Сервисный каталог
Эта глава определяет сервисный каталог и описывает, как сделать его официальным документом и как поддерживать этот документ. Сервисный каталог – это необходимый документ, который будет гарантировать успех управления уровнем сервиса. Современная ИТ среда состоит из множества компонентов, которые работают вместе для предоставления ИТ сервисов организации. Каждый день разрабатываются и внедряются новые решения, и каждый день старые решения устаревают и выходят из использования. Если нет отчета о сервисах, используемых организацией, невозможно выполнить сервисные ожидания этой организации.
Рисунок 6 показывает процесс создания и поддержки сервисного каталога
Рисунок 6. Сервисный каталог
|
