Определите правильно проблему
«В США в одном из приморских городов была проблема. Студенты приезжали туда отдыхать, оставляли много денег, но при этом сильно буянили и доставляли проблемы полиции. Дело усугублялось тем, что среди студентов было почетным быть арестованными и провести несколько дней в тюрьме. Для них это было символом мужества. Что делать в таком случае полиции? Ужесточение мер: посадить на хлеб и воду, увеличить срок пребывания в камере — только ухудшило ситуацию. Для студентов стало еще престижнее быть арестованными и попасть в тюрьму на несколько суток. Теперь они прямо стремились туда. Когда мест в камерах стало не хватать и полицейские перешли на сверхурочную работу, то стало понятно, что проблема вышла из под контроля. И тогда начальником полиции было найдено решение. Он распорядился кормить попавших в тюрьму студентов... детским питанием. И вместо того, чтобы относиться к ним как преступникам, начал общаться с ними как с маленькими детьми. Проблема была решена». Еще одна история: «В одном из небоскребов было 2 лифта. Но людей работало так много, что они постоянно собирались в очередь перед лифтом. Людей раздражало, что нужно ждать лифт несколько минут. Что только не думали сделать владельцы небоскреба, чтобы решить проблему очередей: увеличить шахты лифта, поставить дополнительные лифты, переделать лестницы в эскалаторы, изменить время работы людей, пропагандировать здоровый образ жизни и привлечь людей ходить пешком по лестницам... Но одна фирма предложила другое решение: она установила на каждом этаже перед лифтами... зеркала во всю стену. От пола до потолка. Мысль была в том, что люди не будут возражать против ожидания лифта, если смогут в это время разглядывать себя в зеркало». "Откуда берутся идеи", Джек Фостер. Фирма решила совершенно другую проблему (раздражение при ожидании), но это было как раз то, что нужно. Нужно правильно сформулировать проблему и тогда будет найдено решение. Неправильная формулировка — неверное решение (как говаривал Винни-Пух: «Это неправильные пчёлы! И они делают неправильный мёд!») Пример из нашей жизни. Посмотрите на Сбербанк. Там считают, что их проблема в очередях. И обещают вскоре избавиться от них. Уверен, они сделают это... их проблема решится сама собой. Как можно избавиться от очередей? Нужно просто разогнать клиентов, плохо их обслуживать, и всеми силами стремиться отбить желание ходить к ним в банк, а то повадились. Можно, в конце концов, отстреливать клиентов на подступах к банку. И это все будет решением заявленной проблемы. Очередь клиентов — это что проблема? Нам бы ваши проблемы. Правильная формулировка проблемы для Сбербанка: «Как быстрее обслуживать клиентов?». Если не получается решить проблему, то переформулируйте ее. Как говорится: «Ответ на любой вопрос уже существует. Надо только правильно поставить вопрос, чтобы получить его». Выйти в тираж Элвис мертв, но дело его живет. Наследники Элвиса Пресли каждый год получают за его творчество примерно по 50 миллионов долларов (полтора миллиарда рублей) дохода. Неплохо, учитывая, что Пресли умер в 1977 году. Эти данные из журнала Forbes, который каждый год подводит рейтинг самых богатых, но мертвых знаменитостей. Как такое получается, что мертвый человек зарабатывает за год намного больше, чем другой живой за всю свою жизнь? Дело в том, что Элвис вышел в тираж. Он мертв, но его диски продаются и песни звучат каждый день. Считайте, что каждый раз, когда вы слушаете Пресли – он работает, как живой, а его наследники получают за это деньги. Песни были записаны один раз, а звучать будут вечно. Тиражирование результатов своего труда объясняет, почему так богаты знаменитости. Они один раз что-то делают (записывают песню, играют в фильме, пишут книгу, выступают в телешоу), а потом размножаются благодаря средствам массовой информации. Их бизнес информационный, и он позволяет умножать свой труд в миллионы раз. Сравните это с работой парикмахера, который физически ограничен свой работой. Он не может обслужить больше определенного числа клиентов. Он может повышать плату за услуги, но все равно у него будет потолок. Ему нужно или создавать сеть парикмахерских или становится... Сергеем Зверевым. Преодолеть потолок можно, переведя бизнес в информационный или создав свою сеть. О создании сети хорошо рассказывает Роберт Кийосаки в книге "Школа бизнеса". Посмотрите по своему городу фирмы и вы увидите, что у них есть сети. Магазины одной марки раскиданы по всему городу. Кто не строит сеть – "умирает". Если с построением сетей еще кое-что понятно, то с переходом в информационный бизнес дело обстоит сложнее. Как можно перевести пошив одежды в информацию? Или создание женских украшений оцифровать? Нужно думать и каждый найдет свое решение. Например, моя жена фотографирует создаваемые ею украшения и выкладывает их на своем сайте darina.tv. Физически украшение нельзя размножить, нужно сделать еще одно такое же. А вот их схемы и фотографии – можно. Например, публикация схемы одного украшения привела к тому, что в разных частях мира мастера его повторили. Ее сайт – не бизнес, а хобби. Но перевод его в информационное поле позволяет тысячекратно увеличить эффект. Каждый день сайт darina.tv посещает 3 тысячи человек. Подумайте, как можно перевести ваше дело в информационное? Как его тиражировать? Как создать великую компанию Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» приводит три вопроса, ответы на которые позволяют создать великую компанию. 1) В чем вы можете быть лучше всех в мире? Лучший в мире не обязательно подразумевает географически весь мир. Можно быть лучшим в пределах своего города. Мало кто задается целью стать лучшим. Вы знаете хоть одного такого человека? Поэтому смело ставьте цель "стать лучшим" и достигайте ее. 2) Как работает ваша экономическая модель? 3) Что вы особенно любите делать? Для создания великой компании нужно, чтобы ваше дело отвечало этим 3 вопросам.
|
