Процесс исполнения заказов на CDnow

Товарно-материальные запасы компании находятся в собственности и управлении у независимых поставщиков, которые доставляют заказанные на сайте CDnow товары непосредственно заказчикам. Благодаря широкому выбору товаров на складах этих поставщиков CDnow поддерживает высокий уровень качества исполнения заказов. Ежедневно CDnow обновляет на сайте информацию об имеющихся товарах на основе данных, предоставленных поставщиками; эта функция позволяет клиентам перед размещением заказа проверить наличие товара. Не реже одного раза в день (обычно чаще) заказы передаются соответствующему поставщику, и тот доставляет заказы от имени CDnow и по ее накладным, как правило, в течение одного рабочего дня после размещения заказа на сайте (рис. 11.4). Плата за доставку составляет

2,9 долл. за первый компакт-диск и 0,99 долл. за каждый дополнительный, максимум 4,97 долл. За дополнительную плату клиент может договориться о доставке на следующий день. Компания оплачивает поставщикам стоимость товаров, доставку и обработку заказов. Для работы со счетами клиентов CDnow привлекает независимые компании, специализирующиеся на обработке кредитных карточек.

Рис. 11.4. Процесс исполнения заказа в CDnow

Основной партнер компании по исполнению заказов — Valley Media, второй по величине оптовый торговец пластинками, кассетами и компакт-дисками в США, специализирующийся на обработке и исполнении заказов большинства музыкальных электронных розничных торговцев¹³. Valley Media обрабатывает 85% заказов CDnow, однако компания также прибегает к услугам Alliance OneStop Group, чтобы расширить ассортимент товаров и увеличить запас записей, пользующихся наибольшим спросом. Заказы на видео и DVD выполняются компанией Baker & Taylor, а компания MSI of Miami помогает выполнять заказы на товары иностранных звукозаписывающих компаний — в ее распоряжении, кроме прочих, 60 тыс. записей из разных стран, предоставляемых Центром по исполнению заказов в Нидерландах, обслуживающим европейские рынки. Компания Valley Media предлагает клиентам (электронным музыкальным компаниям и розничным торговцам) широчайший выбор музыкальных произведений и уникальную систему хранения, исполнения заказов и доставки, благодаря которой клиент получает заказанный товар уже на следующий день после размещения заказа³⁹⁵.

Желая сохранить отношения с традиционными розничными торговцами, многие компании звукозаписи неохотно ведут бизнес напрямую с электронными партнерами. Так, Amazon.com — единственный электронный торговец музыкальными записями, который приобретает товары непосредственно у звукозаписывающих компаний, хранит товары на их складах и имеет собственную систему исполнения заказов, упаковки и доставки клиентам³⁹⁶. Однако у нее пока еще недостаточно налажена система доставки заказа на следующий день, поэтому она пользуется услугами Valley Media.