Лекція № 4Сфери професійних стосунків, спілкування, комунікації належать до фундаментальних вимірів людського світу. Особливої гостроти ці проблеми набувають в умовах глобалізаційних процесів, коли вельми поціновуються уміння спілкуватися, результативно вирішувати професійні проблеми, трансльовані в ту чи іншу «фахову справу». Інтереси справи, а не конкретних співрозмовників, переважають в діловому спілкуванні. Ділове спілкування - це цілеспрямований процес обміну інформацією, що переслідує конкретну мету. Метою ділового спілкування є організація, регулювання, оптимізація професійної, наукової, комерційної чи іншої діяльності. В основі ділового спілкування лежить рух до успіху суб'єктів його. Воно концентрує в собі все те, що сприяє згуртованості, комунікативному співробітництву учасників спілкування та прояву індивідуальної ініціативи. Ділове спілкування - це двосторонній процес, що репрезентує спільну мовленнєву діяльність, особливу форму контактів його суб'єктів, які представляють певну організацію, установу, компанію тощо. Шляхом зіставлення ділового спілкування як специфічної форми взаємодії і спілкування в цілому як загального виявлено такі його особливості: - наявність певного офіційного статусу об'єктів; - спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів та підтримку стосунків між представниками взаємозацікавлених установ; - регламентованість, тобто підпорядкованість загальноприйнятим правилам і обмеженням; - передбачуваність ділових контактів, які попередньо плануються, визначається їх мета, зміст, можливі наслідки; - творчий характер взаємин, спрямованість їх на розв'язання конкретних ділових проблем, досягнення мети; - взаємоузгодженість рішень та подальша організація співпраці партнерів; - взаємодія економічних інтересів і соціальне регулювання здійснюється у правових межах. Ідеальний результат таких взаємин - це партнерські стосунки, що ґрунтуються на обопільній повазі й довірі; - значущість кожного партнера як особистості; - безпосередня діяльність, якою зайняті люди, а не проблеми, що хвилюють їх внутрішній світ43 Отже, ділове спілкування - це будь-яка професійна комунікативна діяльність (головно-мовленнєва), репрезентована сферою, яка дає відповідь на чотири запитання: • задля якої мети ми це говоримо? • що ми хочемо сказати? • за допомоги яких мовних засобів ми це робимо? • яка реакція на наше мовлення? Ділове спілкування проникає в усі сфери суспільного життя. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом чи неуспіхом в будь-якій справі.
Стахів М. Український комунікативний етикет: Навчально-методичний посібник.- К.: Знання, 2008.-С. 31. Лекція № 4
|
