Узагальнення поточної облікової інформації

Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 555

Организация и технология работы служб и подразделений аэропорта в условиях сбойной ситуации.

Определение «сбоя» движения ВС.

Условия при, которых может быть объявлена "сбойная" ситуация в работе аэропорта. Обслуживание пассажиров при массовом скоплении их в аэровокзале

В практической части темы необходимо показать Схему организации и взаимодействия оперативного штаба аэропорта (авиакомпании) с другими службами аэропорта и организациями города по обслуживанию пассажиров при сбойной ситуации.

Составить план-график выпуска ВС из аэропорта и указать приоритеты в сбойной ситуации.

Дать Рекомендации персоналу СОПП ведущие прием пассажиров по вопросам удовлетворения их претензии, разъяснению сложившейся ситуации и перспектив восстановления нормальной работы аэропорта.

ТЕМА 25. Анализ исследования особенностей обслуживания детей, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров и разработка рекомендаций по улучшению их обслуживания на воздушном транспорте

Технология обслуживания в агентстве, аэропорту и на борту ВС:

§ CHD (Child) — ребенок от 2 до 12 лет

§ INF (Infant) — младенец — ребенок до 2 лет.

§ Несопровождаемый ребенок от 2 до 12 лет (Unaccompanied Minor Request for Carnage Handling Advice - UM).

§ Новорожденных детей

§ Беременных женщин, слепых и глухих пассажиров

§ Пассажиры нестандартной комплекции

В практической части темы необходимо составить стандартную телеграмму бронирования, в конце телеграммы указать код "SSR" (Special Service Requirement).

Телеграмму для аэропорта отправления о нахождении на борту самолета несопровождаемого ребенка в адрес всех аэропортов, находящихся по маршруту данного рейса. (PSM – PASSENGER SERVICE MESSAGE, с применением кодов "AIRIMP".), а также оформить заявление о перевозке несопровождаемого ребенка и декларация об ответственности родителей

ТЕМА 26. Исследовать технологию сервисного обслуживания больных и инвалидов на международных авиалиниях

Определения, категории и прием. Медицинский контроль. Информация по обслуживанию больных пассажиров/инвалидов INCAD. Медицинская карта пассажира, часто пользующегося воздушным транспортом (FREMEC). Действия перевозчика осуществляющего бронирование. Получение ответов, окончательное, действие и выдача авиабилета Обслуживание на земле и в полете. Размещение в самолетах больных пассажиров/инвалидов и их сопровождающих.

Перевозка беременных женщин и новорожденных детей

Перевозка слепых пассажиров

Перевозка моторизованного кресла-коляски для инвалидов

В практической части темы необходимо составить стандартную телеграмму с применением кода AIRIMP: MEDA, WCHR, WCHS, WCHC, BLND, DEAF, STCR

ТЕМА 27. Разработка рекомендаций по обслуживанию пассажиров с мелкими домашними животными и птицами на международных авиалиниях. Перевозка дипломатических курьеров.

Условия приема животные и птицы к воздушной перевозке на международных пассажирских рейсах. Справочник ИАТА "Live Animals Regulations". Ветеринарное свидетельство и ветери­нарный сертификат. Разреше­ние на вывоз. Перевозка дипломатических курьеров и пассажиров с крупногабаритным багажом.

Технология обслуживания в городском агентстве, аэропорту и на борту самолета.