Семестр 24 страницаучету.
В настоящее время в России существует 2 сектора организаций на рынке консалтинговыхуслуг.
Первый сектор — это частные независимые консалтинговые и другие профессиональные (аудиторские, тренинговые, юридические ит.д.) фирмы.
Второй сектор — сохранившиеся госбюджетно финансируемые научноисследовательские структуры (входящие в систему Академии наук, отраслевых и функциональныхминистерствит. д.).
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Первый сектор имеет тенденцию к ускоренному росту и работает на рыночных началах, второй сектор — тенденцию к сокращению, обслуживает в основном органы государственногоуправленияиработаетна «централизованных плановых» началах.
Индивидуальные консультанты: обычно начинали карьеру в научноисследовательских институтах или учебных заведениях. Почувствовав себя достаточно компетентными, они покидали свое прежнее место работы и начинали работать самостоятельно. Специализируются в основном на тренингах, консультировании по процессу, психологическом консультировании. Стараются поддержать более или менее формальные связи с другими независимыми консультантами в основном с целью совместного проведенияпроектов, которыереализоватьводиночку достаточносложно.
Малые фирмы, ориентированные на консультирование по процессу: Руководители (они же часто и владельцы) подобных фирм начинали свою карьеру в качестве экспертов в каких-либо областях экономики и финансов, психологии и т.д. В настоящее время специализируются на вопросах управления персоналом, стратегического планирования, организационного развития. Как правило, в таких фирмах работает 4—6 консультантовирасширятьсвойштатонинепланируют. ТакихфирмвРоссиинемного.
Процессно — ориентированные фирмы среднего масштаба: отличаются от предыдущей категории в основном числом персонала — как основного (консультанты), так и вспомогательного. Встречаютсяещереже.
Малые экспертно-ориентированные фирмы: Такие фирмы работают в различных узких областях экспертных знаний (финансы, законодательство, маркетинг отдельных отраслей промышленности, инвестиционное проектирование и т.д.). В основном такиефирмыработают наместные органыуправления, набанки. Консультационные услуги, которые предлагают такие эксперты, в основном заключаются в финансовом аудите и составлении бизнес-планов или инвестиционных программ.. Основная часть консультационной работы России осуществляется именно этой категорией фирм. Обычно число экспертовсоставляет 2—3 человека.
Крупные экспертно-ориентированные фирмы: таких фирм в России крайне мало. Обычно это корпорации, специализирующиеся на создании новых информационных технологий или занимающиеся разработкой и сопровождением комплексных инвестиционныхпроектов.
Крупные государственные научные центры: существует большое количество таких структур — этоНИИ, академии, университеты и т.д. Они являются государственной собственностью и имже финансируются. Поскольку бюджетных средств не хватает, такие организации вынуждены продавать свои экспертные знания. Качество услуг, которые они могут предложить высоко. Часто такие центры или их сотрудники становятся учредителямисобственныхнебольшихконсультационных фирм.
Фирмы, занимающиеся кроме консалтинга другими видами деятельности: В России число фирм, для которых характерна комбинация консультирования и других видов деятельности, достаточно велико. Консультирование является в большей степени «сопутствующем » товаром и представляет интерес, если оно приносит дополнительный доходилипомогаетрешатьпроблемыматеринскойкомпании.
Отделения зарубежных фирм, работающие на российском рынке: В конце 80-х начале 90-х ряд крупнейших западных консалтинговых и аудиторско-консалтинговых фирм начал свою деятельность в России. Сейчас на нашем рынке представлена вся «большая пятерка», а именно: Arthur Andersen, Price WaterhouseCoopers, Deloitte&Touche, Ernst&Yuong, KPMG. В области аудита эти фирмы не испытывают затруднений в поисках клиентуры, чтожекасаетсяуправленческого консультирования, то ситуациядлязападных
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
фирм более сложная. Основным источником заказов для них являются программы международной технической помощи, объем которых имеет тенденцию к сокращению. Частные же клиенты, действующие на территории России, все больше предпочитают обращаться к российским консультантам. Из-за чего это происходит? Дело в том, что хотя западные консалтинговые компании и располагают огромным опытом, корпоративными методиками и стандартами выполнения подобных работ, однако они слабо знают особенности российской действительности, нашей практики бизнеса, специфику проблем, стоящих перед заказчиком. А отечественные консалтинговые компании, хотя и не располагают большим опытом в данной области бизнеса, но обеспечены как правило штатом квалифицированных сотрудников, которые хорошо разбираются во всех тонкостях российской практики, знаютспецифическиеособенностиэкономикиименталитета.
Небольшие российские консультационные фирмы, сотрудничающие с крупными западными фирмами. Владельцы, они же руководители, начинали свою карьеру в западных компаниях и, проработав несколько лет, организовали свой собственный бизнес. Большая часть персонала обучалась за рубежом или в свое время работала в инофирмах. Такие фирмы в основном придерживаются западного стиля в работе с клиентами и международных стандартов качества консультационных услуг. Если крупные зарубежные фирмы нуждаются в российском партнере, то они отдают предпочтение именно таким компаниям.
