Основные методыЭффективность и действенность процедуры медиации заключается в ее особом методе. Порядок ее проведения формировался практикой. Х. Бесемер характеризует метод медиации следующим образом: Медиация при работе с конфликтом обращает внимание, как на предметную, так и на эмоциональную сторону спора. Таким образом, она целесообразно соединяет преимущества скорее односторонне ориентированных методов, таких, как судебный процесс (предметно ориентированный на поведение сторон), или терапия (эмоционально ориентированный). Тем самым этот метод учитывает знания психологии и исследования конфликтов, в соответствии с которыми чувства, позиции, отношения и общение должны пониматься как существенные факторы конфликта и вовлекаться в процесс решения.[23] Вряд ли следует идти за Бесемером слишком далеко и повторять его утверждения о том, что предпосылкой конструктивного решения конфликта является уважение и признание достоинств собеседников. Автор подчеркивает, что медиаторы выражают это «уважение» во всем своем поведении и обращении, особенно же когда они активно слушают, дают всему прозвучать, и ничего не осуждают и не оценивают.[24]. Более уместным представляется утверждение о том, что медиация отличается потенциалом по переориентированию сторон по отношению друг к другу. Причем это осуществляется не путем установления для них каких-либо правил поведения, а путем способствования им в обретении нового и общего восприятия их отношений, которое изменить их позиции и степень расположенности.[25] Современные исследователи области разрешения споров и конструктивного решения, уделили большое внимание изучению природы медиации, отличительных ее характеристик. В настоящей статье особенности медиативной процедуры будут рассмотрены ниже. Здесь же достаточно указать, что предметом медиации являются сами субъекты, оказавшиеся в спорной ситуации. Это отличает ее от таких известных правовых процессов, как законодательство, судопроизводство, договор, даже правовой обычай, ибо они нацелены на поведение сторон.[26] С другой стороны, в медиации, в отличие от судебного разрешения споров, терапии и психологического консультирования, первично достижение соглашений, ориентированных на будущее, фокус процесса медиации в основном находится на уровне интересов.[27] Целью являются решения, при которых выигрывают все стороны. В результате успешных медиационных процедур стороны (субъекты) достигают общности своих интересов. Для нахождения оригинального решения, которое выгодно всем, конфликт в процессе медиации положительным образом заново определяется, так, что он понимается как «общая проблема». С помощью соответствующих приемов медиаторы помогают спорящим сторонам находить решения сообща и креативно. В их распоряжении имеется множество методов для того, чтобы способствовать процессу работы над конфликтом и решением проблемы. Самыми важными, по мнению, ряда исследователей (Х. Бесемер) являются следующие[28]: Отражение. Суть метода заключается в кратком пересказе своими словами того, что сказал другой человек. При этом необходимо соблюдение определенных правил: - необходимо представлять точку зрения другого человека; - воспринимать факты и чувства; - избегать оценок; - выражаться кратко;
Отражение является самым важным средством, чтобы дать собеседнику понять, что его слушают, и чтобы проверить, действительно ли все правильно понято. В то же время необходимо помнить, что частое использование отражения может привести к тому, что у другого человека возникнет впечатление, что он не умеет правильно выражаться и говорить за самого себя. Поэтому отражение следует использовать только для важных сообщений! Активное слушание. Использование данного метода обусловлено необходимостью понять то, что чувствует и хочет выразить другой человек. Тому, кто чувствует, что его понимают и принимают, не нужно постоянно повторяться, и он, скорее готов выслушать и другую сторону. При активном слушании, выходя за пределы чистого отражения, нужно также «расшифровывать» скрытые за фактами чувства, и сообщать о них. Если расшифровка удастся, рассказчик почувствует себя действительно понятым и лучше поймет собственные чувства. Активное слушание поощряет к тому, чтобы рассказать больше. Беседа сможет приобрести большую глубину, и рассказчики станут спокойнее. Важно: активное слушание и отражение не означают, что услышанное мнение разделяют! Речь идет при этом только о правильном понимании сказанного и другого человека! Анализ поведения сторон. Суть метода заключается в умении медиатора распознавать послания, которые не высказываются стороной прямо. Не секрет, что мимика и жесты человека зачастую уходят от его осознанного контроля и говорят сами. При этом необходимо учитывать, что обращение к сигналам тела часто ощущается как «проникновение» на суверенную территорию интимности, поэтому сначала необходимо получить разрешение! На внутреннее состояние человека могут указывать также различные часто употребляемые слова, например, «да», «собственно говоря, но», «в принципе». Часто эти слова указывают, что субъективно справедливо как раз противоположное тому, что говорится, или что, по крайней мере, еще имеется вторая, менее привлекательная, менее верная линия или менее видимая сторона. Небольшие оговорки могут быть прямыми указаниями на подлинные намерения, тайные надежды и опасения. Такие симптомы, как головная боль, боли в груди, дрожание рук можно понять как «застывшие» послания. В специальной литературе неоднократно обращается внимание на то, что успех медиации во многом зависит от искусства медиатора управлять процессом с помощью правильно заданных вопросов. Поэтому следует согласиться с точкой зрения, что медиатор должен хорошо знать виды и назначение вопросов. Применительно к медиации Л. Паркинсон указывает на функции вопросов[29]: -вводные вопросы. Используются для создания доверительных отношений и прояснения основных проблем участников конфликта; -вопросы, нацеленные на сбор информации; -вопросы, стимулирующие развитие переговоров; -вопросы на проверку реальности (что будет, если…?); -вопросы, помогающие выработать возможные варианты решения (Вы думали о…?); -вопросы, помогающие прояснить приоритеты и наладить общение (что для Вас сейчас самое главное?) -вопросы, стимулирующие размышления (рефлексивные вопросы)[30]. Этапы медиации В зарубежной и отечественной литературе отсутствует общепризнанный подход к выделению стадий (ступеней) процесса медиации. Как показывает анализ различных моделей, которые можно найти в публикациях, в общих чертах все виды медиации следуют одной и той же схеме. Однако, Х. Бесемер и профессор Катарина Грефин фон Шлиффен (ФРГ), обращаясь к этому вопросу, отмечают, что при более подробном рассмотрении на практике становятся очевидными существенные различия, которые основаны на специализации, типе конфликта, обстоятельствах конкретного дела, личном стиле и самооценке медиатора. [31] С точки зрения названных авторов, все доктринальные высказывания, как в точности должна проходить медиация, неуместны. Предпринятый ниже обзор ступеней процесса медиации представляет собой попытку представить на основании моделей, предложенных в литературе, наглядную традиционную модель, которую можно использовать в качестве ориентира. По общему правилу в основе медиации выделяют следующие этапы: 1)введение в процесс медиации (вступительное слово медиатора);
|
