АдминистрацияОтветственность и полномочия Высшее руководство должно определить и сообщить об ответственности и полномочиях с целью эффективного и результативного внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества. Всех работников следует наделить полномочиями и ответственностью, оказывающими им помощь в достижении целей в области качества. Такое распределение полномочий и ответственности помогает вовлечению работников всей организации и принятию ими обязательств. Представитель руководства Высшее руководство должно назначить представителя(ей) руководства и наделить его(их) полномочиями управлять, контролировать, оценивать и координировать процессы системы менеджмента качества. Цель такого назначения - содействие эффективной и результативной работе системы менеджмента качества. Представитель(и) должен(ы) докладывать высшему руководству и поддерживать связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, относящимся к системе менеджмента качества. ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования Представитель руководства Высшее руководство должно наделить одного из членов руководства, независимо от его прочих должностных обязанностей, ответственностью и полномочиями, которые включают в себя а) обеспечение того, что процессы, необходимые для системы менеджмента качества, разрабатываются, выполняются и поддерживаются, б) информирование высшего руководства о функционировании и необходимости улучшения системы менеджмента качества и в) обеспечение повышения осведомленности о требованиях потребителей во всей организации.
Информирование Руководство должно определить и внедрить процессы информирования по требованиям к качеству, целям и их достижению. Обеспечение такой информацией становиться источником улучшения и вовлечения работников в достижение целей в области качества. Примерами средств информирования являются: n общение руководства с сотрудниками на рабочих местах; n групповые брифинги и другие заседания; n аудио/видео и электронные средства; n опросы среди работников и отбор наиболее конструктивных предложений. 5.5.3 Внутренняя коммуникация Высшее руководство должно обеспечивать, что внутри организации организованы соответствующие процессы коммуникации, и что эта коммуникация касается эффективности системы менеджмента качества.
Анализ со стороны руководства Общие положения Высшее руководство должно разработать процесс анализа системы менеджмента качества через периодические интервалы с целью оценки ее эффективности и результативности и проверки осуществления политики и целей в области качества. Кроме того, процесс анализа со стороны руководства должен охватывать современную деятельность, которая может требовать изменения и обсуждения возможностей по улучшению системы менеджмента качества. Для извлечения большей пользы из анализа руководство должно контролировать работу процессов реализации и вспомогательных процессов путем систематического анализа, основанного на принципах системы менеджмента качества. Частота проведения анализа определяется потребностями организации. Входные данные для процесса анализа должны переходить в выходные данные, которые могут быть использованы в планировании деятельности по улучшению организации. ИСО 9001-2000, Системы менеджмента качества - Требования Анализ со стороны руководства Общие положения Высшее руководство должно проводить анализ системы менеджмента качества с запланированной периодичностью в целях обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и эффективности. Этот анализ должен содержать оценку возможности совершенствования и необходимости изменений системы менеджмента качества организации, включая политику и цели в области качества.Результаты анализа со стороны руководства должны соответствующим образом храниться (см. 4.2.4).
|