Управленческое консультирование в чистом процессном виде распространено в России в достаточно ограниченном масштабе. К субъектам, занимающимся чистым консультированием, можно отнести малые процессно-ориентированные фирмы и индивидуальных консультантов. Большинство компаний очень молоды (1—5 лет) и находятся на первой стадии развития. Их основной приоритет на сегодняшний день — найти клиентов и вовремя получить с них деньги за проделанную работу. Вторым приоритетом является выживание фирмы в ближайшие месяцы, это связано с нестабильностью экономической и политической ситуации, в которой вынуждены работать консультанты, так в частности совершенно непредсказуемо налоговое регулирование, а многие сферы бизнеса контролируютсянелегальнымиструктурами.
Довольно медленное развитие управленческого консультирования в России является следствием отсутствия динамично развивающейся промышленности, ограниченности денежных фондов, которые могут быть использованы для оплаты таких услуг, а также трудности в получении соответствующего образования. Зарубежное же высшее экономическое образование, накопившее в этой области достаточно большой опыт, доступно пока лишь единицам в силу его высокой стоимости, необходимости свободного знания иностранныхязыковит. д.
Существуют и субъективные причины замедленного развития профессионального управленческого консультирования в России. Многие руководители, особенно старой формации, не понимают, зачем обращаться к консультанту. Для них непонятно, как человек, не работающий в данной организации, может эффективно помочь в решении проблем компании. Администраторы, менеджеры привыкли получать приказы «сверху» и передавать их своим подчиненным, поэтому они не осознают того, что получать независимые советыотом, чтоикакнужно делатьвуправлении — нормарыночнойдеятельности.
В целом, российские клиенты характеризуются следующими противоречивыми параметрами, которые препятствуют формированию у них квалифицированного спроса на консалтинговыеуслуги:
• «ощущение» необходимости получения помощи, но слабое представление о ее содержании, методахиисточниках;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• с одной стороны, отсутствие информации о внутренней ситуации организации и состоянии внешней макросреды, с другой стороны — заинтересованность в ееполучении; • попытки принимать независимые серьезные решения в условиях распыленностисобственногокапитала средимногочисленныхакционеров; • отсутствие устоявшегосяправилаплатитьза «неосязаемые советы»; • опасениекритикисостороны; • отсутствие гарантииконкретных результатов; • неспособностьоценитьвозможностиконсультантов; • убежденностьвполнотезнанийопредприятии. Следует отметить, что сами менеджеры российских компаний в качестве основной причины отказа от принятия решения о привлечении консультантов называют слишком высокиеценынаконсалтинговые услуги.
Подытоживая все вышесказанное, можно сделать вывод о том, что российский консалтинг, с точки зрения рыночной экономики, находится лишь на начальном этапе развития.
Приизучениитретьеговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник Н.О. Токмаковой. «Основы управленческого консультирования ». Раздел№ 5. Обратитевниманиенаразличныеподходыкклассификацииконсультационныхуслуг.
При подготовке к семинару:
• читать учебник Н.О. Токмаковой «Основы управленческого консультирования ». Раздел№5. • дополнительно изучите Посадский А.П. Основы консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. стр. 49—67. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что сегодня в мире профессионалы управленческого консультирования могут помочь решить управленческую проблему любого типа в организации любого размера и характера. Если появляются новые проблемы и потребности, вне всякого сомнениякакой-нибудьконсультантпопроблемам управленияв тойилиинойстраненемедленнопостараетсястатьэкспертом вэтойновойобласти.
Было несколько попыток перечислить и классифицировать области, охватываемые консультантами во вопросам управления. Профессиональные ассоциации консультантов все больше интересуются такими списками и для того, чтобы определить, каких специалистов привлекать, и чтобы предоставить информацию относительно возможных типов услуг.
С точки зрения метода консультирования, характерны следующие виды консультирования:
• Экспертное консультирование: производит диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента — обеспечение консультанта необходимойинформациейиоценкарезультатов. • Процессное консультирование: консультант постоянно взаимодействует с клиентом, оценивает его идеи, предложения, проводит при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в основном в акку143
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
мулировании идей, оценку решений, полученных в процессе совместной с клиентомработы, приведенииихвсистему иподготовке рекомендаций.
• Обучающее консультирование: консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форму лекций, семинаров, пособийит.д. С точки зрения предмета консультирования, в настоящее время в европейском справочнике — указателе консультантов по менеджменту выделено 84 вида консультационныхуслуг, объединенныхв 8 основныхгрупп.
