ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 1 (2 год.)

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 361

Высший менеджмент должен использовать систематический подход к оценке доступной информации и для обеспечения того, что информация используется для принятия решений (см. 4.2).

Данные могут быть получены из различных источников, таких как

- мониторинг организационной среды,

- измерений деятельности организации, включая ключевые показатели деятельности,

- оценки целостности и адекватности процессов измерения,

- результаты внутренних аудитов, самооценки и бенчмаркинга,

- оценка рисков, и

- обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон.

Оценки должны быть использованы для определения достигнутых результатов в сравнении с запланированными целями.

Оценки должны выполняться на плановой основе и через периодические интервалы, чтобы иметь возможность выявить тенденции, а также оценить прогресс организации в достижении ее целей. Они должны использоваться для выявления возможностей улучшения, инноваций и обучения. Оценки должны принимать во внимание данные ранее выполненных действий по улучшению, включая такие аспекты, как пригодность, гибкость и быстрота реакции в свете видения и целей организации.

Результативная оценка данных может помочь в достижении запланированных результатов.

Результаты оценки могут быть использованы для внутреннего бенчмаркинга между функциями и процессам и демонстрации тенденций, проявившихся в течение длительного времени; они могут быть использованы для сравнение результатов, достигнутых другими организациями в той же отрасли или других.

Результаты оценки могут показывать адекватность поставляемых ресурсов и насколько результативно ресурсы использовались для достижения организацией своих целей. Результаты оценки должны быть представлены в формате, который облегчает выполнение улучшений процессов.

Улучшение, инновации и обучение

Общие положения

В зависимости от организационной среды для достижения устойчивого успеха может быть необходимо улучшение (выпускаемой продукции, процессов и т.д.) и инновации (для разработки новых продуктов, процессов и т.д.).

Обучение обеспечивает основу для результативного и эффективного улучшения и внедрения инноваций. Улучшения, инновации и обучение могут быть применимы к

- продуктам,

- процессам и их интерфейсам,

- организационным структурам,

- системам менеджмента,

- аспектам, связанным с людьми и культурой,

- инфраструктуре, производственной среде и технологиям, и

- отношениям с влиятельными заинтересованными сторонами.

Основанием для результативного и эффективного улучшения, инноваций и обучения служит способность и отсутствие ограничений для людей в организации делать обоснованные суждения на базе анализа и обобщения опыта.

Улучшение

Улучшения могут варьироваться от постоянных небольших усовершенствований на рабочем месте до значительных улучшений в рамках всей организации.

Организация должна определить цели улучшений своей продукции, процессов, организационной структуры и системы менеджмента посредством анализа данных.

Процессы улучшения должны следовать структурированному подходу, такому как методология "Plan-Do-Check-Act" (PDCA). Эта методология должна применяться взаимосвязано с процессным подходом ко всем процессам.

Организация должна гарантировать, что постоянное улучшение становится неотъемлемой частью организационной культуры тем, что

- обеспечиваются возможности для людей участвовать в деятельности по улучшениям посредством наделения их полномочиями,

- обеспечиваются необходимые ресурсы,

- внедряются системы признания и поощрения улучшений, и

- происходит постоянное улучшение результативности и эффективности самих процессов улучшений.

ПРИМЕЧАНИЕ. Более детально «постоянное улучшение» обсуждается в Приложении Б при рассмотрении соответствующего принципа менеджмента качества

Инновации

Общие положения

Изменения в организационной среде могут потребовать инноваций для того, чтобы удовлетворить потребности и ожидания заинтересованных сторон. Организация должна

- определить необходимость инноваций,

- установить и поддерживать результативный и эффективный процесс инноваций, и

- обеспечить связанные с этим ресурсы.