Причины и последствия конфликтов в организацииОсновными причинами конфликтов в организации являются следующие. 1. Ограниченность и распределение ресурсов. 2. Взаимозависимость задач. 3. Различия в целях. 4. Различия в представлениях и ценностях. 5. Различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образования. 6. Неудовлетворительные коммуникации. Конфликтом в организации необходимо грамотно управлять. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут положительными и конструктивными (функциональными) или разрушительными (дисфункциональными), что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов - устранит причины конфликтов или создаст их. Функциональные последствия конфликта: • проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы; • стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих проблемных ситуациях, чреватых конфликтом; • уменьшение возможности синдрома группового мышления и покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям руководства. Дисфункциональные последствия конфликта: § неудовлетворенность персонала, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности труда; § уменьшение степени сотрудничества в будущем; § сильная преданность своей группе, сопровождающаяся ненужной и непродуктивной конкуренцией с другими группами организации; § представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных; § прекращение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами; § увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; § смещение акцента: придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы.
|
