Основные виды деятельности по формированию общественного мнения

 

Направление	Виды деятельности
1. Воздействие на сознание и подсознание людей	• Построение карты мероприятий по связям с обществом • Взаимодействие с престижными клиентами • Управление поведением и сознанием людей • Применение (использование) гипно- и психотехники • Преодоление конфликтных ситуаций
2. Постоянная связь (сотрудничество) со СМИ	• Деятельность пресс-атташе • Формирование дружеских отношений с ключевыми журналистами
3. Периодическая связь (взаимодействие) со СМИ	• Подготовка и размещение в СМИ пресс-релизов, анонсов, специальных сообщений; • Подготовка и размещение в СМИ имидж-статей; • Организация пресс-конференций; • Проведение брифингов для прессы; • Организация интервью для прессы с известными (престижными) студентами и сотрудниками вуза; • Пропаганда отношения ОУ к региональным, общегосударственным и мировым проблемам;
4. Периодическая связь с отраслевыми периодическими изданиями	• Подготовка и размещение направленной информации по разреше­нию проблем сферы науки и образования • Подготовка и размещение статей об инновационной деятельности вуза, а также имидж-статей • Подготовка информации о сфере деятельности образовательного учреждения (межотраслевая деятельность)
5. Пропаганда образовательных услуг	• Организация семинаров, презентаций, дней открытых дверей, встреч выпускников, конкурсов, олимпиад • Организация дискуссий по качеству и потребительским возможно­стям образовательных услуг • Использование современных средств связи • Опросы общественного мнения
6. Лоббирование (использование внешних связей для достижения целей образовательного учреждения)	• Установление взаимоотношений с федеральными и региональными государственными структурами • Установление взаимоотношений с общественными организациями • Спонсирование благотворительных мероприятий
7. Разработка фирменного стиля	• Формирование и совершенствование фирменного стиля • Формирование и совершенствование организационной культуры • Использование зрительных, звуковых и иных средств привлечения внимания общества к вузу и его образовательным услугам
8. Мониторинг изменений внешней и внутренней среды и потребностей общества	• Отслеживание, оценка и адекватное реагирование на изменения условий внешней бизнес-среды, ожиданий и потребностей общества • Адаптация возможностей и характера вуза к изменяющимся потребностям общества
9. Имидж образовательного учреждения и ею услуг	• Имидж лидера (ректора, директора) и других «первых лиц» • Имидж в образовании • Имидж в науке • Имидж образовательных услуг • Имидж образовательного учреждения
10. Отстройка от конкурентов	• • Позиционирование имиджа образовательного учреждения и его услуг на фоне конкурентов
11. Контрреклама ("отмыв")	• Восстановление случайно сниженного имиджа • Опровержение недобросовестной (ложной, неэтичной) и иной ин­формации и рекламы конкурентов с целью ликвидации негативных для имиджа вуза последствий
12. Мониторинг социальной и экономической ситуаций в их динамике	• Отслеживание изменений государственного законотворчества, политики, международных взаимоотношений • Фиксация динамики настроений общества и изменения общественных ценностей • Исследование действия демографических, культурно-этических и других факторов • Корректировка стратегии и политики формирования общественного мнения о вузе и его образовательных услугах в соответствии с изменением рейтинга отдельных направлений их составляющих

 

Осуществление эффективной деятельности по формированию общественного мнения требует определения целей маркетинга образовательного учреждения, выбора PR-сообщений и средств их доставки, тщательного выполнения намеченного пла­на и оценки его результатов. Результаты обычно измеряются количеством контактов с целевой аудиторией, сэкономленными средствами, изменением уровня осведом­ленности, понимания или отношения потребителей (с учетом влияния других инст­рументов продвижения образовательных услуг) и содействия PR росту объемов продаж образовательных услуг и прибыли.

 

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой для получения определенного отклика и/или для заключения договора на обучение в любом регионе используется одно или несколько средств коммуникации.

Прямой маркетинг - это наиболее быстрорастущий элемент маркетинга, потому что обеспечивает потребителей удобством, эффективностью и сокращением времени необходимого для принятия решения. Вместе с тем, следует соблюдать осторожность и не проводить кампании, которые раздражают потребителей, воспринимаются и как нечестные или как вторжение в частную жизнь.

Основным инструментом прямого маркетинга является база данных потребителей, представляющая собой организованный и постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о потребителях образовательных услуг конкретного ОУ. Образовательные учреждения используют эти базы данных для определения потенциальных потребителей своих услуг; выделения из общего числа потребителей группы, которой можно направить конкретное предложение; повышения покупательской лояльности и стимулирования сбыта образовательных услуг. В идеале базы данных позволяют выходить на "сегмент из одного потребителя». Имея полную информацию об особенностях и предпочтениях потребителя, можно составить специальное персональное обращение к покупателю, который в другом случае останется безразличным к рекламе.

Для выхода на потребителей в прямом маркетинге используются различные каналы: личные продажи, прямую почтовую рекламу, телемаркетинг (телефонный маркетинг), печатную, телевизионную и радио рекламу, интерактивный маркетинг. Для наилучшего результата образовательному учреждению следует использовать сразу несколько каналов прямого маркетинга, то есть применять концепцию интегрированного прямого маркетинга,позволяющую повысить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий.

Рассмотрим основные каналы прямого маркетинга:

Личные продажи - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными потребителями образовательных услуг с целью организации презентаций, ответов на вопросы и заключения договоров на обучение.

Прямая почтовая реклама.

Телефониый маркетинг инструмент прямого маркетинга, при котором для вступления в личный контакте потенциальным потребителем образовательных услуг используется телефон. В телефонном маркетинге существует два типа звонков: вхо­дящий и исходящий. Входящий звонок делает потребитель. Звонки из образовательного учреждения называются исходящими.

Реклама в печатных изданиях - печатная реклама, вызывающая прямой отклик (то есть определенное действие потребителя: запрос, посещение образовательного учреждения или приобретение образовательной услуги в результате рекламного об­ращения и без непосредственного участия представителя вуза).

Средства теле- и радиовещательной рекламы - каналы прямого маркетинга, где для получения прямого отклика потребителей используется телевидение, кабельное телевидение, специализированные телевизионные каналы и радио.

Интерактивный маркетинг - сетевой, онлайновый маркетинг, где в качестве каналов выхода на потребителей используются коммерческие интерактивные каналы и Интернет.