Ситуационная задача. Вы сотрудник отдела бронирования

Вы сотрудник отдела бронирования. Гость по телефону просит забронировать номер «люкс» в Вашей гостинице на двое суток и уточняет у Вас возможность своего проживания с животным (собакой). (Вариант - Ваша гостиница позволяет гостям размещаться в номерах вместе со своими питомцами.) Описать действия менеджера отдела бронирования для разрешения данной проблемной ситуации

 

Практическая работа в профессиональной программе «Amadeus

 

Туристическая фирма «» направила в Вашу гостиницу факс-заявку на размещение следующего содержания:

 

Просим забронировать в Вашей гостинице группу туристов из 6 человек. Из них 5 мужчин и 1 женщина. Список ФИО гостей прилагается.

Заезд 15.10.2013 в 12.00

Выезд 17.10.2013 в 12.00

Просим предоставить номера самой дешевой ценовой категории. Фирма произведет оплату за своих гостей по безналичному расчету. Но счета необходимо выставить на каждого гостя отдельно.

 

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования г. Москвы ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 34

СОГЛАСОВАНО Протокол заседания ПЦК «___________________________» от «___»________2013г. №____

УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора _________________ «____» ______________2013г.

Экзаменационный билет № 17

по МДК 01.01 «Организация деятельности служб бронирования» и

МДК 02.01 «Организация деятельности службы приема, регистрации и выписки гостей» для

специальности 101101 «Гостиничный сервис»

Курс 2 (4 семестр)

 

 

1. Порядок регистрации туристских групп. Назначение оформляемых документов.

2. Особенности обслуживания VIP-гостей