Управление персоналом. Люди - значимый ресурс организации и их полное вовлечение расширяет их способность создавать ценность для заинтересованных сторонЛюди - значимый ресурс организации и их полное вовлечение расширяет их способность создавать ценность для заинтересованных сторон. Высшее руководство должно, демонстрируя выполнение принципа лидерства, создавать и поддерживать разделяемое персоналом видение, ценности и внутреннюю обстановку, в которой люди могут быть полностью вовлеченными в достижение целей организации. Т.к. люди являются наиболее ценным и критическим ресурсом, необходимо гарантировать, что корпоративная среда поощряет рост сотрудников, обучение, передачу знаний и командную работу. Управление персоналом должно быть плановым, прозрачным, с соблюдением этических норм и социальной ответственности. Организация должна гарантировать, что персонал понимает важность своего вклада и свою роль. Организация должна установить процессы, которые дают возможность людям - переводить стратегию организации и цели процессов в индивидуальные цели, а также разрабатывать планы по их достижению, - определять затруднения, возникающие в их деятельности, - брать ответственность на себя для решения проблем, - оценивать достижение своих индивидуальных целей, - активно искать возможности для расширения своей компетентности и опыта, - шире применять командную работу и генерировать синергетический эффект от сотрудничества между людьми, и - распространять информацию, знания и опыт в организации.
Компетентность персонала Для того, чтобы гарантировать, что она обладает необходимой компетентностью, организация должна установить и поддерживать «план развития персонала» и связанные с этим процессы; они должны помогать организации в идентификации, получении и развитии компетентности персонала организации посредством следующих шагов - определение профессиональных и личных компетенций, которые могли бы быть необходимы организации в краткосрочной и долгосрочной перспективе, в соответствии с миссией, видением, стратегией, политиками и целями организации, - определение текущего уровня компетентности в организации и несоответствия между тем, что есть и тем, что необходимо и могло бы потребоваться в будущем, - выполнение действий, направленных на улучшение или получение необходимой компетентности с тем, чтобы устранить несоответствие, - анализ и оценка результативности предпринятых действий с тем, чтобы гарантировать, что необходимая компетентность обеспечена, и поддержание достигнутого уровня компетентности. ПРИМЕНЕНИЕ. Более детально руководство по обеспечению компетентности и обучению смотри в ISO 10015.
Вовлечение и мотивирование персонала Организация должна мотивировать персонал на понимание значимости и важности их ответственности и деятельности в отношении создания и обеспечения ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. Чтобы расширить вовлеченность и мотивацию персонала, организация должна продумывать такие действия, как - разработка процесса распространения знаний и использования компетентности персонала, т.е. системы сбора предложений по улучшению, - введение соответствующих систем признания и поощрения, которые основываются на индивидуальных оценках достижений людей, - внедрение квалификационной системы навыков и планирования карьеры, чтобы поощрять личное развитие, - постоянная оценка уровня удовлетворенности, потребностей и ожиданий сотрудников, и - обеспечение возможностей для наставничества. ПРИМЕЧАНИЕ. Более детально вопрос «вовлеченности персонала» рассматривается в приложении Б при описании соответствующего принципа менеджмента качества.
Поставщики и партнеры Общие положения Партнерами могут быть поставщики продукции, обслуживающие организации, технологические и финансовые институты, правительственные и неправительственные организации или иные заинтересованные стороны. Партнеры могут участвовать любым типом ресурсов в соответствии с достигнутыми партнерскими соглашениями. Организация и ее партнеры являются независимыми и взаимовыгодные отношения расширяют их возможности по созданию ценности. Организация должна принимать партнерство как специфическую форму отношений с поставщиками, когда поставщики могут инвестировать в организацию и получать соответствующий доход или разделять с организацией ее потери. Когда организация планирует партнерские отношения, она должна принять во внимание следующие моменты обеспечение партнеров информацией, насколько это возможно, для максимального увеличения их вклада, - поддержка партнеров в смысле обеспечения их ресурсами (такими, как информация, знания, экспертиза, технология, процессы и общее обучение), - как передача партнерам части дохода, так и разделение с ними потерь, и - улучшение деятельности партнеров. ПРИМЕЧАНИЕ. Более детально о «взаимовыгодных отношениях» смотрите в приложении Б, где рассматривается соответствующий принцип менеджмента качества.
|
