Дослідження зв’язків з громадськістю

Починаючи вивчення п¢ятого питання, студент повинен згадати, що паблік рилейшнз (зв’язки з громадськістю) – це засіб досягнення популярності підприємства серед широкого кола потенційних покупців шляхом виступів представників підприємства в пресі та засобах масової інформації, спонсорства, добродійності, використання престижної реклами.

В “паблік рилейшнз” першочергового значення набувають рішення щодо:

- формування іміджу підприємства та його товарів;

- відгуки у засобах масової інформації;

- спонсорства.

Формування іміджу недостатньо пов’язувати з просуванням споживчих властивостей товарів. Через імідж до широкої публіки доводиться думка, що ціллю комерційної діяльності підприємства є задоволення потреб людей. В значній мірі імідж формується за допомогою корпоративної реклами. Основою роботи в “паблік рилейшнз” є взаємовідносини з засобами масової інформації.

“Паблік рилейшнз” – це зусилля по налагодженню добрих відносин з громадськістю, які включають використання редакційного, а не платного місця в засобах масової інформації, формування сприятливого іміджу підприємства та спростування небажаних чуток, історій або подій.

Сучасне трактування “паблік рилейшнз” можна сформулювати так, - це вміння досягати гармонії на засадах взаєморозуміння, що базується на правдивій та повній інформації.

“Паблік рилейшнз” використовується підприємствами для популяризації товарів, осіб, місць, ідей, видів діяльності, організацій. У зв¢язку з цим необхідно з¢ясувати мету паблік рилейшнз, проаналізувати які напрямки діяльності, функції виконуються підприємствами, зокрема фахівцями, керівниками відділу паблік рилейшнз.

Мета заходів “ПР”: розширення ступеня поінформованості споживачів про роботу підприємства, формування його позитивного іміджу, його участі у вирішенні місцевих проблем і сприятливому відношенні громадськості до підприємства.

Для цього в підприємствах проводяться різні заходи або вони надають фінансову підтримку розважальним, освітнім і громадським заходам.

Заходи “паблік рилейшнз”:

- установлення і підтримка зв'язків з пресою;

- популяризація окремих товарів;

- громадські заходи на місцевому або загальнонаціональному рівні;

- співробітництво з представниками законодавчої та виконавчої влади для впливу на процеси прийняття та перетворення у життя законів (лоббіювання);

- відношення з інвесторами;

- розвиток зв'язків зі спонсорами або членами некомерційних організацій для одержання фінансової підтримки або послуг.

В процесі маркетингових досліджень паблік рилейшнз необхідно виявити і оцінити, які засоби, інструменти використовуються підприємством для реалізації заходів.

Спеціалісти з “ПР” використовують у своїй діяльності різні інструменти:

· новини про підприємство, його товари, співробітництво. Прес-релізи – це викладення фактів або думок (повідомлення про відкриття нових підприємств, зміни стратегії підприємства, квартальні та річні звіти), які підприємство хотіло б бачити надрукованими в тих засобах масової інформації, на адресу яких вони направляються;

· публічні виступи керівників, фахівців перед представниками ЗМІ, на торгових нарадах, зустрічах;

· спеціальні заходи: прес-конференції, дні відкритих дверей, виставки, мультімедіа-презентації, які організовані представниками ЗМІ при яких-небудь визначних подіях (об'єднання підприємств, ювілейні дати діяльності на ринку, диверсифікація діяльності);

· друковані матеріали: щорічні звіти, брошури, статті з актуальних проблем розвитку підприємства на шпальтах спеціалізованих журналів, газет, збірники, журнали з новинами про підприємство;

· аудіовізуальні матеріали: фільми, слайди, відео- та аудіокасети;

· матеріали, які персоніфікують підприємство: логотип, канцелярські приладдя, бланки, візитки, уніформа, брошури, автомобілі легкові та вантажні;

· суспільно-корисна діяльність: участь у кампаніях по боротьбі зі СНІДом, алкоголізмом, підтримка благодійних фондів, надання допомоги дитячим будинкам, будинкам престарілих;

· спонсорство;

· Web-сторінка в Internet.

 

Контрольні питання по темі:

1. Яким чином здійснюється дослідження інтегрованих маркетингових комунікацій?

