Бизнес-процессы), которые меняютА по прямолндпоспнтгщ&иваесе не дойти». С. Маршак
вдессный подход, как известно, это один из основных пунктов, предлое-енных Э. Демингом, и один из восьми базовых принципов, положены -ных Международной организацией по стандартизации в основу международа-ного стандарта ИСО 9000 в версии 2000 года. Но и до этого важность виденияя организации как совокупности бизнес-процессов (БП) подчеркивалась пракк-тически во всех трудах по всеобщей системе менеджмента качества. Друтимда словами, идея эта далеко не новая, но, как показывает наш опыт, еще не разраа-ботанная с той степенью глубины и конкретности, когда ее реальное внедрениее в жизнь любого предприятия уже не вызывает проблем. Мы с такими проблем -мами столкнулись и продолжаем сталкиваться по сей день. Несмотря на этор, дело движется, есть определенные результаты, которые вызывают оптимизм.. Прежде чем перейти к изложению существа вопроса, мы сочли целесо-» -образным дать несколько пояснений тем специальным терминам, примене-? -ния которых нам не удастся избежать, как бы мы ни старались это сделать... Перестрахование, которым занимается наша компания, является раз-t н°видностыо страховой деятельности. Перестраховщики страхуют стран ховщиков. Они наши клиенты. Перестрахование осуществляется в двухх основных формах: розничной, когда страховая компания вольна переда-Вать те или иные риски в перестрахование или не передавать (такая формаа взывается факультативным, то есть добровольным перестрахованием), ии °чтовой, когда в соответствии с условиями договора страховщик обязан пе-РеДавать риски, а перестраховщик обязан принимать их в перестрахование^ акая форма получила название облигаторной или обязательной). Тех--°Логия перестрахования предполагает, как правило, поступление офер-1 (предложения) страховщика перестраховщику о заключении договорам Альтернативный менеджмРА<г перестрахования по факсу или электронной почте, поскольку очень часто перестрахование производится уже после того, как сам страховщик заключил договор страхования и уже держит соответствующий риск на себе. На сегодня в мире существует немало определений бизнес-процессов Основные принципы организации работы [ по совершенствованию БП ! Принцип первый — организацию работы над БП нельзя делегировать первым лицом кому бы то ни было, она должна быть постоянно предметом его непосредственного внимания. БП могут принести какие-то положительные плоды лишь при условии, что руководитель сам верит в важность и перспективность этого дела, сам непосредственно участвует в этой работе, подчеркивая тем самым ее приоритетность. Мы считаем ошибкой, когда соответствующие задачи перекладываются на других менеджеров. Этим сразу снижается статус данного участка работы, она начинает восприниматься как дополнительная, а главное, ненужная нагрузка, как дань моде, а не как задача первостепенной важности. В нашей компании президент сам ранее утверждал реестр БП, а сейчас в обязательном порядке принимает участие в его формировании, проводит собеседования с сотрудниками, которые могли бы взять на себя ответственность за совершенствование конкретных процессов, проводит еженедельные совещания лидеров процессов и т. д. Президент лично отмечает все достижения людей на этом инновационном направлении, делегирует лидерам соответствующих процессов необходимые им для улучшения дела полномочия и ресурсы, поощряет тех, кто вносит заметный вклад в развитие технологии самих БП, кто добивается реальных позитивных результатов улучшения качества услуги или повышения эффективности процесса. Второй принцип — отказ от глобализма в этом вопросе. Само по себе определение БП, его описание, а тем более совершенствование — это абсолютн0 новое направление деятельности для любого специалиста. Уже в силу этого он требует огромных интеллектуальных усилий, напряженной работы ума, осв° ^ з ьизнес- процессы, которые меняют организацию еция нового инструментария, больших затрат времени, а если еще БП неохватен по своему объему, включает в себя сотни различных элементов, то человек ппосто впадает в ступор. Возникают мощнейшие ограничения, как защитная реакция личности, поставленной перед необходимостью решить неразреши-мую, с ее точки зрения, задачу. Достаточно сказать, что по большинству огромных БП мы не сумели даже сформулировать их входы и выходы, а блок-схема процесса урегулирования убытков едва умещалась на листе формата А-3, поэтому никакого реального движения в сторону совершенствования этих суперпроцессов не было, пока мы не перешли к элементарным БП.
|
