Метод логико-смыслового моделир-я проблем.

Процедура выявл-я проблем включает формир-е каталога проблем и его структуриз-ю. Наиб сложно-формир-е ката­лога проблем (отредактир-го неупоряд-го перечня проблем).Сущ даже устойч убежд-е, что если проблема прав сформулир, то можно считать ее частично реш-й.

Выявление и корректная формулировка проблемы - это процесс, кот с трудом м б формализован. В основу этого процесса кладется экспертный метод, кот включ:- выбор формы опроса экспертов,- опред-е стр-ры и числ-ти эксп-й гр,- разработку методики опроса, - провед-е опроса,

- составл-е списка проблем, - экс­пертизу проблем.

К эксп-му опросу привлек рук-ли и спец-ты, хорошо знающие как проблемы орг-и в целом, так и пробл м-га.

Можно сформулир след-ю последова­т-ть процедур, вып-х при составлении каталога проблем и его структуриз-и:

1. Выявл-е проблем и формир-е полного перечня (каталога) проблем на основ эксп-го опроса. Исх-й список проблем, получ-х в результ проведения эксп-го опроса, сост-ся сотрудниками раб-й гр. Запол­н-е и закодир-е анкеты подверг-ся экспертизе и обрабат-ся. Из них послед-но выпис-ся формулировки проблем и коды анкет, в кот они высказаны. Проблемы в списке нумер-ся в порядке очередности рассмотр-я анкет. Если в очер-й анкете встреч-ся формулировка, уже имеющаяся в списке, то в него вносится только код этой анкеты.Экспертиза исх-го списка проблем предполаг искл-е из списка одинак-х проблем, а также проблем, одинак-х по содерж-ю, но отлич-ся формулировками. Последние замен-ся на проблему с обобщ-й формулир-й.В рез-те исх-й список «сжимается» и превращ в ката­лог проблем. Каталог проблем затем структур-ся методом логико-смысл моде­лир-я.При этом проблема должна быть сформулир достаточно конкретно. Нельзя допускать обобщ-х формулир-к проблем, перекрыв-х практически полностью содерж-е соответств-й функции упр-я м-гом.

2. Установл-е и измер-е отнош-й причин-ти и предше­ств-я м/ду проблемами каталога. Связь проблем чаще всего подчиняется диалектике взаимоотнош-й «причина — следствие».На множ-во проблем каталога вводится бинарное отнош-е «причинность». Это отнош-е хар-т одну проблему как причи­ну, др - как следствие, или эти проблемы м б несравнимы. Кр того, вводится отношение «предшествов-е». Бинарные отнош-я фиксир-ся в каталоге след обр: номеру проблемы-причины ставится в соотв-е номер про­блемы-следствия. Если проблемы не находятся в рассматр-м отно­ш-и, то никаких «пометок» не делается.

3.Построение стр-ры (графа) проблем, опред-й рацио­н-ю последоват-ть их реш-я с т зр причинно-следств-й связи и возможности макс-го использ-я влия­ния частичного или полного реш-я предшеств-х проблем на более полное и эффект-е реш-е послед-х проблем.Эксперты на основе их опыта, логич-го мышления и интуиции должны уточнить причинно-следств-е отнош-я м/ду пробли получ-й стр-ры.

4. Анализ постр-го графа проблем и его корректировка с воз­можным возвратом к выполн-ю процедур 1—3, т. е. дальнейшее уточ­нение каталога проблем, корректировка рез-в измер-я отнош-й, а также графа проблем в целом.

5. Анализ проблем нулевого ур - наиболее важных проблем упр-я м-гом, для отд-х прод-в (продукт-х гр), отд-х рынков, для орг-и в целом. При использ-м способе фиксации отно­ш-я «причинность», на нулевом ур иерархии будут нах-ся кар­дин-е, баз-е пробл, а на нижнем -проблемы-следствия. Пробл нул-го ур (кардин-е пробл) не имеют причин, а проблемы послед-го ур-следствий.

6. Если не представляется возможным одновременно проводить исслед-е всех баз-х пробл, то возможно ранжир-е проблем по приорит-ти. Граф проблем предст-т собой связное и логически обоснов-ое описание послед-ти реш-я всей совок-ти проблем упр-я м-гом с учетом макс-го исп-я рез-в реш-я предшеств-х проблем. Для люб пары взаимосвя­з-х по графу проблем, проблема, решаемая ранее, д б при­чиной (или одной из причин) проблемы, реш-й позже.

Выд-е проблем упр-я м-гом предлаг проводить по осн-м направ-м м-­говой деят-ти:- м-говые исслед-я;- сегмент-я рынка;- позицион-е прод-в;- планир-е м-га и т.п.

Кроме того, проблемы можно конкретизировать в продукт и рын-м аспектах.

К достоинствам данного метода относят:1. Относит-е простоту и быстроту его реализ-и.2. Выдел-е баз-х, кардин-х проблем дает возможность сконцентр-ть усилия и рес на реш-и действ-но наиболее важных проблем.

3. Стр-ра предлаг-х анкет по выявл проблем напр-т мышление экспертов на достаточно конкр-е формулир-е про­блем, помогает опред-ть их содержание и адресность, облегчает привязку к конкр-му виду м-говой деят-ти.

4. Структуризация, упорядоч-е проблем дает возможн про­вести анализ причин возникн-я проблем, оценить их актуал-ть и срочность, опред взаимосвязи данной проблемы с др пробле­мами.

К числу осн-х недостатков относ след-е:1.Трудно оценить степ полноты и достов-ти инф-и, представл-й эксп-ми. 2. Отсут-е в явном виде аналитич-го обоснов-я выявл-х проблем.3. У отд-х эксп-в может отсутств-ть желание выявить все пробл. 4. Сильное проявл-е ориент-и эксп-ов на традиц-е подходы к пробл упр-я м-гом.