2. За допомогою яких методів здійснюється дослідження реклами?

3. На яких питаннях треба зосередитися в процесі дослідження стимулювання збуту?

4. За якою методикою здійснюється дослідження особистого продажу?

5. Яким чином здійснюється дослідження зв’язків з громадськістю?

 

 

СПИСОК ДЖЕРЕЛ, ЯКІ РЕКОМЕНДУЮТЬСЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ «МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ»

 

1. Алачева Т.И. Маркетинговая информация в управленческой деятельности предприятия.-АООТ Донецкий Торговый Дом «Донбасс», Донецк, 1998.-35с.

2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2000. – 224 с.

3. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 1999.

4. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. – СПб: Питер, 2001. – 512 с.

5. Балабанова Л.В. та інші. SWOT- аналіз – основа формування маркетингових стратегій підприємства: Навчальний посібник. – Донецьк: ДонДУЕТ 2001. – 180 с.

6. Балабанова Л.В. Маркетинг. - Донецьк, 2002.

7. Балабанова Л.В. и др. Маркетинг менеджмент. Научное издание.- Донецк: ДонГУЭТ 2001.

8. Балабанова Л.В., Костенко Л.О. Маркетинг закупівельної діяльності.-Донецьк: ДонДУЕТ, 2002.- 90 с.

9. Войчак А.В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц.-К.: КНЕУ, 2001.-119с.

10. Закон Украины «О защите прав потребителей» от 1.10.91 // Правда Украины от 26.11.91.

11. Закон Украины «Об ограничении монополизма и недопущении недобросовестной конкуренции в предприниметельской деятельности» от 18.02.92 //Голос Украины, 29.04.92.

12. Закон України «Про захист від недобросовісної конкуренції» від 7.06.96 //Урядовий кур¢єр, 29.06.96.

13. Вагин И.О. Торгуй и богатей! – СПб.: Питер, 2001. – 256 с. – (Серия «Бизнес-психология»).

14. Вовчак І.С. Інформаційні системи та компютерні технології в менеджменті.Навч. посібник.- Тернополь, Карт – Бланш, 2001.-354 с.

15. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP ІІ. – СПб: Питер, 2002. – 320 с. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

16. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

17. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – СПб: Питер, 2001. – 240 с. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

18. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. – М.: СП "Вся Москва", 1994. - 256 с.

19. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер, 2002. – 352 с. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

20. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 496 с.

21. Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Москва М.П. – СПб: Питер, 2001. – 752 с.

22. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». – 2000. – 528 с.

23. Маркетинг: Учебник. Практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Юристъ. 2000. – 568 с.

24. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 272 с.

25. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Научное издание. – К.: Наукова думка, 2000. – 172 с.

26. Пінчук Н.С., Галузинский Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: навч. Посібник. – К.: КНЕУ, 1999. – 328 с.

27. По Р. Четвертая волна, или Сетевой маркетинг в ХХІ веке / Пер. с англ. К.Ткаченко. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 416 с.

28. Подровская М.М. Организация труда: Конспект лекций. – К.: МАУП, 2001. – 112 с.

29. Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ.: Учеб. пособие. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 495 с.

30. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, треннинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов.-М.: Аспект Пресс.-2000.-285 с.

31. Райс Эл., Траут Джек “Маркетинговые войны”. – СПб: ЗАО Издательство “Питер”, 2000. – 256 с. (Серия “Теория и практика менеджмента)

32. Оберемчук В.Ф. Стратегія підприємства: Короткий курс лекцій. –К.:МАУП, 2000. – 128 с.

33. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження. Практичний аспект.-К.; М.; С-Пб, 1998.

34. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 288 с.

35. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2001. – 416 с. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

36. Траут Дж. Новое позиционирование – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 192 с. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

37. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. – м.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 640 с.

38. Чернявский А.Д. Антикризисное управление: учеб.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 208 с.

39. Черчиль Гилберт А. Маркетинговые исследования. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 752 с. (Серия «Маркетинг для профессионалов).

40. Шмидт Рут А., Райт Хелен. Финансовые аспекты маркетинга: Учебн. пособие для вузов / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 527 с.