Практические задания. Турфирма «Гульнар-тур» – передовая многопрофильная фирмаЗадание - кейс 1 (тема 7) Турфирма «Гульнар-тур» – передовая многопрофильная фирма. Фирма переориентировалась на туроператорскую деятельность и прочно заняла ведущее место в чартерных программах на средиземный регион. Общий объем туристов в сезон доходит до 1 тыс.человек. Наряду с массовыми турами предлагает туры по индивидуальной программе. Успех в технологии продаж достигнут благодаря хорошо отлаженной системе реализации. Гибкой агентской сети и широкомасштабной рекламе. Основной профиль фирмы – это выездной туризм. Работники фирмы постоянно получают инструктаж и регулярно повышают свою квалификацию. Фирма имеет огромный арсенал связей с туристскими фирмами, перевозчиками, отелями и т.д. Бронирование туристского обслуживания для индивидуальных туристов производится через автоматизированную систему «Амадеус». Фирма приняла участие во всех казахстанских международных выставках по туризму в Казахстане. Фирма использует всевозможные скидки для минимизации стоимости туристского обслуживания. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: фирменный стиль и логотип фирмы, издаются каталоги. Используют рекламу на телевидении, в журналах и печати. Туры на отдых Испания от 620 долларов и выше Италия от 895 долларов и выше Португалия от 1095 долларов и выше Англия от1150 долларов и выше В общем цены приемлемые и ниже, чем у большинства фирм Каким образом фирма добилась того высокого положения, которое она занимает сегодня? Какие сегменты рынка она обслуживает и почему? Каково конкурентное положение фирмы? Какую стратегию использует фирма и какую ей следует выбрать при усилении конкуренции. Задание 2 (тема 7)
В туристской фирме «Леонардо Тур» при делении потребителей на примере классификации туристов по Г. Гану: S-тип (нем. Sonne, Sand, See — "солнце, песчаный пляж, море") — типичный отпускник. Предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт, избегает суеты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми. F-тип (нем. fernr- und flirtorientierter, Eriebnisurlauber — "отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт") — турист, предпочитающий поездки на дальние расстояния, калейдоскоп впечатлений и флирт. Он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит, так как "медленное прожаривание на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста — "общество, удовольствие, смена впечатлений". W-1-тип (нем. wald- und wanderorientiert — "любитель лесных прогулок и походов") — отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т.п. Физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды — вот его кредо. На отдыхе стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается. W-2-тип — скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и высокие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как "наличие условий для занятий хобби". Такие критерии выбора, как "ландшафт, культура, история" — вторичны (например, страстный альпинист, летчик-любитель и т.д.). А-тип (нем. Abenteur — "приключение") — любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность — вот то, что определяет выбор цели путешествия у данного типа туриста. В-тип (нем. Bildung- und Besichtigung — "образование и осмотр достопримечательностей") — любознательные туристы. Данная группа подразделяется на три подгруппы: а) "эксперты", коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности; б) "эмоциональные любители культуры и природы"; в) "специалисты", которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т.д. Исследования проведенные по данным группам потребителей, дали результаты, представленные на рисунке.
Рисунок 1– Рейтинг типов потребителей ТОО «Леонардо Тур»
В целом можно отметить, что большая часть потребителей предпочитают отдых на море, солнце и песчаный пляж, их доля 64,3%, менее значимы все остальные виды отдыха. Из все совокупности опрошенных 16,6% потребителей используют туризм как средство развлечения и смены обстановки. 14,7% потребителей ездят за границу для познания и получения положительных эмоций. Из всех опрошенных 9,8% потребителей предпочитают активный отдых с элементами спорта. В меньшей степени туристы предпочитают приключенческие поездки и походы. Определите прогнозы изменения поведения потребителей на рынке туризма в Казахстане с учетом общемировых тенденций. Форма контроля: устный опрос
|
