Свойства туристского продукта

Специалистами выделено несколько основных потребительных свойств турпродукта:

■ обоснованность - предоставление всех услуг должно соответство­вать цели путешествия туриста;

■ надежность - соответствие фактически предоставляемого тури­сту продукта рекламе, достоверность информации;

■ эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов;

■ целостность - завершенность турпродукта;

■ ясность, простота в эксплуатации - потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны и туристу, и производителю;

■ гибкость - турпродукт должен предусматривать возможность замены тех или иных услуг, чтобы быть ориентированным на разных потребителей;

■ полезность - способность служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности определенной целевой группы потребителей.

Однако все эти качества турпродукта теряют свой смысл без соблю­дения персоналом туристской фирмы ряда принципов гостеприимства:

■ создание положительного образа туристской местности, органи­заций, обслуживающих туристов;

■ стремление обслуживающего персонала к оказанию максималь­ного внимания к пожеланиям и просьбам туриста;

■ предоставление полной информации о возможностях отдыха, раз­влечений и т.д.;

■ благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.

Оценка качества туруслуг потребителем достаточно субъективна и зависит от его дохода, уровня образования, возраста, отношения к нему местных жителей и членов тургруппы, рекламы, цены и т.д.

Совокуп­ность этих факторов и определяет возникновение и характер поведенче­ских особенностей потребителей туруслуг, которые могут быть выраже­ны такими показателями, как:

■ частотность туризма (количество туристских поездок, совершае­мых в исследуемый период, на душу населения);

■ предпочтения в выборе туристского центра и географии туризма;

■ наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы;

■ представления туриста о цене гостиничной услуги, тура;

■ представления о торговой марке гостиницы или туристской фирмы;

■ коммуникативное поведение туриста;

■ роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о месте проживания (выборе гостиницы) и покупке тура и т.д.

Особое значение туристские фирмы должны уделять изучению воз­действия на структуру туристского спроса не только общеэкономических и социо-демографических факторов, но и факторов культуры и психоло­гии нового потребителя, поскольку во многом именно они объясняют особенности мотивации и поведения современного потребителя турист­ских услуг.

Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как инфор­мированность, высокий уровень образованности, требовательность к ком­форту и качеству услуг, индивидуализм, экологизация мышления потре­бителя, мобильность, физическая и умственная активность на отдыхе, стремление получать от жизни как можно больше впечатлений.

Современный потребитель - более информированный, независи­мый, критически и привередливо относящийся к предлагаемому ему турпродукту, избалованный изобилием предложений различного рода путешествий, жаждущий впечатлений и удовольствий, активный, само­стоятельный.

В основе выбора турпродукта лежит мотивация туриста, которая явля­ется одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии.