ВОПРОС № 4: Принятие решений в маркетингеМаркетинговое решение – решение, принимаемое менеджером в процессе осуществления маркетинговой деятельности. Среди множества решений выделяют организационные решения – выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить свои должностные обязанности. Цель принятия организационного решения – обеспечить выполнение задач организации. Классификация маркетинговых решений: 1. По отношению к маркетинговой среде · Решения, касающиеся внешней среды · Решения, касающиеся внутренней среды 2. По уровню управления · Решения, принимаемые на высшем уровне · Решения, принимаемые на низшем уровне 3. По значимости решений · Стратегические решения · Оперативно – тактические · Операционные 4. По функциям управления 4.1. Решения в области планирования · Какова миссия организации · Каковы маркетинговые цели и стратегии · Какие изменения внешней среды следует учитывать при разработке стратегии · Каковы планы продаж по товарам, рынкам, каналам распределения 4.2. Решения в области организации · Как структурировать маркетинговые службы · Как скоординировать работу подразделений для эффективной маркетинговой деятельности · Какими полномочиями наделить нижестоящих руководителей · Как распределить обязанности между сотрудниками · Кого из претендентов на вакансию принять на работу 4.3. Решения в области мотивации · В чем нуждаются подчиненные · Как стимулировать эффективный труд · Как повысить производительность труда и уровень удовлетворенности персонала 4.4. Решения в области контроля · Как измерять и как оценивать результаты работы · Каковы показатели эффективности труда · Насколько достигнуты маркетинговые цели · Как скорректировать работу в случае отклонений от планов Факторы, влияющие на процесс принятия решения: 1. Личностные оценки лица, принимающего решения (субъективное ранжирование важности, качества, блага) 2. Условия неопределенности – условия, при которых невозможно оценить вероятность потенциальных результатов 3. Время и изменяющаяся среда 4. Информационные ограничения 5. Поведенческие ограничения 6. Негативные последствия 7. Взаимозависимость решений Модели и основанные на них методы обоснования маркетинговых решений: 1. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов 2. Теория очередей используется для определения оптимального числа каналов обслуживания относительно потребности в них в целях минимизации избыточной пропускной способности и очередей 3. Управление запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы, их количества, а также количества готовой продукции на складах. Цель – минимизация издержек на размещение заказов, хранение запасов и издержек, связанных с недостаточным уровнем запасов 4. Модели линейного программирования применяются для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей в них 5. Имитационное моделирование – создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации 6. Экономический анализ – методы оценки издержек, доходов и рентабельности, в т.ч. анализ безубыточности 7. Платежная матрица основана на концепции «ожидаемого значения» варианта – суммы возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности 8. Дерево решений – схематичное представление проблемы принятия решения 9. Методы прогнозирования · Анализ временных рядов или проецирование тренда – метод выявления тенденции прошлого и продления их в будущее · Причинно – следственное моделирование или коррелирование · Качественные методы, осуществляемые с помощью экспертов (мнение жюри, сбытовиков, ожидания потребителей)
|
