Студопедия — Технологии бесконфликтного общения
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Технологии бесконфликтного общения

ЛЕКЦИЯ 5. КОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ

 

ПЛАН

1. Конфликт: элементы, тип, динамика конфликта

Осознание объективной конфликтной ситуации.

Инцидент, мотив конфликта.

Разрастание и эскалация конфликта

Решения конфликта

Особенности поведения в конфликтной ситуации

Модели общения Манипулятора и актуализатора

Позитивные и негативные функции конфликтов

Технологии бесконфликтного общения

 

1. Конфликт: элементы, тип, динамика конфликта

Конфликты неизбежны и существуют там, где есть жизнь, поэтому нужно знать, как решать конфликт. Психологические знания о личностных предпосылках конфликтного поведения, указывают нам на важность осознания собственных желаний и поступков, целей и умений слушать другого, оформлять в слова собственные желания, необходимость гибкого применения различных стратегий и тактик в конфликтах, и конструктивного выхода из тех конфликтов, которые являются сложными и не совсем ясными. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Основу любого конфликта составляет ситуация, которая включает противоречивые позиции сторон, спорные цели и средства их достижения, несовпадение интересов, желаний. Однако для того чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент (когда одна из сторон начинает действовать, затрагивая интересы другой стороны). Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.

В современной психологии выделяют ряд основных элементов конфликта: стороны (участники, субъекты) конфликта; условия прохождения конфликта; образы конфликтной ситуации; возможные действия участников конфликта.

А.П. Егидес предлагает определять два основных типа коммуникативного поведения - конфликтогенное и синтонное.

Конфликтогенное поведение провоцирует конфликт, который возникает, когда потребности одного человека мешают удовлетворению потребностей другого. Например, двое разговаривают, подходит третий. Собеседники замолчали (конфликтогенная ситуация) или включили его в свой разговор - синтонная ситуация. Или: я даю человеку совет, когда он меня просит – синтонная ситуация; когда я даю совет, но его у меня не просят - это конфликтогенная ситуация.

Причины конфликтов: люди по-разному понимают одни и те же слова, нелогичность изложения или употребление слова в неверном смысле, (известный философ Б. Рассел создал «семантическую философию»: она утверждала, что все конфликты, вплоть до войн включительно, возникают исключительно через неадекватное восприятие и толкование чужого языка и чужих слов), когда наблюдается вербальная агрессия – недвусмысленные обиды и унижения собеседника. Когда с вами переходят на «ты» без вашего разрешения, это может стать началом конфликтной ситуации – там, где люди чувствуют себя равными, скажем, в очереди («я с вами свиней не пас!»).

Конфликтное поведение: не нужно никаких особых обидных слов, хмурое выражение лица, тоже может привести к ссоре, демонстративно не замечать или не слушать человека, когда он к вам обращается, не отвечать на приветствие. Нейтральное слово или предложение могут создать как синтонную, так и конфликтогенную ситуацию, если включаются невербальные факторы. Например, «спасибо» можно сказать таким ледяным тоном, что у собеседника пропадет всякое желание продолжать разговор. Таким образом, конфликтогенные ситуации формируются не только в русле собственной речевой деятельности.

Синтонное поведение (от лат. «тон» - «звук»; то есть «созвучно») - это поведение, которое соответствует ожиданиям собеседника. Это формулы благодарности, улыбки, дружеские жесты и т.д. – то, что в методике нейролингвистического программирования (НЛП) называется «подстройкой» под собеседника. (Пример: жена разбила чашку; я, обвиняю ее – и это копфликтогенная ситуация; но если я виню себя в том, что собственноручно поставил чашку на край стола, – это ситуация синтонна).

Нейтральное поведение. Так, если взять ситуацию выполнения требований закона, здесь можно выделить 3 варианта поведения: не обязан, а сделал (синтонная); обязан, а не сделал (конфликтогенная); обязан и сделал (нейтральная).

Типы конфликтов:

Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, можно выделить следующие базовые основания классификации и типологии конфликтов.

- по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликтов (внутриличностные конфликты, межличностные, личностно - групповые, межгрупповые, межколлективные, межгосударственные, межпартийные, межнациональные и др.);

- по проблемно - деятельностному признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие и др.);

- по времени протекания (острые и хронические конфликты; быстротечные и долговременные и др.);

- по содержанию (содержательные или проблемные, «коммунальные» или бессодержательные);

- по тенденции к преобразованиям и вариативности (конструктивные, деструктивные, неконструктивные);

- по степени остроты противоречий (недовольство, несовпадение, противодействие, раздор, вражда, война и др.);

- по степени интенсивности конфликтов (основные и неосновные, реалистичные и нереалистичны и др.).

Кроме того, отмечаются и классификации, в которых конфликты выделяются сразу по нескольким основаниям классификаций, например:

Идеологические конфликты, в основе которых лежат противоречия во взглядах установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях (могут затрагивать отношения к политике государства той или иной партии; могут быть связаны с межнациональными, семейными отношениями, отношениями, как в быту, так и в официальной обстановке).

Экономические конфликты, в основе которых - столкновение экономических противоречий, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются или могут быть удовлетворены за счет другой. Чем глубже эти противоречия, тем сильнее столкновения, тем глубже и устойчивее конфликт, тем труднее (иногда и невозможно) его решить. Именно экономические конфликты могут возникать и между отдельными людьми.

Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями по вопросам жилья, пользование бытовыми услугами, распределения обязанностей, установки очередности оказания социально-бытовых услуг и др.

Семейно-бытовые конфликты, основанные на дисгармонии семейных отношений, проблемах в психологической атмосфере семьи. Причины этих нарушений имеют различные уровни значимости: от мелких бытовых столкновений, морально-бытовой распущенности членов семьи до серьезных идеологических разногласий, прямо или косвенно влияют на организацию многочисленных сторон ее жизни.

Социально-психологические конфликты, которые проявляются как в отношениях между группами, так и между отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов – нарушения в сфере взаимоотношений. Причина нарушений: психологическая несовместимость, то есть неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, который вызывает у одной из сторон или одновременно в каждой стороны неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за внимание, поддержку окружающих.

Эмоциональные конфликты, возникающие через эмоциональные состояния, которые вызывают напряженную обстановку и в конечном счете перерастают в настоящие конфликты самого разного характера: от экономических, идеологических к семейно-бытовым. Причины такого рода конфликтов лежат в сфере состояния здоровья. Это могут быть и отклонения в сфере сексуальных отношений, навязчивые состояния, зависимость (алкоголь, наркотики).

Психолого-педагогические конфликты, основанные на противоречиях, которые возникают в учебно-воспитательном процессе при столкновении требований, интересов педагогов, обучающихся, родителей, руководителей. Эти конфликты требуют гармонизации отношений в системе «учитель – ученик», «учитель ученики», «учитель – учитель», «учитель – родители», «учитель – руководитель».

Конфликты принадлежности, которые происходят через двойную принадлежность индивидов, например, когда они образуют группу.

Поскольку конфликт всегда предполагает участие сторон, наиболее всеобъемлющей и фундаментальной является классификация конфликтов по количеству сторон, принимающих в нем участие:

- межгрупповые конфликты (конфликты в больших социальных группах, организациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами выступают социальные группы, которые преследуют несовместимые цели и препятствуют друг другу на пути их реализации и т.п. Личностно-групповые конфликты, возникающие в случае несоответствия поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой людей;

- межличностные конфликты, когда члены одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, или одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из сторон;

- внутриличностные конфликты – столкновения между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, одного человека.

По продолжительности протекания и степени их напряженности:

Кратковременные острые конфликты отличаются большими эмоциональными красками, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда заканчиваются тяжелыми или даже трагическими результатами. В основе таких конфликтов чаще всего лежит не столько глубина, острота противоречий, сколько проявление особенностей характера и темперамента личности.

Длительные острые конфликты характеризуются глубокими, устойчивыми противоречиями конфликтующих сторон, которые контролируют свои реакции и поступки.

Слабые по проявлению, «вялые» конфликты, которые отмечаются в противоречиях, имеют неострый характер, зачастую активная бывает только одна из сторон; другая не стремится найти свою позицию, избегает открытой конфронтации:

Динамика развития конфликта включает такие составляющие.

1. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликт не возникает внезапно, мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально - психологические процессы между личностями или в сознании личности, и, наконец, в какой-нибудь группе, то есть сначала возникает конфликтная ситуация. Под конфликтной ситуацией понимают относительно устойчивое на некотором промежутке времени сочетание намерений человека с условиями их достижения. Психологическая ситуация состоит из двух основных; частей: намерений и условий, изменения в которых ведут к изменению ситуации. В период, предшествующий конфликту, психический мир личности (психические процессы, свойства, образования и состояния) может проявляться по-разному. При этом эмоциональные переживания могут характеризоваться повышенной тревожностью, страхом, враждебными чувствами, желанием оказать сопротивление, предвзятостью, агрессивностью, подъемом, спадом, уверенностью или неуверенностью и т.д. Эти внутренние состояния и переживания порождают неуравновешенность системы «человек - окружающая среда», которое влияет на человека, что, в свою очередь, приводит к несогласованности ее внутреннего и внешнего состояния, негативно влияет на восприятие ней ее окружения.

