Головна сторінка Випадкова сторінка
КАТЕГОРІЇ:
АвтомобіліБіологіяБудівництвоВідпочинок і туризмГеографіяДім і садЕкологіяЕкономікаЕлектронікаІноземні мовиІнформатикаІншеІсторіяКультураЛітератураМатематикаМедицинаМеталлургіяМеханікаОсвітаОхорона праціПедагогікаПолітикаПравоПсихологіяРелігіяСоціологіяСпортФізикаФілософіяФінансиХімія
Отже, обсяг виробництва — це драйвер змінних витрат, час — постійних витрат.
Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 590
|
|
Рисунок А.2 – Пример изображения результатов самооценки
| A.6 Self-assessment results and improvement and innovation planning The completion of a self-assessment should result in an action plan for improvement and/or innovation that should be used as an input to top management for planning and review, based on the elements of this International Standard | А.6 Результаты самооценки, планирование улучшение и инноваций Выполнение самооценки следует завершить планом действий по улучшению и/или инновациям, который следует использовать как входную информация для высшего руководства с целью планирования и анализа, основанного на элементах этого Международного Стандарта. |
| The information gained from the self-assessment could also be used to | Информацию, полученную из самооценки, можно использовать для: |
| stimulate comparisons and share learning throughout the organization (the comparisons can be between the organization's processes and, where applicable, between its different units), | - активизации сравнений и обмена знаниями в организации (сравнения могут быть между процессами организации и, если приемлемо, между отдельными структурными единицами) |
| benchmark with other organizations, | - сравнения с другими организациями в рамках бенчмаркинга; |
| monitor progress of the organization over time, by conducting periodic self-assessments, and identify and prioritize areas for improvement. | - мониторинга прогресса организации во времени, проводя периодические самооценки, определяя области и расставляя приоритеты для улучшения. |
| During this step, the organization should assign responsibilities for the chosen actions, estimate and provide the resources needed, and identify the expected benefits and any perceived risks associated with them. | Во время этого этапа, организации следует определить ответственность за выбор действия, оценить и предоставить необходимые ресурсы, определить ожидаемые выгоды с оценкой рисков, связанных с ними. |
Таблица А.1 – Самооценка ключевых элементов – Корреляция между ключевым элементом и уровнями зрелости
| Основные элементы | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| На чем сфокусирован менеджмент? (Менеджмент) | Фокус на продуктах, акционерах и некоторых потребителях, с ситуативной реакцией на изменения, проблемы и возможности. | Фокус на потребителях и законодательных/нормативных требованиях, с некоторой структурированной реакцией на проблемы и возможности. | Фокус на людях и некоторых других заинтересованных сторонах. Процессы определены и внедрены для реагирования на проблемы и возможности. | Фокус на балансе потребностей определенных заинтересованных сторон. Постоянное улучшение рассматривается как часть цели организации. | Фокус на балансе потребностей новых заинтересованных сторонах. Главная цель – добиться наивысших результатов среди компаний своего класса. |
| Что такое лидерский подход? (Управление) | Реактивный подход и основан на указаниях «сверху вниз» | Реактивный подход и основан на решениях менеджеров разных уровней. | Подход упреждающий, делегируются полномочия для принятия решений. | Подход упреждающий с широким вовлечением персонала в процесс принятия решений. | Подход упреждающий и ориентирован на обучение, с расширением полномочий персонала на всех уровнях. |
| Как решить что важно? (Стратегия и Политика) | Решения основываются на неструктурированных рыночных факторах и других источниках. | Решения основываются на потребностях и ожиданиях потребителей. | Решения основываются на стратегии и связанны с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон. | Решения основываются на развертывании стратегий в производственную необходимость и процессы. | Решения основываются на необходимости обеспечения гибкости, активной, устойчивой деятельности. |
| Что необходимо для достижения результатов? (Ресурсы) | Ситуативный способ управления ресурсами. | Результативное управление ресурсами | Эффективное управление ресурсами | Эффективное управление ресурсами, с учетом их ограниченности. | Управление и использование ресурсами спланировано, эффективно распределено по всей компании и удовлетворяет заинтересованные стороны. |
| Как организована деятельность? (Процессы) | Несистемный подход к деятельности организации, с некоторыми основными рабочими процедурами или инструкциями. | Деятельность организована по функциональному признаку, имеется базовая система менеджмента качества. | Деятельность осуществляется посредством результативной и эффективной, ориентированной на процессы СМК, обеспечивающей гибкость. | Система менеджмента качества результативная и эффективная, с хорошим взаимодействием между процессами, которая поддерживает активность и улучшение. Процессы обращены к нуждам определенных заинтересованных сторон. | Система менеджмента качества поддерживает инновации и бенчмаркинг, и ориентирована на потребности и ожидания как новых так и существующих и заинтересованных сторон. |
Таблица А.1 (Продолжение)
| Основные элементы | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| Как достигнуты результаты? (Мониторинг и Измерение) | Результаты достигнуты случайным образом. Приняты ситуативные корректирующие меры. | Достигнуты некоторые предвиденные результаты. Корректирующие и предупреждающие действия проводятся систематично. | Достигнуты предвиденные результаты, особенно для определенных заинтересованных сторон. Постоянное использование мониторинга, измерения и улучшения. | Стабильно позитивные, предсказуемые результаты, с устойчивыми тенденциями. Улучшения и инновации систематически осуществляются. | Достигнутые результаты организации выше среднего в рассматриваемом секторе и сохраняются на долгосрочном периоде. Улучшения и инновации внедрены во всей организации. |
| Как отслеживаются результаты? Мониторинг и Измерение) | Имеются финансовые, коммерческие показатели и показатели производительности. | Проводится мониторинг удовлетворенности потребителей, ключевых процессы производства и качества работы поставщиков. | Отслеживаются уровень удовлетворения персонала организации и заинтересованных сторон. | Ключевые показатели результативности деятельности (KPI) соответствуют стратегии организации и используются для мониторинга. | Ключевые показатели результативности объединены для контроля в реальном времени всех процессов, и результаты эффективно сообщаются всем заинтересованным сторонам. |
