Управлінське рішення (акт) в органах прокуратури: види, класифікація, відмінності, реквізити, стиль.

Дата добавления: 2015-03-11; просмотров: 512

4. В ходе беседы следует учесть и переломные вопросы, которые удерживают собеседника в заданном направлении или помогают переключить его внимание на более важную проблему. Например: "То, что Вы мне сейчас рассказали, очень интересно, но давайте перейдем к вопросу о..."

5. Подобные вопросы могут предшествовать вопросам для обдумывания - самому сложному элементу беседы. Благодаря вопросам для обдумывания создается атмосфера взаимопонимания и особо чуткого отношения к словам собеседника. Например: "Считаете ли Вы, что..."

Важным аспектом беседы является умение слушать собеседника, для этого необходимо выполнять следующие условия:

- поддерживать постоянное внимание и устойчивый визуальный контакт;

- использовать язык активных поз и жестов;

- уметь внимательно молчать;

- ограничивать число вопросов;

- обращаться к собеседнику за уточнениями, например: "Что Вы имеете в виду?";

- уметь перефразировать мысль говорящего и подытоживать информацию;

- использовать психологическую установку на активное слушание конкретного человека;

- уметь запоминать услышанное и увиденное.

Применение этих психологических условий может способствовать более успешному проведению беседы.

Слушая собеседника, нельзя забывать о его возрастных особенностях, активности и резкости высказываний, эмоциональности и чрезмерной восприимчивости. Все это требует от юриста вдумчивого анализа различных ответов и умения отбрасывать несущественные детали разговора.

Хороший анализ беседы получается тогда, когда ее результаты фиксируются в дневнике наблюдения. Способы фиксации информации:

1. Запись во время беседы позволяет накапливать психологические данные по самым, казалось бы, незначительным деталям. Но надо иметь в виду, что протокольная запись ответов чаще всего создает дополнительную напряженность, вызывает скованность и пугает собеседника. Чтобы этого не случилось, можно ознакомить собеседника с содержанием записей и убедить его, что вы записываете о нем только хорошее.

2. Запись по памяти. Юрист фиксирует результаты беседы в памяти, переносит их на бумагу сразу же после ухода собеседника. Однако здесь подстерегает ошибка: юрист делает особый акцент на ответах, которые в силу тех или иных предпочтений кажутся наиболее важными. Менее существенные ответы могут вообще исчезнуть из памяти, и юрист не получит полного объема необходимой информации.

После завершения беседы, когда получены ответы на все вопросы, юрист обязан снять психологическое напряжение, после чего собеседник может ненароком сказать об очень важных фактах, о которых он думал во время беседы.

Вывод: Непосредственно наблюдать можно лишь внешние проявления человека в процессе деятельности. При этом ряд существенных психологических компонентов, определяющих поведение, не имеет внешних проявлений и, следовательно, не может быть выделен методом наблюдения. Нельзя, например, с его помощью выявить ход мыслительной деятельности, скрытые эмоциональные состояния. В связи с этим даже в тех исследованиях, где метод наблюдения является ведущим, применяют ряд форм метода опроса, другие дополнительные методы.

Для проведения профилактической беседы с лицом, находящимся в состоянии психологического кризиса, юристом может быть предложено определенное ее построение с выделением главных этапов. Но бывает так, что беседа пойдет иным путем, этапы могут меняться местами, совмещаться и т.п. Бояться этого не нужно, так как любая схема несет в себе элемент условности.

МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