Поиск кадров, отбор, обучение, оплата, текучесть Поиск кадровReplacements набирает работников через объявления в местных газетах или по рекомендации знакомых. Компания охотно берет на работу знакомых и родственников своих служащих, единственное правило — такие работники не должны находиться в отношениях непосредственного подчинения. Родственников распределяют по разным отделам, хотя порой это и непросто. Компания славится хорошими заплатами, отличными условиями труда, уважением к персоналу, терпимостью к нетрадиционной сексуальной ориентации, так что желающих получить место в компании всегда достаточно. Отбор В Replacements главными критериями отбора служат данные интервью и резюме. Интервью проводятся длительные и обстоятельные, потому что чаще всего кандидаты не имеют опыта работы в подобной сфере, и выяснение их отношения к будущим обязанностям имеет первостепенное значение. У компании нет возможности нанимать на работу уже подготовленных сотрудников, перешедших от ее конкурентов, потому что конкурентов просто не существует. Есть несколько предпринимателей, хорошо знающих этот бизнес, однако приглашать их в компанию не имеет смысла, поскольку гораздо больше пользы они приносят в качестве поставщиков. Приглашение бывших продавцов фарфора также не дает блестящих результатов, поскольку они хорошо знают только ту сотню сервизов, с которыми работали, а у Replacements их 95 тысяч. В ходе интервью кандидат получает полное и реалистичное описание его будущих обязанностей. Дуг считает это крайне важным; и действительно, ни один сотрудник не уволился из компании под предлогом, что работа оказалась не такой, как он думал. Интервьюеры отдают предпочтение кандидатам-энтузиастам, проявляющим гибкость подходов и нестандартное мышление. Компания высоко ценит энтузиазм, потому что, несмотря на внешнюю простоту операций, надлежащее их выполнение возможно при настоящей любви к этой работе. Опыт свидетельствует, что работники, которым не хватает энтузиазма, быстро уходят, зато энтузиасты достигают прекрасных успехов. Дуг также отмечает: — Эффективность подготовки во многом зависит от того, интересует человека работа или нет. Если вы собираете открытки, то интересуетесь всем, что с ними связано. Если это вам не интересно, вы это занятие бросите. Нам очень нравится наше дело, по крайней мере тем из нас, у кого оно получается. Если для человека наше дело — это “всего лишь работа” и “просто тарелки”, он, конечно, тоже чему-то научится, однако это не то, что нам нужно. За счет таких работников у нас образуется текучесть кадров. Проблема подбора сотрудников, которые примут и впитают дух Replacements, стоит достаточно остро. Руководство компании обнаружило, что работа день и ночь, а при необходимости без выходных, требует такой самоотдачи, какая крайне редко встречается в наше время. Однако именно на такую самоотдачу рассчитывает каждый клиент. Непросто найти сотрудника, который ставил бы нужды клиента выше своих нужд. — Если бы я нашел консультанта, который помог мне измерить, как бы это выразиться... не заинтересованность, какое-то другое слово,... не могу подобрать, надо подумать.... В общем, нам нужны люди, которые воспринимают наши ценности и ответственно относятся к каждому из 200 звонков ежедневно. Тут нет единого правила, каждый случай особый.... Боб высоко ценит гибкость, а наши ценности помогают одинаково хорошо обслуживать клиентов в любой ситуации... И все же... как я могу знать, что вы именно тот человек, который нам нужен? Найти человека, который хочет стать частью нашей компании, хочет гореть на работе, невероятно сложно.... Очень важно сделать правильный выбор.
|
