| №
ЗМ
| Назви тем та анотований зміст
| Кіль-кість годин
|
| ЗМ №1
| Методологічні аспекти управління підприємств у сфері послуг
|
|
|
| Тема 1 Організація у сфері послуг як об 'єкт управління
I Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.
II Підготовка до виступу на семінарському занятті з наступних питань:
2.1 Дайте визначення поняття “послуга”.
2.2 Назвіть причини відмінності ринків послуг від ринків товарів.
2.3 Які загальні характерні риси мають послуги?
2.4 Що означає невідчутність послуг?
2.5 Як ви розумієте нерозривність виробництва і споживання послуги?
2.6 Що означає мінливість послуг?
2.7 Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг?
2.8 Дайте визначення поняття “стандарт обслуговування”.
2.9 Назвіть основні правила обслуговування клієнтів.
2.10 У чому полягає сутність нездатності послуг до зберігання?
2.11 Яким чином впливають характерні риси послуг на купівельний ризик та його оцінку?
2.12 Навіщо потрібна класифікація послуг?
2.13 Організація у сфері послуг як елемент суспільної системи.
2.14 Взаємозв'язок і взаємозалежність внутрішніх елементів організації у сфері послуг та
|
|
| №
ЗМ
| Назви тем та анотований зміст
| Кіль-кість годин
|
|
| факторів зовнішнього середовища.
2.15 Спеціальний економічний інструментарій менеджменту організації у сфері послуг: зміст та структура.
2.16 Мережа спеціального економічного інструментарію менеджменту організації у сфері послуг.
ІІІ Вирішиння управлінських ситуацій
|
|
|
| Тема 2 Менеджмент у різноманітних сферах послуг
I Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.
II Підготовка до виступу на семінарському занятті з наступних питань:
2.1 Управління матеріально-технологічною підсистемою організації у сфері послуг.
2.2 Сфери логістики в менеджменті організації у сфері послуг.
2.3 Управління фінансово-економічною підсистемою в організації у сфері послуг.
2.4 Стратегії фінансування та інвестування в організації у сфері послуг.
2.5 Управління соціально-психологічною підсистемою організації у сфері послуг.
2.6 Специфіка управління організаціями у сфері виробничого сервісу: комунальні послуги, ремонтні послуги, побутові послуги, банківські, страхові, транспортні послуги тощо;
2.7 Специфіка управління організаціями у сфері розподілу та обміну – дистрибутивні, сервісні, маркетингові, посередницькі, консалтингові, торгівельні послуги тощо;
|
|
| № ЗМ
| Назви тем та анотований зміст
| Кіль-кість годин
|
|
| 2.8 Специфіка управління організаціями у сфері споживання – готельні, рестроранні, розважальні, інформаційні тощо.
2.9 Підприємиицький менеджмент та корпоративне управління в організації у сфері послуг.
III Вирішиння управлінських ситуацій
|
|
|
| Тема 3 Маркетингові стратегії підприємств на ринку послуг”
I Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.
II 2. Підготовка до виступу на семінарському занятті з наступних питань:
2.1 Використання маркетингових досліджень для інформаційного забезпечення процесу управління організацією сфери послуг.
2.2 У чому полягає головне завдання маркетингу послуг?
2.3 Дайте розгорнуту характеристику основних елементів поняття “маркетинг послуг”.
2.4 Назвіть чотири складові елементи маркетингу-мікс послуг.
2.5 У чому полягає сутність маркетингової орієнтації підприємства?
2.6 Комплексна діагностика організації у сфері послуг.
2.7 Формування маркетингових стратегій управління організацією сфери послуг.
2.8 Проведення ресурсного аналізу в організації сфери послуг.
2.9 Ринкове сегментування та позиціювання організацій в сфері послуг.
|
|
| № ЗМ
| Назви тем та анотований зміст
| Кіль-кість годин
|
|
| 2.10 Формування комплексу маркетингу організацій в сфері послуг.
2.11 Вдосконалення підсистеми маркетингу у системі управління підприємством.
III Вирішення управлінських ситуацій
|
|
|
| Тема 4 “Ефективність управління організацією: економічні і соціальні аспекти”.
I Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.
II Підготовка до виступу на семінарському занятті з наступних питань:
2.1 Модель ефективності управління організацією.
2.2 Будування стратегічної пірамиди організації в сфері послуг.
2.3 Конкурентна політика організації в сфері послуг.
2.4 Соціальна ефективність менеджменту організації.
2.5 Управління суспільною відповідальністю.
2.6 Складові іміджу організації сфери послуг.
2.7 Фактори ефективності організації.
2.8 Економічна ефективність управління організацією.
ІІІ Вирішення управлінських ситуацій
|
|
| Всього за семестр
|
|