| Как расставлены приоритеты по улучшению? (Улучшение, инновации и обучение) | Приоритеты улучшения основываются на ошибках, жалобах или финансовых критериях. | Приоритеты улучшения основываются на данных об удовлетворенности потребителей или корректирующих или предупреждающих действиях. | Приоритеты улучшения основываются на нуждах и ожиданиях некоторых заинтересованных сторон, а также поставщиков и персонала организации. | Приоритеты улучшения основываются на трендах и входных данных от других заинтересованных сторон, а также анализа социальных, экологических и экономических изменений. | Приоритеты улучшения основываются на входных данных от новых заинтересованных сторон. |
| Как обеспечивается обучение? (Улучшение, инновации и обучение) | Обучение обеспечивается несистематически, на индивидуальной основе. | Систематическое обучение на основе успехов и неудач организации. | Систематический процесс обучения в организации с элементами обмена опытом | Культура обучения и обмена опытом в организации совершенствуется для обеспечения постоянного улучшения. | Процесс обучения в организации организован совместно с соответствующими заинтересованными сторонами и поддерживает креативность и инновацию. |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, без пропусков критериев. |
Таблица А.2 – Детализированная самооценка элементов раздела 4 – Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
| Подпункты | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 4.1 (Менеджмент для устойчивого успеха организации) Общие положения | Система менеджмента качества функционально ориентирована, основана на процедурах. | Система менеджмента качества основана на процессах. | Система менеджмента качества охватывает всю организацию и основывается на 8 принципах менеджмента качества. | Система менеджмента организации расширена для интеграции с другими дисциплинами, например, такими как менеджмент окружающей среды, менеджмент здоровья и безопасности и т.п. | Система менеджмента обеспечила полное развертывание политики организации. |
| 4.2 Устойчивый успех | Фактическая результативность деятельности организации сравнивается с бюджетом при проведении регулярного годового анализа. | Показатели результативности деятельности периодически сравнивается с бизнес-планом. | Результаты показывают постоянное улучшение деятельности за последние несколько лет. | Стабильное улучшение в прошлом, со свидетельством краткосрочного планирования будущего (например, на следующие 2 года) | Стабильное улучшение в прошлом, со свидетельством долгосрочного планирования будущего (например, на следующие 5 лет) |
| 4.3 Окружающая среда организации | Организация реагирует на изменения, которые на нее влияют. | Существуют планы для предотвращения повторного появления проблем, имевших место в прошлом. | Проводится периодическая оценка рисков для рассмотрения потенциального влияния на организацию. | Существуют планы действий в непредвиденных обстоятельствах для снижения всех рисков, определенных в организации. | Оценка рисков и планирование –непрерывный процесс внутри организации для уменьшения всех рисков. |
| 4.4 Заинтересованные стороны, потребности и ожидания | Главная цель организации – получить ежегодную прибыль | Организация нацелена на нужды и ожидания потребителей | Нужды и ожидания заинтересованных сторон удовлетворяются, где это возможно. | Нужды и ожидания заинтересованных сторон – определяющий фактор для принятия решений высшим руководством. | Нужды и ожидания всех заинтересованных сторон были удовлетворены за последние несколько лет (например, за 3 года) |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, без пропусков критериев. |
Таблица А.3 – Детализированная самооценка элементов раздела 5 – Стратегия и политика
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 5.1 (Стратегия и политика) Общие положения 5.2 Формулировка стратегии и политики | Процесс планирования организован ситуативно. Стратегия, политики и цели определены лишь частично. Входные данные при формулировании стратегии и политики ограничены только аспектами, связанными с продуктами и финансами. | Есть структурированный процесс для формулирования стратегии и политики. Процесс формулирования стратегии и политики включает анализ потребностей и ожиданий потребителей, наряду с анализом законодательных и нормативных требований. | Процесс формулирования стратегии и политики включает анализ потребностей и ожиданий широкого спектра заинтересованных сторон. Планы разрабатываются после оценки потребностей и ожиданий основных заинтересованных сторон. Процесс планирования включает рассмотрение изменяющихся внешних тенденций и нужд заинтересованных сторон; это делает необходимым перестройку, если это требуется. Благоприятные результаты могут быть связаны с прошлым стратегическим подходом. | Стратегия, политика и цели формулируются структурированно. Стратегия и политика охватывают аспекты, связанные с основными заинтересованными сторонами. Выходные данные процессов формулировки стратегии и политики организации согласуются с нуждами заинтересованных сторон. Перед подтверждением планов оцениваются и обсуждаются угрозы, возможности и доступность ресурсов. Проводятся структурированные и периодические анализы процессов планирования. | Может быть продемонстрировано, что стратегии привели к достижению целей организации и оптимизации потребностей заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны вовлечены и вносят вклад в успех организации; существует уверенность, что уровень их вклада будет сохранен. Существует уверенность, что успех будет устойчивым. Внедрен результативный мониторинг и механизм отчетности, включая обратную связь от заинтересованных сторон для планирования процесса |
| 5.3 Развертывание стратегии и политики | Краткосрочные цели используются и разворачиваются в ежедневных операциях. Стратегические планы определены для реализации (производства) продукта. | Стратегия и политика трансформированы в цели для разных уровней организации. Планы развернуты согласно балансу между нуждами и ожиданиями потребителей. Стратегии и политика эволюционируют: нужды потребителей разделены на четко определенные процессы и цели. Это основная база для анализа результативности и аудита. | Осуществляется измерение прогресса относительно достижений стратегических целей организации осуществлено. Анализируются позитивные и негативные отклонения относительно плана и принимаются соответствующие действия. | Измеримые цели определены для каждого процесса и уровня организации и соотносятся со стратегией. Система менеджмента анализируется и обновляется, следуя изменениям стратегии. Измерение прогресса к достижению целей показывает, что существуют многие позитивные тенденции. | Развертывание стратегии, планирования и политики регулярно анализируется и обновляется согласно использованию данных мониторинга и анализа среды организации. Анализ деятельности в прошлом может показать, что организация преуспела в преодолении новых и непредвиденных проблем. |
| Подпункт | Уровень зрелости | |||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 |
| 5.4 Информирование о стратегии и политике | Информирование и связь реагируют на уже свершившиеся события. | Процессы внешнего и внутреннего информирования определены и внедрены. | Внедрены результативные системы, чтобы информировать об изменениях в стратегии и планах для соответствующего персонала организации. | Изменения в политике сообщаются основным заинтересованным сторонам и всем уровням организации. | Результативность процессов информирования и связи периодически анализируется. Представлены доказательства, что процессы коммуникации удовлетворяют нуждам заинтересованных сторон. |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, без пропусков критериев. |
Таблица А.4 – Детализированная самооценка элементов раздела 6 – Управление ресурсами
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 6.1 (Управление ресурсами) Общие положения | Ресурсы определены и выделяются ситуативно. | Внедрен процесс планирования ресурсов, включая их определение, обеспечение и мониторинг. | Проводится периодический анализ наличия и пригодности ресурсов. Планирование ресурсов включает кратко- и долгосрочные цели. | Оценивается риск потенциальной нехватки ресурсов. Подход организации к управлению ресурсами должен быть результативным и эффективным. | Осуществляется поиск возможностей улучшения планирования ресурсов через бенчмаркинг. |
| 6.2 Финансовые ресурсы | Ресурсы определяются и распределяется ситуативно. Применяется краткосрочное финансовое планирование. | Внедрен процесс прогнозирования, мониторинга и контролирования финансовых ресурсов. Финансовое управление систематически структурировано. | Существует периодический анализ эффективного использования финансовых ресурсов. Определяются финансовые риски. | Уменьшаются финансовые риски. Прогнозируются и планируются будущие финансовые потребности. | Распределение финансовых ресурсов вносит вклад в достижение целей организации. Внедрен постоянный процесс переоценки распределения ресурсов. |
| 6.3 Люди в организации | Персонал рассматривается как ресурс, но только некоторые цели связаны со стратегией организации. Тренинги проводятся несистематически, чаще всего по просьбе отдельных работников. Анализ компетентности проводится в нескольких случаях. | Персонал признается как ресурс для реализации конкретных целей, связанных со стратегией организации. Существует программа для анализа компетентности. Компетентность развивается как часть общего плана, который связан со стратегией организации. Собираются идеи для улучшения. | Люди имеют четкие обязанности в процессах и задачах, и знают как они связаны внутри организации. Система приобретения квалификационных навыков основана на наставничестве и коучинге. | Внутренний обмен информацией широко распространен и обеспечивает коллективную осведомленность организации. Тренинги проводятся для развития навыков креативности и усовершенствования. Персонал знает свои личные обязанности и где они наиболее уместны для усовершенствования организации. Хорошо развит процесс планирования карьеры. | В обмен информацией с внешней средой вовлечен весь персонал организации. Весь персонал организации участвует в разработке новых процессов. Признается и оценивается лучший опыт. |
Таблица А.4 (Продолжение)
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 6.4 Партнеры и поставщики | Связь с поставщиками ограничена проведением тендеров, размещением заказов или решением проблем. | Имеют место процессы для связи с поставщиками, их выбора, оценки, переоценки и ранжирования. | Поставщики и партнеры идентифицированы в соответствии со стратегическими потребностями или рисками. Существуют процессы для развития и управления отношениями с поставщиками и партнерами. | Происходит открытый обмен потребностями и стратегиями между партнерами. | Данные показывают, что партнеры вовлечены и вносят вклад в успех организации. |
| 6.5 Инфраструктура | Существует базовая инфраструктура. | Инфраструктура организации планируется и управляется. Законодательные и нормативные требования принимаются во внимание | Инфраструктура и связанные процессы периодически анализируются с учетом будущих [ потребностей]. | Риски для инфраструктуры идентифицированы, и предпринимаются предупреждающие действия. | Функционирование и стоимость основной инфраструктуры организации выгодно отличается по сравнению с аналогичными организациями. Планирование в чрезвычайных ситуациях используется для смягчения потенциальных угроз и поиска возможностей. |
| 6.6 Рабочая среда | Обеспечены базовые условия для организации рабочей среды. | Имеет место процесс для гарантии, что рабочая среда соответствует всем применимым законодательным и нормативным требованиям. | Выполняется периодический анализ результативности и эффективности и рабочей среды. | Данные показывают, что рабочая среда помогает повышать производительность, креативность и благосостояние людей. | Процессы, внедренные для развития рабочей среды, поддерживают конкурентоспособность и находятся на должном уровне по сравнению с другими организациями. |
| 6.7 Знания, информация и технология | Имеются базовые знания, информационные и технологические подходы и системы. | Внедрен процесс для идентификации, получения, защиты, использования и оценки информации, знаний и технологии. Внедрены базовые системы связи для обмена информацией | Происходит обмен информацией, знаниями и технологией в организации, и выполняется периодический анализ. Критические технологии контролируются через патенты вторичное использование, где необходимо. | Происходит обмен информацией, знаниями и технологией с партнерами и другими заинтересованными сторонами. | Результаты, полученные для менеджмента информации, технологии и знаний, находятся на должном уровне по сравнению с другими организациями. |
Таблица А.4 (Продолжение)
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 6.8 Природные ресурсы | Использование природных ресурсов управляется весьма ограниченно. | Существует процесс для определения и управления использованием природных ресурсов, требуемых организацией | Развернуты процессы для измерения эффективности использования природных ресурсов. Риски нехватки природных ресурсов оценены, и предприняты действия для защиты непрерывности поставок в будущем. | Существуют процессы для оптимизации использования природных ресурсов и рассмотрения использования альтернативных ресурсов. Организация имеет процессы, принимающие во внимание необходимость защиты окружающей среды в течение всего жизненного цикла ее продукции. | Организация может продемонстрировать, что ее подход к использованию природных ресурсов соответствует текущим потребностям с учетом потребностей будущих поколений. Существует связь с внешними организациями и другими заинтересованными сторонами, и проводится бенчмаркинг в отношении, использования природных ресурсов. |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, без пропусков критериев. |
Таблица А.5 – Детализированная самооценка элементов раздела 7 – Управление процессами
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 7.1 (Управление процессами) Общие положения 7.2 Планирование и управление процессами | Процессы планируются и управляются неформальным, ситуативным образом. | Определены и управляются ключевые процессы, а именно, относящиеся к удовлетворению потребителя и производству продукта. Определены и управляются взаимодействия между процессами. Систематически измеряется результативность процессов и предпринимаются необходимые действия. | Планирование процессов встроено в развертывание стратегии. Потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон используются как входные данные для планирования процесса. Могут быть продемонстрированы улучшения в эффективности процесса. Процессы обеспечивают предсказуемые результаты. Анализируются результативность и эффективность процессов организации. | Улучшения в адаптивности, гибкости и инновации в процессах могут быть продемонстрированы. Все соответствующие заинтересованные стороны рассматриваются в планировании процесса. Конфликты взаимодействий между процессами идентифицируются и результативно решаются. | Результативность процессов сравнивается с ведущими организациями, а результаты используются в при планировании процессов. Результаты ключевых процессов организации выше среднеотраслевых. |
| 7.3 Ответственность и полномочия в процессах | Ответственности в процессе определены ситуативным образом. | Назначены четкая ответственность и полномочия для управления процессами (напр., «владелец процесса»). | Существует политика не допускать и решать потенциальные разногласия в менеджменте процесса. | Компетентность владельцев процессов непрерывно совершенствуется. | Происходит обмен знаниями между владельцами процессов и заинтересованными сторонами. |
| ПРИМЕЧАНИЕ Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации является высшим достигнутым уровнем,с учетом достижений всех предыдущих уровней. |
Таблица А.6 – Детализированная самооценка элементов раздела 8 – Управление ресурсами
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 8.1 (Мониторинг, измерение. анализ и пересмотр) Общие положения 8.2 Мониторинг | Мониторинг проводится случайным образом, безотносительно к процессам. Мониторинг ориентирован на продукцию. Действия инициируются либо проблемами с продуктом или проблемами с управлением (напр., кризисные ситуации). В то время как информация о применимых нормативных и законодательных требованиях собирается, изменения в требованиях определяются случайным образом. | Процесс мониторинга проводится периодически. Мониторинг ориентирован на клиентов. Систематически проводится мониторинг потребностей и ожиданий клиентов. Изменения в законодательных и нормативных требованиях систематически отслеживаются через формально разработанные механизмы. | Процесс мониторинга регулярно оценивается для улучшения его результативности. Мониторинг ориентирован на поставщиков, с небольшой ориентацией на персонал и другие заинтересованные стороны. Результаты обратной связи с ключевыми поставщиками и партнерами собирается по плану. Результаты обратной связи с персоналом собираются только при невыполнении обязательств. Проводится мониторинг текущих возможностей процессов. Процессы для отслеживания законодательных и нормативных требований результативны и эффективны. | Мониторинг процессов проводится систематически и по плану и включает перекрестные проверки с внешними источниками данных Требования к ресурсам оцениваются систематически, планово и постоянно. Результаты обратной связи с персоналом и клиентами собираются через профессионально проводимые опросы и другие механизмы, такие как фокус- группы. | Мониторинг процессов приносит надежные данные и тенденции. Мониторинг ориентирован на тенденции в сфере деятельности организации, технологиях и ситуации с трудовыми ресурсами, с оптимизацией использования и развития ресурсов. Происходящие или ожидаемые изменения в экономической политике, требованиях к продукту, технологиях, защите окружающей среды или в социокультурных аспектах, которые могут повлиять на деятельность организации, контролируются по плану. |
| 8.3.1 (Измерение) Общие положения 8.3.2 Ключевые показатели результативности | Очень незначительное количество данных от измерений и оценок доступно для принятия менеджерских решений или отслеживания предпринятых действий. Используются базовые индикаторы (такие как финансовые критерии, доставка вовремя, количество жалоб клиентов, законодательные предупреждения и штрафы). Данные не всегда надежны. | Существует формализованный набор определений ключевых показателей, связанных со стратегией и основными процессами организации. Показатели в основном основываются на использовании внутренних данных. Решения руководства поддерживаются выходными данными анализа системы менеджмента качества и дополнительными ключевыми показателями деятельности. | Цели на уровне процесса связаны с ключевыми показателями деятельности. Доступны данные, чтобы показать, что результативность организации сравнивается с таковой других организаций. Основные условия для успеха определены и отслеживаются соответствующими практическими индикаторами. Решения руководства адекватно поддерживаются надежными данными измерительных систем. | Данные показывают прогресс по ключевым показателям результативности во времени. Проводится мониторинг развертывания стратегии и целей. Индикаторы деятельности установлены, широко распространены, развернуты и используются для принятия стратегических решений по тенденциям и долгосрочному планированию. Систематический анализ данных позволяет предсказывать результативность в будущем. | Систематический анализ полных данных позволяет с уверенностью прогнозировать будущую результативность. Индикаторы позволяют принимать взвешенные стратегические решения. Показатели KPI выбираются и используются таким образом, чтобы получить надежную информацию для предсказания тенденций и принятия стратегических решений. Анализ риска используется как инструмент расстановки приоритетов совершенствования. |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, с учетом достижений всех предыдущих уровней. |
Таблица А.6 (Продолжение)
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 8.3.3 Внутренний аудит 8.3.4 Самооценка | Собираются некоторые данные, но формальный подход не используется. Аудиты проводятся постфактум, как реакция на проблемы, клиентов, жалобы и т.д. Собранные данные в основном применяются для решения проблем с продукцией. | На регулярной основе собираются некоторые данные о ключевых процессах. Данные аудитов систематически используются для анализа системы менеджмента. Самооценка ограничена. Данные и результаты оценки начинают использоваться для разработки предупреждающих действий. | Сбор данных доведен до структурированного процесса. В случае необходимости, проводится квалификационное обучение для верификации данных, особенно когда данные получены из суждений, мнений и т.д. Аудиты гарантируют точность данных и результативность системы менеджмента. Проводится самооценка, а результаты используются для определения зрелости организации и улучшения общей результативности | Процессы сбора данных непрерывно оцениваются, а их результативность и эффективность улучшаются. Результаты самооценки включаются в процесс стратегического планирования. Выявленное отставание от высших уровней зрелости сравнивается с видением и стратегией, и организация принимает действия по плановой ликвидации отставания. | Организация вовлекает другие заинтересованные стороны в аудиты с целью помочь определить дополнительные возможности по улучшению. Самооценки проводятся организацией на всех уровнях. |
| 8.3.5 Бенчмаркинг | Взаимообмен с лучшими практиками внутри организации носит случайный характер. Некоторые продукты сравниваются с продуктами на рынке | Высшее руководство поддерживает определение и использование лучших практик. Анализируется и сравнивается некоторая продукция ключевых конкурентов. | Некоторые действия по внешнему бенчмаркингу поддерживаются высшим руководством организации (охватывая продукты, процессы и операции) | Установлена методология бенчмаркинга. Ключевые показатели измерения деятельности подлежат внутреннему и внешнему бенчмаркингу с использованием структурированной методологии. | Бенчмаркинг систематически применяется как инструмент для определения возможностей для совершенствования, инноваций и обучения. Организация часто привлекается внешними субъектами в качестве партнера по бенчмаркингу. |
Таблица А.6 (Продолжение)
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 8.4 Анализ | Имеются случайные примеры анализа данных. Только экономические и финансовые цели определены как основа для анализа данных. Существует ограниченный анализ жалоб клиентов. | Периодически проводится анализ внешней и внутренней информации. Используются некоторые базовые статистические инструменты. Проводятся оценки, чтобы определить уровень выполнения требований и ожиданий потребителя. Результаты анализа используются для улучшения продукции. Периодически анализируется влияние изменений требований в законодательной и нормативной сфере на процессы и продукты | Систематический анализ процессов поддерживается широким использованием статистических инструментов. Анализы применяются для идентификации потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон. Результативные решения и действия основываются на анализе информации. | Анализ процессов используются для оценки новых ресурсов, материалов и технологий. Результативность анализа процессов улучшается обменом результатов анализа с партнерами или другими источниками знаний. Определяются четкие свойства продукта и на основе результатов анализа продукту придается дополнительная ценность ради заинтересованных сторон | Соответствующие политические, экологические, социальные, технологические и сопоставимые данные анализируются и используются. Идентифицируются и анализируются риски и возможности, которые могут воздействовать на достижимость коротко- и долгосрочных целей. Решения по стратегии и политике основываются на информации, которая собирается и анализируется в плановом порядке. |
| 8.5 Анализ информации по результатам мониторинга, измерений и оценки | Существует ситуативный подход к анализу. Когда анализ происходит, он носит скорее реактивный характер. | Проводится периодический анализ оценки прогресса в достижении целей по качеству и результативности системы менеджмента качества. Все активные проекты и действия по совершенствованию оцениваются в ходе анализа с целью оценить прогресс в достижении их планов и целей. | Регулярно проводится анализ ключевых показателей деятельности и связанных с ними целей. Если определяются неблагоприятные тенденции, то предпринимаются соответствующие меры. Результаты анализа показывают, были ли использованы адекватные ресурсы. | Выходные данные анализа предоставляются некоторым заинтересованным сторонам как способ улучшения сотрудничества и обучения. Внутренние сравнения проводятся для определения и обмена лучшей практикой (передовым опытом) | Разные источники информации указывают на хорошие результаты деятельности в стратегической и операционной областях организации. Выходные данные анализа предоставляются партнерам и используются как входные данные для совершенствования процессов и продуктов, которые могут повлиять на уровень результативности и удовлетворенности. Результаты анализа показывают, что предпринятые действия результативны. |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, без пропусков критериев. |
Таблица А.7 – Детализированная самооценка элементов раздела 9 – Улучшение, инновации и обучение
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 9.1 (Улучшения инновации и обучение) 9.2 Улучшение | Действия по усовершенствованию ситуативны и основываются на предписаниях контролирующих органов или жалобах потребителей | Улучшение базовых процессов основывается на корректирующих и предупреждающих действиях. Организация обеспечивает тренинги для постоянного улучшения. | Усилия по улучшению могут быть продемонстрированы на большинстве продуктов и основных процессов организации. Фокус на улучшениях процессов согласуются со стратегиями и целями. Внедрена система признания заслуг команд и отдельных лиц, генерирующая стратегически важные улучшения. Непрерывные процессы улучшения работают на некоторых уровнях организации и с ее поставщиками и партнерами. | Результаты, полученные от процессов усовершенствования, улучшают деятельность организации. Процессы улучшения систематически проверяются. Усовершенствование применяется для продуктов, процессов, организационной структуры, операционной модели и системы менеджмента организации. | Очевидна прочная взаимосвязь между действиями по усовершенствованию и достижениями результатов, которые выше среднего для организации. Инновации стали рутинной деятельностью как всей организации, так и ее поставщиков и партнеров. Цель – на улучшении деятельности организации, включая возможность учиться и изменять. |
| 9.3 Инновации | Ограниченная инновация. Новые продукты появляются несистематически, без планирования | Инновационная деятельность основывается на данных о нуждах и ожиданиях потребителей. | Инновационная разработка новых продуктов и процессов позволяет определить необходимые изменения в среде организации, для планирования инноваций. | Инновациям предоставлен приоритет, они основаны на сбалансированном учете их срочности, наличия ресурсов и стратегии организации. Поставщики и партнеры вовлечены в инновационный процесс. Результативность и эффективность инновационных процессов регулярно оценивается, как часть процесса обучения. Инновации используются для улучшения деятельности организации. | Инновационная деятельность предусматривает возможные изменения в организационной среде. Превентивные планы разрабатываются во избежание или минимизации определенных рисков, сопровождающих инновационную деятельность. Инновации применяются для продуктов, процессов, организационных структур, операционной модели и системы менеджмента организации. |
| Подпункт | Уровень зрелости | ||||
| Уровень 1 | Уровень 2 | Уровень 3 | Уровень 4 | Уровень 5 | |
| 9.4 Обучение | Некоторые уроки извлекаются как результат жалоб. Обучение проводится на индивидуальном уровне без обмена знаниями. | Обучение проводится постфактум из систематического анализа проблем и других данных. Существуют процессы для обмена информацией и знаниями. | Существуют плановые действия, события и форумы для обмена информацией. Внедрена система обнаружения положительных результатов от предложений или извлеченных уроков. Обучение предусмотрено стратегией и политикой. | Обучение признано ключевым элементом. Сетевая структура, взаимосвязь и интерактивность стимулируются высшим руководством для обмена знаниями. Высшее руководство поддерживает инициативы по обучению и подает пример. Способность организации к обучению объединяет личную компетентность с компетентностью организации. Обучение лежит в основе процессов совершенствования и инноваций. | Культура обучения позволяет принимать риски и допускать ошибки, если это обучение на ошибках приводит к возможностям совершенствования. С целью обучения привлекаются внешние организации. |
| Замечание: Текущий уровень зрелости отдельных элементов организации – наивысший уровень, достигнутый до этого момента, без пропусков критериев. |
| Annex B (informative) Quality management principles | Приложение B (информативное) Принципы управления качеством |
| B.1 General This annex describes the eight quality management principles which form the basis for the quality management standards prepared by ISO/TC 176. These principles can be used by top management as a framework to guide their organizations towards improved performance. | B.1 Общие положения Это приложение описывает 8 принципов менеджмента качества, которые формируют основы для стандартов менеджмента качества, подготовленные ISO/TC 176. Эти принципы могут использоваться высшим руководством как система взглядов, чтобы вести их организации к улучшению результативности. |
| This annex gives the standardized descriptions of the principles. In addition, it provides examples of the benefits derived from their use and of actions that managers typically take in applying the principles to improve their organizations' performance. | Это приложение дает стандартизированное описание принципов. Кроме того, предоставляет примеры выгод, полученных от их использования и действий, которые менеджеры обычно применяют для улучшения деятельности компании. |
| B.2 Principle 1: Customer focus Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. | В.2 Принцип 1: Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. |
| a) Key benefits ⎯increased revenue and market share obtained through flexible and fast responses to market opportunities, ⎯increased effectiveness in the use of the organization's resources to enhance customer satisfaction, ⎯improved customer loyalty leading to repeat business. | a) Основные выгоды - увеличение доходов и доли рынка, полученной благодаря гибкой и быстрой реакции на возможности рынка; - увеличение результативности в использовании ресурсов организации для увеличения удовлетворенности потребителей; - улучшенная лояльность потребителя, ведущее к повторной сделке. |
| b) Applying the principle of customer focus typically leads to ⎯researching and understanding customer needs and expectations, ⎯ensuring that the objectives of the organization are linked to customer needs and expectations, ⎯communicating customer needs and expectations throughout the organization, ⎯measuring customer satisfaction and acting on the results, ⎯systematically managing customer relationships, ⎯ensuring a balanced approach between satisfying customers and other interested parties (such as owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole). | b) Применение принципов ориентированности на потребителя ведет к: - исследованию и пониманию нужд и ожиданий потребителя; - гарантии, что цели организации связаны с нуждами и ожиданиями потребителя; - сообщению требований и ожиданий потребителя всей организации; - измерению удовлетворенности потребителя и влиянию на результат; - систематическому управлению отношениями с потребителями; - обеспечению сбалансированного подхода между удовлетворением потребителей и других заинтересованных сторон (таких как собственники, сотрудники, поставщики, финансисты, местные жители и общество в целом). |
| .B.3 Principle 2: Leadership Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization's objectives. | В.3 Принцип 2: Лидерство руководителя Руководители-лидеры обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. |
| a) Key benefits ⎯people will understand and be motivated towards the organization's goals and objectives, ⎯activities are evaluated, aligned and implemented in a unified way, ⎯miscommunication between levels of an organization will be minimized. | а) Основные выгоды - люди поймут и будут мотивированными для достижения целей и задач организации; - деятельность оценивается, выстраивается и выполняется однообразно; - непонимание между уровнями организации минимизируется. |
| b) Applying the principle of leadership typically leads to ⎯considering the needs of all interested parties including customers, owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole, ⎯establishing a clear vision of the organization's future, ⎯setting challenging goals and targets, ⎯creating and sustaining shared values, fairness and ethical role models at all levels of the organization, ⎯establishing trust and eliminating fear, ⎯providing people with the required resources, training and freedom to act with responsibility and accountability, ⎯inspiring, encouraging and recognizing people's contributions. | b) Внедрение принципа лидерства приводит к : - рассмотрению нужд всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансистов, местных организаций и общества в целом; - установлению четкого видения будущего организации; - постановке честолюбивых целей и заданий; - созданию и поддержанию общепризнанных ценностей, честности и этичной ролевой модели на всех уровнях организации; - установлению доверия и исключению страха; - обеспечению людей всеми необходимыми ресурсами, обучением и свободой действовать с ответственностью и отчетностью; - вдохновению, поощрению и признанию личного вклада. |
| B.4 Principle 3: Involvement of people People at all levels are the essence of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organization's benefit. | В.4 Принцип 3: Вовлечение персонала Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности |
| a) Key benefits ⎯motivated, committed and involved people within the organization, ⎯innovation and creativity in furthering the organization's objectives, ⎯people being accountable for their own performance, ⎯people eager to participate in and contribute to continual improvement. | а) Основные выгоды - мотивированные, преданные и вовлеченные люди в организации; - инновации и креативность в дальнейших целях организации; - люди отвечают за свою работу; - люди желают участвовать и делать вклад в непрерывное совершенствование. |
| b) Applying the principle of involvement of people typically leads to ⎯people understanding the importance of their contribution and role in the organization, ⎯people identifying constraints to their performance, ⎯people accepting ownership of problems and their responsibility for solving them, ⎯people evaluating their performance against their personal goals and objectives, people actively seeking opportunities to enhance their competence, knowledge and experience, ⎯people freely sharing knowledge and experience, ⎯people openly discussing problems and issues. | b) Применение принципа вовлечения персонала приводит к тому, что: - люди принимают важность своего вклада и роли в организации; - люди определяют ограничения своей деятельности; - люди принимает проблемы как собственные и берут ответственность за их решения; - люди оценивают свою деятельность относительно своих личных целей и задач, активно ищут возможности увеличить свою компетентность, знания и опыт; - люди свободно обмениваются знаниями и опытом; - люди открыто обсуждают проблемы и вопросы. |
| B.5 Principle 4: Process approach A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. | В.5 Принцип 4: Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. |
| ) Key benefits ⎯lower costs and shorter cycle times through effective use of resources, ⎯improved, consistent and predictable results, ⎯focused and prioritized improvement opportunities. | а) Основные выгоды: - снижение издержек и сокращение времени цикла с помощью эффективного использования ресурсов; - улучшенные, стабильные и предсказуемые результаты; - фокусирование и расстановка приоритетов на возможностях улучшения. |
| b) Applying the principle of process approach typically leads to ⎯systematically defining the activities necessary to obtain a desired result, ⎯establishing clear responsibility and accountability for managing key activities, ⎯analysing and measuring of the capability of key activities, ⎯identifying the interfaces of key activities within and between the functions of the organization, ⎯focusing on the factors, such as resources, methods, and materials, that will improve key activities of the organization, ⎯evaluating risks, consequences and impacts of activities on customers, suppliers and other interested parties. | b) Применение принципов процессного подхода обычно приводит к: - систематическому определению действий, необходимых для получения желаемого результата; - установлению четкой ответственности и отчетности для управления ключевыми действиями; - анализу и измерению возможностей ключевых действий; - определению интерфейса основных действий внутри и между функциями организации; - фокусированию на факторах, таких как ресурсы, методы и материалы, которые улучшат основную деятельность организации; - оценке рисков, последствий и влияния деятельности на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон. |
| B.6 Principle 5: System approach to management Identifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organization's effectiveness and efficiency in achieving its objectives. | В.6 Принцип 5: Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. |
| a) Key benefits ⎯integration and alignment of the processes that will best achieve the desired results, ⎯ability to focus effort on the key processes, ⎯providing confidence to interested parties as to the consistency, effectiveness and efficiency of the organization. | а) Основные выгоды - интеграция и совмещение процессов, которые наилучшим образом достигнут желаемых результатов; - возможность сфокусировать усилия на ключевых процессах; - обеспечение уверенности заинтересованных сторон по поводу системности, результативности и эффективности и организации. |
| b) Applying the principle of system approach to management typically leads to ⎯structuring a system to achieve the organization's objectives in the most effective and efficient way, ⎯understanding the interdependencies between the processes of the system, ⎯structured approaches that harmonize and integrate processes, ⎯providing a better understanding of the roles and responsibilities necessary for achieving common objectives and thereby reducing cross-functional barriers, ⎯understanding organizational capabilities and establishing resource constraints prior to action, ⎯targeting and defining how specific activities within a system should operate, continually improving the system through measurement and evaluation. | b) Применение принципов системного подхода в управлении обычно приводит к: - структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом; - пониманию взаимозависимости между процессами системы; - структурированному подходу, который гармонизирует и интегрирует процесс; - предоставлению лучшего пониманию ролей и обязанностей, необходимых для достижения общих целей и тем самым снижая межфункциональные барьеры; - пониманию возможностей организации и установке ограничения ресурсов перед началом действий; - нацеленности и определению того, как следовало бы осуществлять специфические действия внутри системы с целью постоянного ее улучшения через измерения и оценку. |
| B.7 Principle 6: Continual improvement Continual improvement of the organization's overall performance should be a permanent objective of the organization. | В.7 Принцип 6: Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. |
| a) Key benefits ⎯performance advantage through improved organizational capabilities, ⎯alignment of improvement activities at all levels to an organization's strategic intent, ⎯flexibility to react quickly to opportunities. b) Applying the principle of continual improvement typically leads to ⎯employing a consistent organization-wide approach to continual improvement of the organization's performance, ⎯providing people with training in the methods and tools of continual improvement, ⎯making continual improvement of products, processes and systems an objective for every individual in the organization, ⎯establishing goals to guide, and measures to track, continual improvement, ⎯recognizing and acknowledging improvements. | а) Основные выгоды
- улучшение |
| B.8 Principle 7: Factual approach to decision making Effective decisions are based on the analysis of data and information. | В.8 Принцип 7: Принятие решений, основанное на фактах Результативные решения основываются на анализе данных и информации. |
| a) Key benefits ⎯informed decisions, ⎯an increased ability to demonstrate the effectiveness of past decisions through reference to factual records, ⎯increased ability to review, challenge and change opinions and decisions. | а) Основные выгоды - взвешенные решения; - улучшенная возможность продемонстрировать эффективность прошлых решений, ссылаясь на фактические записи; - улучшенная возможность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения. |
| b) Applying the principle of factual approach to decision making typically leads to ⎯ensuring that data and information are sufficiently accurate and reliable, ⎯making data accessible to those who need it, ⎯analysing data and information using valid methods, ⎯making decisions and taking action based on factual analysis, balanced with experience and intuition. | b) Применение принципа факторного подхода к принятию решений обычно приводит к: - гарантированию, что данные и информация достаточно верны и надежны; - обеспечению доступных данных тем, кому они нужны; - анализу данных и информации, используя надежные методы; - принятию решений и действий, основанных на фактическом анализе, и балансе между опытом и интуицией. |
| B.9 Principle 8: Mutually beneficial supplier relationships An organization and its suppliers are interdependent and a mutually beneficial relationship enhances the ability of both to create value. | В.9 Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщикамиОрганизация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения, построенные на взаимной выгоде, повышают способность обеих сторон создавать ценности. |
| a) Key benefits ⎯increased ability to create value for both parties, ⎯flexibility and speed of joint responses to changing market or customer needs and expectations, ⎯optimization of costs and resources. | а) Ключевые выгоды - увеличенная возможность создавать ценность для обеих сторон; - гибкость и скорость совместной реакции на изменения рынка или нужд и ожиданий потребителей; - оптимизация расходов и ресурсов. |
| b) Applying the principle of mutually beneficial supplier relationships typically leads to ⎯establishing relationships that balance short-term gains with long-term considerations, ⎯pooling of expertise and resources with partners, ⎯identifying and selecting key suppliers, ⎯clear and open communication, ⎯sharing information and future plans, ⎯establishing joint development and improvement activities, ⎯inspiring, encouraging and recognizing improvements and achievements by suppliers. | b) Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками обычно приводит к: -налаживанию отношений, которые балансируют краткосрочные выгоды с долгосрочными обязательствами; - объединению экспертов и ресурсов с партнерами; - определению и выбору ключевых поставщиков; - ясной и открытой коммуникации; - обмену информацией и планами на будущее; - налаживанию совместного развития и действий по усовершенствованию; - вдохновению, поощрению и признанию улучшений и достижений поставщиков. |
| Annex C (informative) Correspondence between ISO 9004:2009 and ISO 9001:2008 | Приложение С (информативное) Соответствие между ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008 |
| Table C.1 gives the correspondence between ISO 9001:2008 and this International Standard, and shows how the two International Standards complement each other. | Таблица С.1 показывает соответствие между ISO 9001:2008 и настоящим Международным Стандартом и показывает, как два Международных Стандарта дополняют друг друга. |
| ISO 9001 specifies requirements for a quality management system that can be used for internal application by organizations, or for certification, or for contractual purposes and focuses on the effectiveness of the quality management system in meeting the customer requirements. | ISO 9001 определяет требования для системы менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организации или для сертификации, или для контрактных целей и сфокусирован на результативности системы менеджмента качества, оправдывая требования потребителей. |
| This International Standard gives guidance for organizations whose top management wish to move beyond the requirements of ISO 9001, to address the needs and expectations of all interested parties and their satisfaction, by systematic and continual improvement of the organization's performance. | Настоящий Международный Стандарт предоставляет руководство для организаций, высшее руководство которых желает двигаться дальше требований ISO 9001, чтобы учесть нужды и ожидания всех заинтересованных сторон и достичь их удовлетворения, систематическим и непрерывным усовершенствованием деятельности организации. |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| За об’єктом формування розрізняють витрати сукупні (загальні) та витрати на одиницю продукції. | | | Завдання 1. |