Проведение опросов в интернет-форумах или телеконференциях.

Информация собирается на протяжении определенного промежутка времени. Для этого необходимо найти телеконференции с интересующей исследователя аудиторией. Некоторое время целесообразно следить за дискуссиями отобранных телеконференций, затем принять активное участие в них. После этого поместить в телеконференции вопросы, на которые исследователь ожидает получить ответы. Желательно размещать не весь опросник, а только его ключевые вопросы. На полную анкету, которая расположена на web-сайте, размещается ссылка. Респонденты, как правило, охотнее принимают участие в таких опросах, но могут и создать определенные проблемы: искажение информации, неадекватное

реагирование, заполнение текста анкеты лишь частично. Эта технология хороша в случае, когда для опроса привлекается группа экспертов. Чаще используются открытые вопросы, требующие самостоятельного ввода ответов. Респонденты охотно дают свои ответы и комментарии в телеконференциях.

Сетевые страницы (web-страницы). Это обычная текстовая анкета, но в HTML-формате, которая размещается в Интернете. Все вопросы такой анкеты размещаются поочередно, как и на традиционной бумажной анкете, и принимают форму единой_; длинной страницы. Для ее просмотра и заполнения респондент постоянно «прокручивает» экран монитора, концентрируя при этом внимание и находясь в определенном напряжении. «Плоская» web-страница может содержать неограниченное число вопросов, на которые респондент отвечает с помощью мыши (отмечая выбранные ответы в закрытых вопросах) и клавиатуры (для набора текста ответов на открытые вопросы). Для построения таких анкет используется специальный язык, который считывает данные в базу и позволяет их автоматически обрабатывать. Ответы участников могут быть непосредственно записаны в базу данных или пересланы на определенный адрес электронной почты в реальном времени, возможна и комбинация обеих процедур. Преимущества web-страниц

могут превратиться в недостатки, так как их создание требует определенных технических навыков. Опрос при помощи web-страницы интерактивно не контролируется, поэтому сложно ограничивать время заполнения анкеты и отслеживать количество исправлений в ответах. Для быстрых и простых исследований (где не нужна комплексная обработка данных) web-страница оказывается очень эффективной. Примерно 80% всех опросных данных, собранных через Интернет, появляются благодаря применению технологии web-страниц. Эта методика подходит для регистрации пользователей и поверхностных исследований (рейтинговые опросы, изучение эмоциональных предпочтений и т. д.). Web- страницы активно используются для маркетинговых опросов на сайтах компаний- производителей определенных потребительских товаров. Такие сайты, как правило, имеют свою постоянную целевую аудиторию, а суть вопросов анкеты не вызывает у посетителя сайта никаких предубеждений для подачи ответов.

Стандартный web-опросник. Это программа, содержащая вопросник в HTML-формате, которая размещается в Интернете. Она базируется на гипертексте и визуализации информации, с использованием элементов мультиносителя (картинки, графики, звуки и т. п.). Стандартный web-опросник может содержать различные изображения, графику, озвучивание, в отличие от более ранних сред для online- опросов - электронной почты и newsgroup. Web-опросники, размещенные в www, имеют некоторые уникальные преимущества. Они могут быть сделаны с мак­симально привлекательными шрифтами и графикой. Характеристики гипертекста www обычно предоставляют возможности для адекватной реакции, давая максимум пояснений для респондентов. Стандартный web-опросник представляет собой программу, содержащую несколько web-страниц, которые загружаются поочередно или в случайном порядке. В любом случае при запуске программы сначала появляется страница с аннотацией исследования и инструкцией к анкете. Затем, листая страницы web-опросника, респондент отвечает на вопросы, которые по одному высвечиваются на экране монитора. Во время ответа респондент видит только один вопрос, он может спокойно его прочесть и подумать над ответом, не отвлекаясь на предыдущие или последующие вопросы. Чаще всего кроме вопроса и вариантов ответов на отдельной странице web-опросника размещены счетчики времени, заполненных и незаполненных пунктов. Можно ограничить время ответа на один вопрос, а также заблокировать «пролистывание» вперед и назад всего опросника. На отдельной странице респондент помещает свои личные данные, а затем загружает весь массив своих ответов в базу для обработки. В случае избегания ввода информации о личности респондента возможна задержка или частичная потеря ранее введенных ответов. В таком случае респондент рискует потерять шанс на вознаграждение за участие в опросе. С помощью высокотехнологичных и адаптационных программ, которые создают web-опросники, исследователь может заранее устанавливать стандарты более гибкого управления изучения онлайновой среды. Большим преимуществом технологии web-опросника является возможность создания более сложных анкет. Но при этой технологии требуется больше времени, чтобы запустить опрос, а также такая работа достаточно сложна для исследователя с точки зрения технических навыков: далеко не каждый социолог умеет самостоятельно программировать и модифицировать программы. Стоимость исследования, проводимого с применением технологии web-опросника, значительно увеличивается по сравнению с e-mail и newgroups. Тем не менее затраты окупают себя. Ссылки на web-опросники размещаются на тематических web-сайтах. Особо важно их размещение на сайтах специализированных исследовательских компаний. Для onlane-исследования через web-опросник респонденты могут приглашаться по электронной почте, в тексте приглашения указывается www-адрес, где расположен сам опросник. Респондент подключается к программе опросника, заполняет все необходимые поля и вводит свои данные, которые сразу же попадают в базу для автоматизированной обработки.

