.

 

Рис. 5.1. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена