Головна сторінка Випадкова сторінка
КАТЕГОРІЇ:
АвтомобіліБіологіяБудівництвоВідпочинок і туризмГеографіяДім і садЕкологіяЕкономікаЕлектронікаІноземні мовиІнформатикаІншеІсторіяКультураЛітератураМатематикаМедицинаМеталлургіяМеханікаОсвітаОхорона праціПедагогікаПолітикаПравоПсихологіяРелігіяСоціологіяСпортФізикаФілософіяФінансиХімія
ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ
Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 475
|
|
| Subclause in ISO 9004:2009 | Subclause in ISO 9001:2008 |
| 4.1 (Managing for the sustained success of an organization) General / (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации) Общие положения | 4.1 (Quality management system) General requirements / (Система менеджмента качества) Общие требования 5.1 Management commitment / Обязательства руководства |
| - | 4.2 Documentation requirements / Требования к документации |
| 4.2 Sustained success / Устойчивый успех | - |
| 4.3 The organization's environment / Окружающая среда организации | 7.2 Customer related processes / Процессы, связанные с потребителем |
| 4.4 Interested parties, needs and expectations / Заинтересованные стороны, потребности и ожидания | 5.2 Customer focus / Ориентация на потребителя |
| 5.1 (Strategy and policy) General / (Стратегия, политика) Общие положения | 5.3 Quality policy Политика в области качества |
| 5.2 Strategy and policy formulation / Формулировка стратегии и политики | 5.3 Quality policy / Политика в области качества |
| 5.3 Strategy and policy deployment / Развертывание стратегии и политики | 5.4 Planning / Планирование |
| 5.4 Strategy and policy communication / Информирование о стратегии и политике | 5.5.3 Internal communication / Внутренняя связь 7.2.3 Customer communication / Связь с потребителем |
| 6.1 (Resource management) General / Управление ресурсами Общие положения | 6.1 Provision of resources / Обеспечение ресурсами |
| 6.2 Financial resources / Финансовые ресурсы | - |
| 6.3 People in the organization / Люди в организации 6.3.1 Management of people / Управление людьми | 6.2 Human resources / Персонал |
| 6.3.2 Competence of people / Компетентность персонала | 6.2.2 Competence, training and awareness / Компетентность, обучение и осведомленность |
| 6.3.3 Involvement and motivation of people / Вовлечение и мотивация людей | - |
| 6.4 Suppliers and partners / Поставщики и партнеры 6.4.1 General / Общие положения | 7.4.1 Purchasing process / Процесс закупок |
| 6.4.2 Selection, evaluation and improvement of the capabilities of suppliers and partners / Выбор, оценка и совершенствование возможностей поставщиков и партнеров | 7.4.1 Purchasing process / Процесс закупок |
| 6.5 Infrastructure Инфраструктура | 6.3 Infrastructure / Инфраструктура |
| 6.6 Work environment / Рабочая среда | 6.4 Work environment / Рабочая среда |
| 6.7 Knowledge, information and technology / Знание, информация и технологии | - |
| 6.8 Natural resources / Природные ресурсы | - |
| 7.1 (Processes management) General / (Управление процессами) Общие положения | 4.1 (Quality management system) General requirements (Система менеджмента качества) Общие требования |
| 7.2 Process planning and control / Планирование и управление процессами | 7.1 Planning of product realization / Планирование создания продукта 7.5 Production and service provision / Производство и оказание услуг |
| 7.3 Process responsibility and authority / Ответственность и полномочия в процессах | 5.5.1 Responsibility, authority and communication / Ответственность и полномочия |
| 8.1 (Monitoring, measurement, analysis and review) General / Мониторинг, измерение, анализ и пересмотр ) Общие положения | 8.1 General / Общие положения 7.6 Control of monitoring and measuring equipment / Управление оборудованием для мониторинга и измерений |
| 8.2 Monitoring / Мониторинг | 8.2.3 Monitoring and measurement of processes / Мониторинг и измерения процессов 8.2.4 Monitoring and measurement of product / Мониторинг и измерения продукта |
| 8.3.1 (Measurement) General / ( Измерение) Общие положения | 8.2 Monitoring and measurement / Мониторинг и измерения 8.2.1 Customer satisfaction / Удовлетворенность потребителя |
| 8.3.2 Key performance indicators / Ключевые показатели результативности | 8.2.3 Monitoring and measurement of processes / Мониторинг и измерения процессов |
| 8.3.3 Internal audit / Внутренний аудит | 8.2.2 Internal audit / Внутренний аудит |
| 8.3.4 Self-assessment / Самооценка | |
| 8.3.5 Benchmarking / Бенчмаркинг | |
| 8.4 Analysis/ Анализ | 8.4 Analysis of data / Анализ данных |
| 8.5 Review of information from monitoring and measurement and analysis / Анализ информации по результатам мониторинга, измерения и оценки | 5.6 Management review / Анализ со стороны руководства |
| 9.1 (Improvement, innovation and learning) General / (Улучшение, инновации и обучение) Общие положения | 8.5 Improvement / Совершенствование |
| 9.2 Improvement / Улучшение | 8.5 Improvement / Совершенствование |
| 9.3 Innovation / Инновации | 7.3 Design and development / Проектирование и разработка |
| 9.4 Learning / Обучение |
| Bibliography [1] ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements | Литература [1] ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества – Требования |
