В зависимости от целей, с которыми задаются вопросы, они подразделяются на
• содержательные и • функциональные.
По содержанию различают вопросы о
· знаниях,
· поведении,
· мнениях,
· установках,
· мотивах,
а в зависимости от предметной специфики изучаемых переменных – вопросы о
· труде,
· досуге,
· политике,
· семье,
· спорте и т.д.
Функциональные вопросы решают различные задачи по управлению ходом опроса, его психологической атмосферой, логической строгостью.
Основные виды функциональных вопросов
· вопросы-фильтры,
· контрольные вопросы,
· контактные вопросы.
| • Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда искомая информация может быть получена не от всей совокупности опрашиваемых, а только от некоторой ее части (носителей информации).
|
| • Цель контрольных вопросов - выявить устойчивость или непротиворечивость ответов респондента.
Напр., задается общий вопрос об удовлетворенностью учебой, а затем полученный ответ контролируется вопросами о некоторых частных аспектах удовлетворенности учебой (в частности, о желании сменить институт или специальность). Возможно применение специальных психологических тестов, с помощью которых можно проверить искренность ответов.
|
| • Для установление контакта с респондентом применяются контактные вопросы.
Они позволяют отвечающему высказаться на наиболее близкую для него тему, показывают его информированность и компетентность. Это простые вопросы по смыслу и технике заполнения.
|
По технике заполнения вопросы делятся на
ü закрытые
ü открытые.
| • Открытые вопросы - это вопросы, на которые респондент формулирует ответ сам. Они не содержат подсказок и готовых ответов.
Напр.: Куда вы собираетесь поступать после окончания школы? При помощи открытых вопросов можно собрать более богатую информацию, чем при помощи закрытых. Но они менее удобны для обработки результатов.
|
| • Закрытые вопросы - это вопросы, предполагающие наличие готовых вариантов ответов, которые разработаны до начала опроса.
Они экономичны в обработке, поскольку позволяют использовать предварительную кодировку ответов.
|
Выбор вида опроса определяется целями исследования, его организационно-экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежности искомой информации.
В зависимости от того, какие условия и формы общения опосредуют связь исследователя с совокупностью опрашиваемых, различаются две основных формыопроса:
• анкетирование и • интервьюирование.
| При АНКЕТИРОВАНИИ опрашиваемый самостоятельно воспринимает текст вопросника и сам его заполняет
|
| При ИНТЕРВЬЮИРОВАНИИ в роли посредника между текстом вопросника и респондентом - интервьюер.
|
| Интервью
| Анкетный опрос
|
| Клиническое
| Фокусированное
| Прямой
| Заочный
|
| Интервью - беседа интервьюера с респондентом, проводимая по определенному плану, имеющая целью получение данных.
|
| Прямой анкетный опрос - ответы респондентов на вопросы анкеты в присутствии анкетера.
|
| Свободное интервью - беседа не по строгому, а по свободному плану (путеводителю интервью).
|
| Заочный анкетный опрос - ответы респондентов на вопросы анкеты без присутствия анкетера.
|
| По глубине проникновения в суть проблем различают клиническое (глубокое) и фокусированное интервью.
Цель первого - получить сведения о внутренних побуждениях, склонностях опрашиваемого.
Задача второго - выяснить реакцию на заданное воздействие.
|
| | | | |
Общие требования, предъявляемые к проведению опроса
| • опрос может длиться не более 40 мин., ибо, утомляясь, респондент дает менее полные ответы;
|
| • сложные по содержанию вопросы следуют за простыми, чтобы интерес к опросу постепенно повышался;
|
| • первый вопрос должен быть нейтральным (то есть ни дискуссионным, ни настораживающим);
|
| • трудные вопросы помещаются в середину анкеты;
|
| • вопросы должны быть понятны всем респондентам без исключения;
|
| • сначала вопросом устанавливается факт (событие), в ответе на последующие вопросы заключается оценка факта (события);
|
| • если в анкете появляется новый раздел, необходимо "подвести" опрашиваемого к новой теме (с помощью обращения к респонденту).
|
По характеру организации ИНТЕРВЬЮ делятся на:
| • групповые, которые применяются редко (напр., групповая беседа с дискуссией);
|
| • индивидуальные, которые, в свою очередь, подразделяются на
личные и телефонные.
|
Характер общения, степень контакта, взаимопонимание интервьюера (лица, ведущего интервью) испрашиваемого во многом определяют глубину и качество получаемой информации о том/ином социальном факте/явлении. При проведении интервью социолог исходя из ситуации и наблюдения за поведением собеседника может получить ту информацию, которая не стала бы его достоянием в случае осуществления анкетного опроса (анкетирования).
Для проведения интервью выбирается время, наиболее удобное для респондента. Задача интервьюера (опрашивающего) состоит в том, чтобы максимально непредвзято и объективно зафиксировать ответы, во время опроса создавать благоприятную атмосферу и т.д.
При проведении опроса интервьюеру запрещается:
| • изменять формулировки вопросов;
• толковать ответы на вопросы;
• изменять порядок вопросов в анкете;
• пропускать вопросы (если это заранее не оговорено).
|
ВИДЫ ИНТЕРВЬЮ
от полной свободной беседы с опрашиваемым до полностью формализованной процедуры опроса
| • свободное интервью - как правило, не имеет плана и заранее сформулированных вопросов, применяется на начальной стадии исследования. Чаще всего свободное интервью применяется при опросах экспертов в начальной (разведывательной) стадии социологического исследования;
|
| • глубинное интервью - применяется для выяснения общественного мнения по определенному кругу вопросов.
Преследует цель получить информацию, свидетельствующую не только о наличии того или иного социальног факта, явления, но и объясняющую причины появления данных фактов, явлении;
|
| • фокусированное (направленное) интервью - изучает общественное мнение о конкретном факте (событии, ситуации).
Опрашиваемые в этих случаях знакомы с объектом, интересующим социолога, и высказывают свое отношение к нему и мнение о нем, давая ему оценку.
|
Вторым видом опроса является АНКЕТНЫЙ ОПРОС, который предполагает жестко фиксированные порядок, содержание и форму вопросов, четкое указание формы ответа.
Вопросы анкеты различаются:
| • по содержанию - деление обусловлено характером информации;
• по форме.
|
По форме вопросы делятся на:
| • открытые - предусматривают свободную форму ответа,
• полузакрытого типа (добавление к списку ответов фразы "другие..." - причины, мотивы и т. д.) и
• закрытого типа ("нужное подчеркнуть");
|
| • прямые (устанавливающие наличие или отсутствие факта)
• косвенные (применяют, когда речь идет о мотивах поведения, мнения и др.);
|
Контроль достоверности информации осуществляется следующими способами:
| • контрольные вопросы;
|
| • повторный опрос - панельный (в том же объеме или среди 5 - 10% ранее опрошенных).
|
Достоверность информации может определяться с помощью т.н . вопросов-ловушек.