Общееуправление:
• определение эффективности системыуправления; • оценкабизнеса; • управлениенововведениями; • определение конкурентоспособности иизучениеконъюнктурырынка; • диверсификация (становлениеновогобизнеса); • международноеуправление; • оценкауправления; • слиянияиприобретения; • организационнаяструктураиразвитие; • приватизация; • управлениепроектом; • управлениекачеством; • реорганизацияинженерныхслужб; • исследованиеиразвитие; • стратегическое планирование. Деятельность администрации:
• анализработыканцелярии; • размещениеиперемещение отделов; • управлениеофисом; • организацияиметодыуправления; • регулированиериска; • гарантиибезопасности; • планирование рабочихпомещенийиихоснащения. Финансовоеуправление:
• системаучета; • оценкакапитальныхзатрат; • хозяйственный оборотфирмы; • снижениесебестоимостипродукциииуслуг; • неплатежеспособность (банкротство); • увеличениеприбыли; • увеличениедоходов; • налогообложение; • финансовые резервы. Управлениекадрами:
• профессиональноедвижение исокращение штатов; • культуракорпорации;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• обеспечение равныхвозможностей; • поисккадров; • отборпретендентовнаработу; • здоровьеибезопасность; • программыпоощрения; • внутренниесвязи, коммуникации; • оценкаработ; • трудовыесоглашенияизанятость; • обучениеменеджменту; • планирование рабочейсилы • мотивация; • пенсии; • анализфункционирования; • психологическая оценка; • вознаграждение; • повышениеквалификацииработников. Маркетинг:
• рекламаистимулирование сбыта; • корпоративныйобразиотношениясобщественностью; • послепродажное обслуживаниезаказчиков; • дизайн; • прямоймаркетинг; • международныймаркетинг; • исследования рынка; • стратегиямаркетинга; • разработкановойпродукции; • ценообразование; • различнаяпродажаидеятельность дилеров; • управлениесбытом; • обучениесбытовойдеятельности; • социально-экономическиеисследованияипрогнозирование. Производство:
• автоматизация производственных процессов; • использованиеоборудованияиеготехническое обслуживание; • промышленныйинжиниринг; • переработкаматериалов; • регулированиевнутреннегораспределенияматериалов; • упаковка; • схемаорганизацииработнапредприятии; • конструированиеисовершенствованиепродукции; • управлениепроизводством; • планирование иконтрользапроизводством; • повышениепроизводительности труда; • закупки; • контролькачества;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Информационные технологии:
• компьютеризированныесистемыуправления; • применение компьютеровваудите иоценкедеятельности; • электроннаяиздательскаядеятельность; • информационно-поисковыесистемы; • проектирование иразработка систем; • выбориустановкасистем. Специализированные услуги:
• консалтингпоуправлениюэлектроэнергетикой; • инженерныйконсалтинг; • экологическийконсалтинг; • юридическийконсалтинг; • консалтинг по управлению распределением материалов и материальнотехническому снабжению; • консалтингвгосударственномсекторе; • консалтингпотелекоммуникациям. В России особое значение в последние годы приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятием, в рамках которого рассматривается стратегический менеджмент, антикризисная маркетинговая политика; реинжиниринг; управлениериском, менеджментнеплатежеспособных предприятийит.п.
Особую, все возрастающую роль в управленческом консультировании имеет информационное обеспечение бизнеса, чему российские предприниматели нередко еще должноговниманиянеуделяют.
Контрольные вопросы:
1. При каких условиях стало возможным зарождение и развитие управленческого консультирования в мире? 2. Назовите пионеров движения научного управления. 3. Откуда берет свое начало управленческое консультирование в СССР? Что представляло из себя понятие «консультант» в советское время?
5. Перечислите консалтинговые структуры, представленные на российском рынке в настоящее время? 6. Назовите всю «большую пятерку» западных аудиторско-консультационных фирм, работающих сейчас на российском рынке? 7. В чем заключаются проблемы западных консультационных фирм на российском рынке управленческого консультирования? 8. Какие причины препятствуют формированию квалифицированного спроса на консультационные услуги со стороны российских клиентов? 9. Какие можно выделить виды консультирования, с точки зрения метода консультирования? 10. С позиции предмета консультирования, перечислите основные 8 групп консультационных услуг.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Приизучениитемы необходимо:
Читать:
Основнаялитература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. (глава 3). Дополнительнаялитература:
1. Уткин Э.А. Консалтинг. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; ИздательствоЭКМОС, 1998. — стр. 13—19. 2. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. — М.: ГУВШЭ, 1999. Стр. 49—67. 3. М. Кубр, Управленческое консультирование. — М.: Интерэксперт, 1992. Стр. 16—23. Изучить дополнительные материалы, втомчислересурсыЭлектроннойбиблиотекиМЭСИ.
Посетитьсайты:
1. www.bcg.ru 2. www.consulting.ru Выполнить практические задания с применением пакетов профессиональных прикладныхпрограмм.
Тема 6. РОЛЕВАЯПРИРОДАКОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Содержаниетемы:
Понятие ролей консультанта. Консультант по ресурсам — помощь клиенту в предоставлении ему технического опыта. Консультант по процессу — передача методов, подходов, оценок, организациясамапроводитдиагнозиустраняетпроблемы.
Выбор основных ролей. Консультант-пропагандист — влияние на клиента. Консультант — технический эксперт — директивная роль, существенные знания консультанта. Консультант-инструктор и преподаватель — инструктаж или обучение в пределах системы клиента. Консультант-помощник в решении проблем — синергический подход к сотрудничеству с клиентом. Нахождение альтернатив — нахождение
|