| [2] ISO 10001, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations | [2] ISO 10001, Менеджмент качества — Удовлетворение потребителя – Руководящие принципы кодексов этики для организаций |
| [3] ISO 10002, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations | [3] ISO 10002, Менеджмент качества – Удовлетворение потребителя — Руководящие указания по обращению с жалобами в организациях |
| [4] ISO 10003, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations | [4] ISO 10003, Менеджмент качества – Удовлетворение потребителя — Руководящие указания по разрешению конфликтных ситуаций с внешними сторонами |
| [5] ISO/TS 100041), Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | [5] ISO/TS 100041), Менеджмент качества – Удовлетворение потребителя — Руководящие указания по мониторингу и измерениям |
| [6] ISO 10005, Quality management systems — Guidelines for quality plans | [6] ISO 10005, Системы менеджмента качества – Руководство по составлению планов качества |
| [7] ISO 10006, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects | [7] ISO 10006, Системы менеджмента качества — Руководящие указания по менеджменту качества при проектировании |
| [8] ISO 10007, Quality management systems — Guidelines for configuration management | [8] ISO 10007, Системы менеджмента качества — Руководящие указания по управлению конфигурацией |
| [9] ISO 10012, Measurement management systems — Requirements for measurement processes and measuring equipment | [9] ISO 10012, Системы управления измерениями – Требования к измерительным процессам и оборудованию |
| [10] ISO/TR 10013, Guidelines for quality management system documentation | [10] ISO/TR 10013, Руководство по документации систем менеджмента качества |
| [11] ISO 10014, Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits | [11] ISO 10014, Менеджмент качества – Руководствующие указания по реализации финансовых и экономических выгод |
| [12] ISO 10015, Quality management — Guidelines for training | [12] ISO 10015, Менеджмент качества - Руководящие указания по обучению |
| [13] ISO/TR 10017, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 | [13] ISO/TR 10017, Руководство по статистическим методам для ISO 9001:2000 |
| [14] ISO 10019, Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services | [14] ISO 10019, Руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг |
| [15] ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use | [15] ISO 14001, Системы Менеджмента окружающей среды — Требования и руководство по применению |
| [16] ISO 14040, Environmental management — Life cycle assessment — Principles and framework | [16] ISO 14040, Системы Менеджмента окружающей среды — Оценка жизненного цикла — Принципы и структура |
| [17] ISO 14044, Environmental management — Life cycle assessment — Requirements and guidelines | [17] ISO 14044, Системы Менеджмента окружающей среды — Оценка жизненного цикла — Требования и руководящие указания |
| [18] ISO/TR 14047, Environmental management — Life cycle impact assessment — Examples of application of ISO 140422) | [18] ISO/TR 14047, Системы Менеджмента окружающей среды — Оценка воздействия на жизненный цикл — Примеры применения ISO 140422) |
| [19] ISO/TS 14048, Environmental management — Life cycle assessment — Data documentation format | [19] ISO/TS 14048, Системы Менеджмента окружающей среды — Оценка жизненного цикла — Формат документации данных |
| [20] ISO/TR 14049, Environmental management — Life cycle assessment — Examples of application of ISO 14041 to goal and scope definition and inventory analysis2) | [20] ISO/TR 14049, Системы Менеджмента окружающей среды — Оценка жизненного цикла — Примеры применения ISO 14041 определению цел, области применения и анализу |
| [21] ISO/TR 14062, Environmental management — Integrating environmental aspects into product design and development | [21] ISO/TR 14062, Системы Менеджмента окружающей среды — Интеграция аспектов окружающей среды в разработку и развитие продукта |
| [22] ISO 19011, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing | [22] ISO 19011, Руководящие указания по управлению аудитами систем менеджмента качества и/или окружающей среды |
| [23] ISO 26000, Guidance on social responsibility1) | [23] ISO 26000, Руководящие указания по социальной ответственности |
| [24] ISO/IEC 27000, Information technology — Security techniques — Information security management systems — Overview and vocabulary | [24] ISO/IEC 27000, Информационные технологии – Методы обеспечения безопасности — Системы менеджмента информационной безопасности — Общее представление и словарь |
| [25] ISO/IEC 27001, Information technology — Security techniques — Information security management systems — Requirements | [25] ISO/IEC 27001, Информационные технологии – Методы обеспечения безопасности — Системы менеджмента информационной безопасности — Требования |
| [26] ISO 31000, Risk management — Principles and guidelines | [26] ISO 31000, Менеджмент рисков — Принципы и руководящие указания |
| [27] ISO/IEC 90003, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software | [27] ISO/IEC 90003, Разработка программного обеспечения – Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 к компьютерному программному обеспечению |
| [28] IEC 60300-1, Dependability management — Part 1: Dependability management systems | [28] IEC 60300-1, Управление надежностью — Часть 1: Система менеджмента надежности |
| [29] IEC 61160, Design review | [29] IEC 61160, Анализ проекта |
| [30] OHSAS 18001, Occupational health and safety management systems — Requirements | [30] OHSAS 18001, Системы менеджмента гигиены и безопасности труда — Требования |
| [31] OHSAS 18002, Occupational health and safety management systems — Guidelines for the implementation of OHSAS 18001 | [31] OHSAS 18002, Системы менеджмента гигиены и безопасности труда — Руководящие указания по внедрению OHSAS 18001 |
| [32] Quality management principles3), ISO, 2001 | [32] Принципы менеджмента качества 3), ISO, 2001 |
| [33] ISO 9000 — Selection and use3), ISO, 2008 | [33] ISO 9000 — Выбор и использование 3), ISO, 2008 |
| [34] Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems4), ISO, 2008 | [34] Руководящие указания и концепция применения процессного подхода в системах менеджмента 4), ISO, 2008 |
| [35] ISO 9001 for Small Businesses — What to do; Advice from ISO/TC 1765), ISO, 2002 | [35] ISO 9001 для малого бизнеса — Что делать, Советы от ISO/TC 1765), ISO, 2002 |
| [36] The integrated use of management system standards, ISO, 2008 | [36] Совместное использование стандартов системы менеджмента, ISO, 2008 |
| [37] ISO Management Systems6) | [37] Система менеджмента ISO 6) |
| [38] Reference web sites: http://www.iso.org http://www.tc176.org http://www.iso.org/tc176/sc2 http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup 3) Available from websites: http://www.iso.org or http://www.iso.org/tc176/sc2 4) Available from website: http://www.iso.org/tc176/sc2 5) To be updated and aligned with ISO 9001:2008. 6) A bimonthly publication which provides comprehensive coverage of international developments relating to ISO's management system standards, including news of their implementation by diverse organizations around the world. Available from ISO Central Secretariat ([email protected]). | [38] Reference web sites: http://www.iso.org http://www.tc176.org http://www.iso.org/tc176/sc2 http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup 3) Available from websites: http://www.iso.org or http://www.iso.org/tc176/sc2 4) Available from website: http://www.iso.org/tc176/sc2 5) To be updated and aligned with ISO 9001:2008. 6) A bimonthly publication which provides comprehensive coverage of international developments relating to ISO's management system standards, including news of their implementation by diverse organizations around the world. Available from ISO Central Secretariat ([email protected]). |
Figure 1. - Extended model of a process-based quality management system
Рисунок 1. - Расширенная модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе
| This International Standard has been developed to maintain consistency with ISO 9001 and be compatible with other management system standards. Such standards complement each other, but can also be used independently. | Настоящий Международный Стандарт был разработан для сохранения соответствия с ISO 9001 и для того, чтобы быть совместимым с другими стандартами системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но также могут быть использованы и независимо. |
| Annex A provides a tool for organizations to self-assess their own strengths and weaknesses, to determine their level of maturity, and to identify opportunities for improvement and innovation. | Приложение А предоставляет организациям инструмент для самооценки своих сильных и слабых сторон с целью определения их уровня зрелости и определения возможностей для совершенствования и инноваций. |
| Annex B provides a description of the quality management principles that are the basis of the quality management standards prepared by ISO/TC 176. | Приложение В предоставляет описание принципов менеджмента качества, которые являются основой для стандартов менеджмента качества, подготавливаемых ISO/TC 176. |
| Annex C shows the clause by clause correspondence between ISO 9001:2008 and this International Standard. | Приложение С показывает попунктно соответствие между ISO 9001:2008 и настоящим Международным Стандартом. |
| Managing for the sustained success of an organization – A quality management approach | Менеджмент с целью достижения устойчивого успеха – подход с позиции менеджмента качества |
| 1 Scope | 1 Область применения |
| This International Standard provides guidance to organizations to support the achievement of sustained success by a quality management approach. It is applicable to any organization, regardless of size, type and activity. | Настоящий международный стандарт обеспечивает организациям руководство по поддержанию достижения устойчивого успеха при помощи подхода менеджмента качества. Он применим по отношению к любой организации, независимо от размера, типа и вида деятельности. |
| This International Standard is not intended for certification, regulatory or contractual use. | Настоящий Международный Стандарт не предназначен для сертификации, законодательства или заключения контрактов |
| 2 Normative reference | 2 Нормативная ссылка |
| The following referenced documents relate to the application of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies. | Ниже указанные документы очень важны в применении настоящего документа. В случае датированных ссылок применимо только приведенное его издание. Недатированные ссылки означают ссылки на последнее издание указанного справочного документа (включая какие-либо поправки). |
| ISO 9000, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary. | ISO 9000:2005, Системы менеджмента качества - Основные принципы и словарь. |
| 3 Terms and definitions | 3 Термины и определения |
| For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 and the following apply | Применительно к настоящему документу используются термины и определения, приведенные в ISO 9000, а также применимые к следующему |
| 3.1 sustained success < organization> result of the ability of an organization to achieve and maintain its objectives in the long term. | 3.1 устойчивый успех <организации> результат способности организации достигать и поддерживать свои цели в течении длительного периода |
| 3.2 organization's environment | 3.2 окружающая среда организации |
| combination of internal and external factors and conditions that can affect the achievement of an organization's objectives, and its behaviour towards its interested parties | совокупность внутренних и внешних факторов и условий, которые могут влиять на достижение организацией своих целей и ее поведение в отношении заинтересованных сторон. |
| 4 Managing for the sustained success of an organization | 4. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации |
| 4.1 General | 4.1 Общие положения |
| To achieve sustained success, top management should adopt a quality management approach. The organization's quality management system should be based on the principles described in Annex B. These principles describe concepts that are the foundation of an effective quality management system. To achieve sustained success, top management should apply these principles to the organization's quality management system. | Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует принять подход менеджмента качества. Следует, чтобы система менеджмента качества базировалась на принципах, описанных в Приложении В. Эти принципы описывают концепции, которые являются основой результативной системы менеджмента качества. Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует применять эти принципы к системе менеджмента качества организации. |
| The organization should develop the organization's quality management system to ensure | Организации следует развивать свою систему менеджмента качества, чтобы гарантировать |
| - the efficient use of resources, - decision making based on factual evidence, and - focus on customer satisfaction, as well as on the needs and expectations of other relevant interested parties. | - эффективное использование ресурсов, - принятие решений на основе фактических свидетельств, и - ориентацию как на удовлетворение потребителя, так и на потребности и ожидания других соответствующих заинтересованных сторон |
| NOTE In this International Standard, the term “top management” refers to the highest level of decision making authority in an organization and the term “the organization” covers all people in an organization. This is consistent with the definitions of these terms given in ISO 9000. | ПРИМЕЧАНИЕ В данном международном стандарте термин «высшее руководство» относится к высшему органу принятия решений в организации, а термин «организация» включает всех людей в организации. Это соответствует определениям этих терминов, приведенным в ISO 9000. |
| 4.2 Sustained success | 4.2 Устойчивый успех |
| The organization can achieve sustained success by consistently meeting the needs and expectations of its interested parties, in a balanced way, over the long term. | Организация может достичь устойчивого успеха, полностью удовлетворяя потребности и ожидания своих заинтересованных сторон, сбалансированно и в течение продолжительного периода времени. |
| An organization's environment is ever-changing and uncertain, and to achieve sustained success its top management should | Окружающая среда организации постоянно меняется и неопределенна, и для достижения устойчивого успеха высшему руководству организации следует |
| - have a long-term planning perspective, | - иметь планирование на долгосрочную перспективу |
| - constantly monitor and regularly analyse the organization's environment, | - постоянно отслеживать и регулярно анализировать окружающую среду организации, |
| - identify all its relevant interested parties, assess their individual potential impacts on the organization's performance, as well as determining how to meet their needs and expectations in a balanced way, | - определить все свои соответствующие заинтересованные стороны, оценить их персональное потенциальное влияние на деятельность организации, а также определить, как гармонично удовлетворить их потребности и ожидания, |
| - continually engage interested parties and keep them informed of the organization's activities and plans, | - непрерывно привлекать заинтересованные стороны и информировать их о действиях и планах организации, |
