Организация обратной связи

Форма обратной связи – это неотъемлемый атрибут Web-сайта любой тема­тики и функциональной направленности. Размещая электронный документ во Всемирной сети, мы уже подразумеваем реакцию пользовательской ауди­тории – похвалу и одобрение или же несогласие и критику.

В качестве средства обратной связи между пользователем и автором элек­тронного документа могут выступать следующие.

1. Почтовая форма. Посетителя просят указать свои персональные данные и изложить суть обращения. Текст обращения обрабатывается программой и высылается автору сайта по электронной почте. При этом другие посетители сайта не могут получить доступ к содержанию отправ­ленного сообщения;

2. Гостевая книга. Электронная книга жалоб и предложений, в ко­торой любой желающий может оставить свой отзыв, поделиться впечат­лениями о сайте, изложить критические замечания и указать на ошибки автора. В этом случае сообщения одного посетителя видимы для осталь­ных пользователей гостевой книги;

3. Интернет-форум. Более мощный инструмент стимулирова­ния оценки пользовательской аудитории, нежели почтовая форма или гостевая книга. В интернет-форумах происходит многосторонний диа­лог, причем не только между человеком, задающим вопрос, и автором Web-сайта, но и между всеми пользователями данного интернет-ресурса. На вопрос одного пользователя может ответить другой, третий подскажет то, чего не упомянул второй, наконец, автор сайта подыто­жит высказывания всех пользователей и даст свой развернутый ответ. Часто в рамках интернет-форума работают дополнительные функцио­нальные средства общения: личные сообщения, скрытые разделы фо­рума для привилегированных пользователей, опросы общественного мнения и пр.;

4. Чат. Средство чата (от англ, " to chat" — разговаривать, болтать) подразумевает единовременное общение многих пользователей в режиме реального времени. В отличие от гостевой книги или форума, где ответ на поставленный вопрос может быть выслан и через час, и через день, общение в чате происходит между двумя (или более) собеседниками так, будто они сидят в одной комнате. Собеседники могут находиться в раз­ных городах, государствах и временных зонах, однако, присутствуя в чате, все пользователи способны общаться одновременно. В чатах также могут присутствовать некоторые дополнительные функции: приваты (отдель­ный разговор между двумя пользователями), система почтовых сообще­ний, голосования и т. д.