Самозагружающийся опросник. Один из самых современных методов online-обследования — опросники, которые загружаются из www и запускаются на прежде установленное программное обеспечение, поддерживаемое исследователем. Это перемещает процедуру обработки данных с web-сервера на компьютер респондента. Происходит экономия денег на использование интернет-ресурсов для респондента, таким образом, он тратит меньше денег на участие в опросе. Процедура заполнения анкеты осуществляется так же, как в предыдущей технологии диалоговых исследований. Однажды заполненный опросник на компьютере респондента создает файл данных, который может быть загружен в Интернет в случае очередного доступа в сеть. Существует другой вариант этой методологии — заказ полной программы исследования, которая может быть загружена для одноразового использования. Такая программа необходима для того, чтобы создавать ровную диалоговую среду исследования. Одноразовые опросные программы «умеют» отсеивать ненужных респондентов, производить перемещение вопросов в произвольном порядке, переходы к разным группам вопросов в сложно структурированных анкетах, отслеживать пропуски ответов и заставлять респондента заполнять все необходимые поля. Конструирование анкеты для данной программы ограничивается только творческой силой исследователя. Самозагружающийся опросник может оперировать большим количеством окон управления, придавая более «жизненный» эффект длинному вопроснику. Все исследования с технологией самозагружающихся опросников являются более дорогими и требующими дополнительных временных затрат по сравнению с другими методиками online-исследований. В некоторых случаях они могут потребовать больших навыков от респондента — для того, чтобы устанавливать программное обеспечение и правильно оперировать процессом загрузки данных. На загрузку программного обеспечения опроса иногда требуется значительное время (от 20 минут до 2 часов). Позволяя респонденту завершать опрос автономно (а не собирая данные непосредственно) и затем возвращать данные обратной загрузкой в www, сам исследователь вынужден терять больше времени, так как происходит задержка получения результатов опроса, а иногда — и потеря.

Online-Фокус-группы — современная технология online-исследования, которая необходима для сбора качественной информации. Это online-интервью в реальном времени с несколькими респондентами одновременно. В online-фокус- группах, как и в традиционных, логические и управляющие механизмы осуществляются очень квалифицированным модератором. Люди через доступ в Интернет входят в сеанс дискуссии, обнаруживают на экранах мониторов предлагаемые модератором вопросы и затем печатают свои ответы на клавиатуре. Результаты традиционных фокус-групп определяются умением модератора вести

дискуссию, в online-сеансах это умение требуется вдвойне. Трудность заключается в том, что в дискуссии могут участвовать пользователи, у которых очень слабые навыки компьютерного набора. Еще один недостаток - при индивидуальном подключении ни модератор, ни участники не могут ощутить качество группового обсуждения. Фактически исследователь получает несколько одновременно проходящих глубинных интервью.