Слайд 8.13

И, наконец, сравнительно недавно была разработана теория конфликтов, описывающая барьеры общения. Данная теория считает конфликты нормальным поведением, формой социальных контактов, регулируемых нормами каждой культуры. Таким образом, в каждой культуре существуют свои модели конфликтов. Существуют культуры, предстаивтели которых уделяют большое внимание причинам конфликтов, чувствительны к нарушениям правил, часто полагаются на интуицию при регулировании конфликта. Это – коллективистские культуры. Индивидуалистские культуры предпочитают прямой метод сглаживания конфликтов.

У каждой культуры есть своя логика, свое представление о мире. То, что значимо в одной культуре, может быть несущественным в другой. Поэтому важно всегда с уважением смотреть на своего партнера с иной культурой. К примеру, посмотрим на развличие в тольковании времени и пространства в разных культурах.

Время. Если западная культура четко измеряет время и опоздание, например, рассматривается как провинность (вспомним «точность – вежливость королей»), то у раабов в Латинской америке и в некоорых странах Азии опаздание никого не удивит. Более того, если вы хотите, чтобы с вами имели дело достаточно серьезно, вам необходимо потратить какое-то времяч на произвольные (ритуальные) беседы. Мало того, вы не должны проявлять поспешность, т. к. может возникнуть культурный конфликт: «Арабы рассматривают питье кофе и разговоры как «делание чего-то», в то время как американцы смотрят на эо как на пустую трату времени». Соответственно арабы рассматривают точные сроки как личную обиду. Или эфиопы смотрят на то, что делается долго, как на очень претижное дело: чем дольше, тем, соответственно, лучше. Исследования хронемикм празличных культур позволяют выдеоить 2 основные модели использования времени: монохромную и полихромную.

При монохромной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В монохромной культуре постоянно отслеживается время, считается, что время – деньги. Например, немецкая, североамериканская культуры.

В полихронной модели нет такого строго расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени (например, у североамериканских индейцев). Примером полхронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры.

Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких деревушках. Ритмы афрканцев, являющиеся для них измерителенм времени, принипиально отличаются от европейских ритмов.

Разные культуры используют формальные и неформальные виды времени. Неформальное время связано с неопределенным отсчетом: «через некоторое время», «позже», «во второй половине дня» и т. д. Формальное время, напротив, отсчитывает время очень точно: «к двум часам», «завторра в 15.30» и т. д. Одной из наиболее частых помех в межкультурной коммуникации является ситуация, когда один собеседник оперирует формальным временем, а его оппонент, принадлежащий к другой культуре, - неформальным временем. Ппервый приходит на встречу к 2 часам дня, а другой примерно во второй половине дня, если приходит вообще.

Пространство. Латиноамериканец и веропеец в обычной обстановке разговритвают на разном расстоянии. Попробуйте теперь поставить их рядом. По мере того, как латиноамериканец будет стараться оказаться на привычном для него расстоянии, у европейца может возникнуть ощущение вторжения в его личное пространство. Он тут же постарается отодвинуться. В ответ латиноамериканец постарается приблизиться вновь, что с точки зрений европейца будет воспринято как провление агрессии. В западно-европейских культурах зона интимной дистанци составляет около 6-см. В культурах восточно-европейских народов эта дистанция равняется приблизительно 45 см. В странах южной Европы и Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя руки. Партнеры на этом расстоянии не олько видят, но и хорошо чувствуют друг друга.

Американец, выходя во двор в Латинской Америке, чувствует себя замурованным, ведуь у него на родине во дворах нет даже ограды. Дж. Буш и М. Горбачев встречались в 1989 г. не на чьей-либо территории, а на военных кораблях, находящихся вблизи Мальты, что вносило определенную раскованность в отношениях, каждый находился вне привычной обстановки и вне зависимости от условностей той или иной стороны.

Соответственно различные культуры используют различную невербальную коммуникацию. Например, в рамках «черной» культуры Америки считается невоспитанным смотреть прямо в глаза учителю. Белые американцы обычно не доверяют тому, кто не смотрит им в глаза.

Существуют также различные варианты проявления обиды: особенной походкой, особым движенем глаз. В то же время человек иной культуры даже не заметить этого. Считается, что печаль, счастье и отвращение проявляются одинаково всеми людьми

Различные взгляды у разных народов и на иерархические отношения. Китай и Япония их оченб уважают, тогда как американцы стремятся продемонстрировать равенство. Кстати, американские инструкции даже требуют, чтобы американцы фотографировались с представителями Азии тоьлько сидя, чтобы не было их доминировнаия по росту.

Западные бизнесмены стараются вести свои переговоры в конфедициальной атмосфере, с глазу на глаз. В арабской культуре в омещении присутствуют другие люди, и на вашу просьбу поговорить в иной обстановке араб лишь приблизит к вам совю голову. Противоречия таких разных представлений легко может приводить к конфликту.

Имеется и различие во взглядах на ценности. Можно привести такой пример. Вы плывете на корабле с женой, ребенком и матерью. Корабль начал тонуть. Вы в состоянии помочь только одному человеку. Кто это будет? В западной культуре 60% спасут ребенка, 40% - жну. И никто не спасет мать. В восточной культуре – 100% спасут свою мать. Это потому, что считается: у тебя будет всегда возможность еще раз жениться, вновь иметь детей, но никогда у тебя не будет другой матери.