Графические инструменты анализа проблемы

Для наглядности содержание проблемы изображается графически. При использовании круговой диаграммы для изображения структуры проблемного поля, руководитель должен:

- определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;

- установить срок разрешения проблемной ситуации;

- оценить и утвердить способы действий;

- обеспечить выделение требуемых средств решения про­блемы (трудовые, материальные, финансовые);

- выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.

Диаграмма проблемного поля отвечает на вопросы: что ре­шать? как действовать? для чего необходимы средства? когда предпринимать конкретные действия? кто этим должен зани­маться?

 

 

Рис.2. Структура проблемного поля

 

Важным этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для чего устанавливаются причинно-следственные связи. При этом может выявиться иерархия причин, вызвавших конкретную проблему в организации (первого, второго, третьего... уровней), которую схематично можно представить в виде причинно-следственной диаграммы (рис.3) или диаграммы Ишикавы (рис. 4)

Рис. 3. Причинно-следственная диаграмма

На логической модели анализа факторов снижения качества про­дукции взято только два уровня моделирования: на 1-м уров­не — машины, человек, материалы, методы; на 2-м уров­не — причины проблемы, связанные с 1-м уровнем. Подобные модели могут иметь большее количество уровней.

 

Рис.4. Диаграмма Ишикавы

 

Затем причины последнего уровня ранжируются по степени влияния причины на проблему и в зависимости от возможности устранения конкретной причины (Табл.2)

 

Таблица2