| - establish mutually beneficial relationships with suppliers, partners and other interested parties, | - устанавливать взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, |
| - make use of a wide variety of approaches, including negotiation and mediation, to balance the often competing needs and expectations of interested parties, | - использовать все разнообразие подходов, включая переговоры и посредничество, для гармонизации часто противоречивых потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, |
| - identify associated short and long-term risks and deploy an overall strategy for the organization to mitigate them, | - определять сопутствующие краткосрочные и долгосрочные риски и применять общую стратегию организации для их снижения, |
| - anticipate future resource needs (including the competences required of its people), | - предвидеть будущие потребности в ресурсах (включая необходимые компетенции персонала), |
| - establish processes appropriate to achieving the organization's strategy, ensuring that they are capable of responding quickly to changing circumstances, | - устанавливать процессы, соответствующие выполнению стратегии организации, гарантированию их способности быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства, |
| - regularly assess compliance with current plans and procedures, and take appropriate corrective and preventive actions, | - регулярно оценивать соответствие текущим планам и процедурам, а также предпринимать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия, |
| - ensure that people in the organization have opportunities for learning for their own benefit, as well as for maintaining the vitality of the organization, and | - гарантировать, что люди в организации имеют возможности обучения как для собственной пользы, так и для поддержания жизнеспособности организации, и |
| - establish and maintain processes for innovation and continual improvement. | - устанавливать и поддерживать процессы для инноваций и непрерывного совершенствования. |
| 4.3 The organization's environment | 4.3 Окружающая среда организации |
| An organization's environment will be undergoing change continually, regardless of its size (large or small), its activities and products, or its type (for profit or not-for-profit); consequently this should be monitored constantly by the organization. Such monitoring should enable the organization to identify, assess and manage the risks related to interested parties, and their changing needs and expectations. | Окружающая среда организации постоянно будет претерпевать изменения, независимо от размера (большая или малая), деятельности и продукции, либо типа (коммерческая или неприбыльная); таким образом, следует, чтобы организация постоянно проводила мониторинг внешней окружающей среды. Такой мониторинг позволит организации идентифицировать, оценивать и управлять рисками, связанными с заинтересованными сторонами, а также их меняющимися потребностями и ожиданиями. |
| Top management should make decisions for organizational change and innovation in a timely manner in order to maintain and improve the organization's performance. | Высшему руководству следует своевременно принимать решения для изменений и инноваций в организации с целью поддержания и улучшения деятельности организации. |
| NOTE For more information on risk management, see ISO 31000 | ПРИМЕЧАНИЕ Для получения большей информации по риск- менеджменту см. ISO 31000. |
| 4.4 Interested parties, needs and expectations | 4.4 Заинтересованные стороны, потребности и ожидания |
| Interested parties are individuals and other entities that add value to the organization, or are otherwise interested in, or affected by, the activities of the organization. Meeting the needs and expectations of interested parties contributes to the achievement of sustained success by the organization. | Заинтересованными сторонами являются физические и юридические лица, которые придают дополнительную ценность организации или иным образом заинтересованы в деятельности организации или подвергаются влиянию с ее стороны. Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон вносит вклад в достижение устойчивого успеха организации. |
| In addition, the needs and expectations of individual interested parties are different, can be in conflict with those of other interested parties, or can change very quickly. The means by which the needs and expectations of interested parties are expressed and met can take a wide variety of forms, including collaboration, cooperation, negotiation, outsourcing, or by terminating an activity. | В дополнение, потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон различаются, могут вступать в противоречие с таковыми других заинтересованных сторон или могут очень быстро меняться. Способы выражения и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон могут иметь разнообразное проявление, включая сотрудничество, взаимодействие, переговоры, аутсорсинг или прекращение сотрудничества. |
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Завдання 1. | | | ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ |