Тема 13. Мобильные маркетинговые технологии

Определение мобильного маркетинга. Особенности и принципы

мобильного маркетинга. Инструменты мобильного маркетинга.

Преимущества и недостатки мобильного маркетинга. Эффективность

мобильного маркетинга.

Мобильный маркетинг – интерактивный маркетинговый инструмент

коммуникаций, в реализации которых задействован мобильный телефон,

смартфон или карманный портативный компьютер (КПК)22.

Основные достоинства мобильного маркетинга – эффективность,

расширение рекламных возможностей других медиа за счет интеграции в

рекламную кампанию.

Основные характеристики мобильного маркетинга:

 массовость (112,08 млн абонентов, 72% населения России);

 интерактивность (обратная связь м с потребителями, мгновенный отклик);

 персонификация;

 мультимедийность;

 временной охват (доступ к информации 24 ч., 365 дней в году).

Задачи, которые можно решать с помощью технологии мобильного

маркетинга:

– Стимулирование сбыта – мобильный телефон используется для регистрации

кода, найденного на упаковке или под крышкой продукта (через SMS или

WAP). Абонент находит код, отправляет его по SMS на короткий номер и

принимает участие в розыгрыше, викторине, программе лояльности и т. д.

– Программы лояльности – мобильный маркетинг позволяет легко

реализовывать программы лояльности, связанные с накоплением баллов,

скидками и т.д. После каждой покупки, абонент может регистрировать покупку

по SMS или через сайт, тем самым накапливая призовые бонусы.

22 Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума /А.В. Ульяновский. – М.:

Эксмо, 2008. – С. 17.

– Викторины – акции направленные на повышение известности бренда,

увеличение числа контактов с маркой. После отправки некоего кодового слова

по SMS, участник получает вопросы с вариантами ответов и отправляет

правильные ответы обратно по SMS.

– Опросы – SMS или WAP может использовать, как канал опроса потребителей.

Вопросы могут задаваться в другом медианосителе (печати, ТВ и т.д.).

– Конкурсы – мобильный маркетинг позволяет существенно упростить

проведение творческих конкурсов. Это могут быть конкурсы названий,

слоганов, лозунгов, кричалок для болельщиков, всего, что можно выразить

коротким SMS-текстом либо это могут быть фотоконкурсы с использованием

фотокамер в телефонах и передачей посредством MMS или Bluetooth.

– Голосования – SMS или IVR идеально подходит для организации

интерактивных голосований, организуемых на радио, ТВ, в прессе. См. кейс

Голосование в музыкальном шоу "Секрет Успеха"

– Обратная связь – обеспечивает получение обратной связи от потребителей

(абонент может отправить свое сообщение рекламодателю/бренду по SMS или

надиктовать на IVR).

– Информирование потребителей – SMS отлично решает вопросы

информирования потребителей

– Мгновенное поощрение участников акций – призовой мобильный контент,

либо зачисление бонусных денег на счет сотового оператора.

 Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Дайте определение мобильного маркетинга.

2. Обоснуйте особенности мобильного маркетинга.

3. Назовите инструменты мобильного маркетинга.

4. В чем преимущества и недостатки мобильного маркетинга?

5. Определите критерии эффективности мобильного маркетинга.

6. Приведите примеры использования технологий мобильного

маркетинга в российских и зарубежных компаниях.

 Рекомендуемая литература:

1. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов

миллениума /А.В. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. – С. 17-23.

Домашнее задание Проанализируйте возможности компании в использовании

технологии мобильного маркетинга для продвижения продукции/услуг.