Анализ метрикПри рассмотрении внедрения управления уровнем сервиса, метрики могут поступать из многих источников. Например, мы рекомендуем пересмотр существующих контрактов для оценки базовой эффективности существующей функции управления уровнем сервиса. Метрики должны быть сопоставлены и представлены в читаемом формате для сравнения с законченным сервисным каталогом. Например, контракты могут быть объединены в контрактную базу данных и могут находиться под контролем процесса управления изменениями. Применяйте контроль изменений ко всем элементам сбора данных во время мероприятий установки. Это гарантирует, что процессы управления уровнем сервиса обнаружат любые изменяющиеся сервисы и сведут возможность ошибок или несогласований из-за перемен до минимума. Цель этого анализа - в том, чтобы найти любые несоответствия между существующими и требуемыми функциональными возможностями управления уровнем сервиса и использовать эту информацию для планирования внедрения. Тщательно исследуйте ваше текущее состояние управления уровнем сервиса, и учтите ваши цели при планировании и осуществлении остальных этапов, выделенных в этом руководстве. Важно, чтобы управление уровнем сервиса соответствовало организации. Базис предоставляет информацию, где нужно приложить максимальные усилия. Примечание Как только собрана базисная информация, она обеспечивает отправную точку для проекта управления уровнем сервиса. Дополнения, изменения и отмена сервисов должны выявляться управлением изменениями и новыми процессами управления уровнем сервиса именно с этой точки.
|