В конкретной ситуации неуравновешенность внутренней психологической структуры личности может выражаться в повышенной раздражительности, негативной реакции на людей, слова, предметы, явления и т.д. Разлад в психологической структуре личности приводит ее в такое критическое состояние, для которого достаточно иногда незначительного действия, чтобы возник конфликт. Поэтому важно своевременно принять меры для предотвращения или нейтрализации конфликтного состояния. Конфликт можно и необходимо предотвращать на этой стадии, то есть стадии предконфликтной ситуации, когда разногласия, противоречия только зарождаются.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действиям (поведением), конфликт становится реальностью, потому что только восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение (из этого также следует, что противоречие может быть не только объективной, то есть реально существующей, но и субъективной, мнимой или только воспринятой). Для того чтобы конфликт был осознанный, необходим инцидент, то есть ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Существуют такие варианты соотношения между субъективными и объективными сторонами конфликтной ситуации:

- конфликт, что адекватно понимается участниками. Эго объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают;

- конфликт воспринимается в отношении неадекватно и не понимается участниками. В этом случае имеет место объективная конфликтная ситуация, а стороны воспринимают конфликт относительно адекватно, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей;

- конфликт, который в целом не понимается. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как такая потенциальными участниками конфликта;

- ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

После того как конфликт осознается, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведение как конфликтное. Может быть и так, что действия одного субъекта по отношению к другому становятся средством для снятия внутреннего напряжения. В этом случае интравертный конфликт переходит в межличностный.

3. Инцидент, мотив конфликта. Внутреннее или внешнее побуждение, вызвано личной реакцией на основе отношения, которое уже сложилось у личности к окружающей ее среде: это могут быть пренебрежительный жест, мимика, грубое, резкое слово, оскорбительный тон физическое или моральное оскорбление, не приветливый взгляд, унижения достоинства личности, предвзятое отношение, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и др. Слово и интонация, с которой они произнесены, являются самым активным раздражителем, что толкает человека на конфликтное противоборство. Негативная реакция на слова является свидетельством напряженности отношений между людьми. Она может выразиться в невербальном общении.

4. Разрастание и эскалация конфликта

Сопровождаются обычно столкновением противодействующих сторон в форме демонстративного поведения, высказываний, а иногда и физических действий. Это столкновение имеет острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих сторон. Необъективное или неполное решения возникшего конфликта вызывает повторный конфликт. При этом время, даже если конфликт разрешен объективно, бывает достаточно лишь пренебрежительной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конфликта. Это объясняется тем, что ранее негативные установки в отношениях конфликтующих лиц, которые сформировались, продолжают действовать еще некоторое время, и человек может самопроизвольно испытывать предубеждение к своему противнику, невольно хранить о нем предвзятое мнение и даже действовать в ущерб ему.

Негативное влияние на коллектив оказывают как сильные, так и слабые, но повторяющиеся конфликты, которые являются следствием меньшего внимания к ним. Необходимо стремиться не допускать повторных конфликтов из одного и того же вопроса, поскольку конфликтные отношения имеют тенденцию закрепляться в стереотипах поведения.

5. Решения конфликта

Оно является заключительным этапом динамики конфликта, потому что субъективное завершения не устраняет причины конфликта, зачастую усиливает разногласия, противоречия, разграничивает группу. Последний этап развития конфликта возможен как в результате изменения объективной конфликтной ситуации, так и за счет превращения ее образов, которые есть у участников конфликта.

Решение конфликта может быть полным или частичным:

- полное разрешение на объективном уровне через преобразования объективной конфликтной ситуации. Например, пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту; на субъективном уровне благодаря кардинальному изменению образа конфликтной ситуации. Иногда для полного решения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, которое удовлетворит обе стороны.

- частичное решение на объективном уровне вследствие изменения объективной конфликтной ситуации в связи с потерей заинтересованности в конфликтных действиях; на субъективном уровне через ограниченную, но достаточное (для временного прекращения противоречия) изменение образа конфликтной ситуации.

Стадии развития конфликта

В динамике конфликта, в его реализации как процессе различают четыре основные стадии.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация не сразу различается людьми, поэтому ее можно назвать стадией потенциального конфликта.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действием (поведением). Для того чтобы конфликт был осознанным, необходимый инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ограничивать интересы другой.

3. Переход к конфликтному поведению. После того как конфликт осознанный, стороны переходят к конфликтному поведению, направляемой на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремление, целей, намерений.

4. Решение конфликта является четвертой составляющей. Оно возможно в результате изменения объективной конфликтной ситуации и преобразования ее в образе, что есть у оппонентов.

Конфликт возникает только при определенных условиях, внешних и/или внутренних.

1. Внешние условия возникновения конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится совершенно невозможным или ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни человека в обществе возникают через борьбу с природой, когда возникают неизбежные трудности и препятствия в удовлетворении мотивов и взаимоотношений личности, когда удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще недовольных. Это непрерывное развитие недовольных мотивов - необходимое условие развития личности и общества в целом.

В психологии достаточно широко применяется классификация потребностей. Маслоу, который разделяет потребности на пять основных типов:

физические (еда, материальное благополучие и др.); потребности в безопасности; социальные (потребность в общении, социальных контактах, взаимодействия); потребности в достижении престижа, знаний, почета, определенного уровня компетенции; высшие потребности в самовыражении, самоутверждении (например, потребности в творчестве).

В случае невозможности такого достижения или невозможности реализовать потребность, возникают конфликтные ситуации. Вторым психологически значимым элементом, который стимулирует возникновение конфликтных отношений, есть цель личности, ее совпадение или несовпадение, соответствие или несоответствие, а также значимость для участников конфликта.

2. Внутренние условия или предпосылки занимают основное место в возникновении конфликтов. Среди них прежде всего отмечаются личностные предпосылки возникновения и развития конфликтов (конфликтность как относительная стойка личностная свойство, деструктивные внутренние или внутриличностные конфликты, акцентуации характера, ригидность мышления и поведения, негативные стереотипы поведения). Предвидения и прогнозирования возникновения и развития конфликтов создает условия и определяет пути управления ими. Профилактика возникновения, стабилизации и эскалации конфликтов является важным направлением деятельности управленцев, психологов, социальных работников по эффективному их прогнозированию и предотвращению. Превентивная психология конфликтов - это создание объективных и субъективных или психологических условий, которые противодействуют возникновению конфликтных ситуаций и инцидентов, способствуют повышению культуры и конструктивного стиля общения и решения жизненных проблем.

6. Особенности поведения в конфликтной ситуации. О конфликте говорят тогда, когда противоречия между людьми начинает осознаваться и требует решения. Часто причиной конфликта является неправильное поведение участников общения, действие сильных эмоций замедляет и сужает мышление, срабатывают примитивные пласты психики. При сознательном вхождении в конфликт возможность управлять им значительно выше. При этом необходимо помнить, что в большом количестве конфликты вредны для здоровья. Перед началом конфликта необходимо сформулировать ответы на следующие вопросы:

возможно, или желательно устранение противоречия вообще (не забывая о том, что противоречия - двигатель развития), есть ли более экономные и этические пути решения противоречий, кроме конфликта, если нет другого пути, то, как долго может протекать конфликт, и хватит ли у вас сил для победы?

Неумение находить выход из конфликтной ситуации, преодолевать повседневные трудности, встающие перед человеком в процессе общения, приводят к эмоциональному стрессу, который подрывает физическое и психическое здоровье. Это неумение психологи называют барьерами межличностного общения. Барьеры общения - это те многочисленные факторы, которые являются причиной конфликтов или приводящие к их возникновению. Чаще всего приходится сталкиваться с психическими (личностными) барьерами. Однако следует помнить, что ни один конфликт не возникает из ничего и не исчезает безрезультатно. Под любым поступком скрываются определенные цели, а за конфликтом - несовместимость целей и желаний участников конфликта.

Таким образом, за любыми поступками, скрываются определенные причины. Понять их - значит понять человека. Прежде чем достичь любой цели, следует сравнить свои возможности и средства, а главное - последствия собственных действий.

Американские психологи Г. Блейк и Дж. Моутон различают определенные стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Стиль конкуренции. Тот, кто его использует, всегда активный и стремится решать конфликт собственным способом. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими, но способен к волевым решениям, стремится, прежде всего, удовлетворить собственные интересы за счет других, навязывая свое решение. Такой путь эффективен, когда человек имеет определенную власть. Но это крайне неэффективный метод решения личных конфликтов.

Стиль уклонения используется в ситуациях, когда позиция неустойчива и отсутствует сотрудничество с другими с целью решения проблемы. Этот стиль целесообразно применять, если проблема не очень важна или когда ощущается ошибочность своей позиции и правильность позиции другой стороны конфликта, когда силы неравные или когда другой наделен властью.

Стиль уклонения применяется, если происходит общения с психически сложным человеком и если нет причин поддерживать с ним контакты, а также за попытку принять решение в ситуации, когда не совсем понятно, что нужно конкретно делать, да в этом и нет необходимости.

Стиль приспособления означает, что вы действуете вместе с другим человеком, не пытаясь защищать собственные интересы. Этот спить применяется, если результаты очень важны для другого человека и не очень существенные для вас. Онполезен в ситуациях, в которых вы можете одержать победу, потому что другой участник конфликта имеет власть. Итак, вы уступаете и делаете то, чего желает оппонент. Вы действуете в таком стиле и тогда, когда сочувствуете другому человеку и пытаетесь поддержать его.

Стиль сотрудничества: можно принимать активное участие в разрешении конфликта и защищать собственные интересы, но стремиться при этом к сотрудничеству с другими участниками конфликта. Этот стиль требует большей внутренней работы по сравнению с другими стратегиями. Сначала надо выявить стремления, цели, интересы обеих сторон, а затем обсудить их. Этот стиль наиболее оптимальный, когда обе стороны имеют различные скрытые стремления. В таком случае трудно определить фактор недовольства.

Сущность стиля компромисса заключается в частичном удовлетворении собственных интересов. Вы частично уступаете другим участникам, но и они делают то же самое. Такие действия могут напоминать сотрудничество, но удовлетворения потребностей происходит на поверхностном уровне. Здесь не анализируются скрытые, внутренние потребности.

Важно понять, что каждый из названных стилей эффективен только при определенных условиях. Надо уметь адекватно использовать каждый из них и делать сознательный выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Лучший подход определяется конкретной ситуацией.

Д. Карнеги в своей книге приводит определенные правила для коррекции своего поведения, отказа от того, что мешает в коммуникации, и определение правильной стратегии общения с людьми, умение находить себе друзей.

Умный от мудрого отличается тем, что умный разрешит любую конфликтную ситуацию через компромисс, а мудрый - любую конфликтную ситуацию не доведет до конфликта. Так будьте всегда мудрецами!

7. Манипулятивная и актуализаторская модели общения

Существует ряд конфликтов, которые могут способствовать успешному общению, поэтому конфликты еще можно поделить на две большие группы: манипулятивные и актуализаторские.

При манипулятивном конфликте у участников возникают искаженные представления о своих и чужих целях, действиях, мотивах и позициях.

1. «Иллюзия собственного благородства» – представление о том, что истина и справедливость целиком на нашей стороне, а моральные нормы нарушает лишь другая сторона.

2. Искать «соринки в глазу другого» – преувеличенное представление о погрешности другого и неосознанности недостатков у себя.

3. «Двойная этика» – при осуществлении и даже при осознании одинаковых взаимодействий собственные действия воспринимаются как допустимые, а действия оппонента – как недозволенные и нечестные.

4. «Все ясно» – нежелание выслушать, предвзятое упрощение ситуации на пользу себе. Человек убежден в том, что именно он имеет полное и правильное представление о конфликте. Эти ошибки обостряют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из него.

Манипуляторы склонны обвинять партнера, обижаться на него, вроде бы подчеркивая свою непричастность, невинность, снимая с себя всякую ответственность. Для них признать свое поведение неправильным – значит проиграть, оказаться безоружным перед опасным врагом. Манипулятивные конфликты не будут решены до тех пор, пока участники, ослеплены взаимными иллюзиями, пока в них отсутствует объективное восприятие ситуации и, главное, желание двигаться навстречу друг другу. Чтобы конфликт мог решиться, следует искать пути взаимопонимания.

При актуализаторском конфликте его участники осознают неполноту своего видения конфликта и готовы выслушать другую сторону. С одинаковых позиций подходят относительно собственных и чужих действий, не оправдывают себя, не очерняют соперника, ищут возможности узнать мнение и восприятие другого и увидеть то, что в их собственном поведении было не очень хорошим. Они открыты для честного конструктивного обсуждения. Оценивают более объективно себя и других, могут употреблять оба локуса контроля в равной степени к обоим участникам конфликта, пытаясь приблизиться к объективному отражению ситуации, готовность взять ответственность на себя, а не перекладывать на другого.

Актуализаторы избегают осуждать других, они не обижаются, если нечто происходит, на их взгляд, «не так», а ищут пути для исправления положения, принимая на себя всю меру ответственности за последствия. То есть из двух сакраментальных вопросов они предпочитают вопрос «Что делать?», а не «Кто виноват?». Это делает их настоящими хозяевами ситуации.

Существуют позиции и взаимоотношения между людьми в двух категориях: «Я-Ты» и «Я-Оно». Если отношения «Я-Ты» существуют у каждого участника общения, то они сознательно или бессознательно, передают друг другу примерно такие сообщения: «Я – личность и ты - личность. Я - важный человек, и ты - важный человек. У меня есть чувство, и у тебя есть чувства. Я хочу, чтобы меня выслушали, и ты заслуживаешь на то, чтобы быть выслушанным. Я хочу, чтобы меня понимали, и ты хочешь, чтобы тебя понимали».

Отношения категории «Я-Оно» совсем другие и выражают диаметрально противоположную позицию: «Я – личность, а ты - объект. Я - важный человек, а ты неважный. Меня следует выслушать, а на то, что ты говоришь, можно не обращать внимания. Мои чувства ценные, а твои чувства ничего не значат».

Общения в системе «Я-Ты» можно назвать субъект-субъектным или актуализаторским, оно предусматривает равноправие сторон. Такое общение является двустороннее, потому что в нем возникает настоящий диалог. Диалог - это разговор между двумя или несколькими лицами, которые стремятся понять друг друга. Они ценят друг друга, поражают партнера личностью, достойной уважения. Если у одного или у обоих участников общения способ мышления, который побуждает действовать по схеме «Я- Оно», то такую модель можно назвать субъект-объектной или манипулятивной, ведь к партнеру относятся, как к вещи, которую можно использовать, и он как личность не имеет никакого значения. Диалог заменяетсямонологами, поэтому такое общение можно назвать односторонним, оно напоминает разговор двух глухих.

Причины манипуляций.

Е. Шостром указывает на пять таких причин:

1 - недоверие. Человек не доверяет себе, считает себя зависимым от других. Но другим тоже не доверяет. Поэтому становится на скользкий путь манипуляций, чтобы другие всегда были у него «на привязи, под контролем», и при таких условиях доверяет им больше. Это похоже на поведение одного из родителей в семье, который уклоняется от воспитания детей, а вместо этого пытается указывать другому, как надо воспитывать.

2 - (за Эрихом Фромом): нормальные отношения между людьми - это любовь. Любовь предполагает восприятие человека таким, какой он есть и уважение к ее истинной сути.

Библия призывает людей любить своего ближнего, как самих себя. Но средняя личность не понимает этой заповеди, потому что не имеет представления о том, что значит любить. Большинство людей не любят самих себя, поэтому не могут любить ближнего. Они ошибочно считают, что чем совершеннее они будут, тем больше их будут любить; чем больше они смогут дать, тем больше получат. Но настоящая любовь бескорыстная и безусловная. Она не зависит от выгоды и принимает человека без каких- либо условий. Даже чем большая готовность личности признаться в человеческих недостатках, тем больше вероятность того, что ее будут любить. А кто не хочет или не может признавать свои слабости, то отчаянно стремится к полной власти над другим человеком. Эта власть заставляет партнера делать то, чего хочет манипулятор, думать, как он хочет, чувствовать то, что он хочет.

3 - предлагают экзистенциалисты: повсюду нас окружают риск и неопределенность. Ежеминутно с человеком может случиться что угодно, поэтому человек чувствует себя беспомощным, незащищенным. С горечью осознавая непредсказуемость жизни, манипулятор впадает в отчаяние или инерцию, у манипулятора появляется тенденция избежать риска, стремление к большей определенности и гарантированности. Тогда он превращает себя в объект и других воспринимает как объекты, как вещи.

4 - отражена в работах Джея Хейли, Эрика Берна. Д. Хейли во время длительной работы с шизофрениками заметил, что они больше всего боялись тесных личностных контактов. Е. Берн считает, что человек начинает играть в игры и избегать быть собой, чтобы лучше управлять своими эмоциями и избегать близости.

5 - выдвигает Альберт Бллис, который отмечает, что в течение жизни человек усваивает ряд аксиом или иррациональных убеждений. Одна из таких аксиом: нам необходимо получить одобрение всех и каждого. Человек стремится нравиться другим, оказывать на них приятное впечатление и для этого предпринимает манипуляции.

Под манипуляцией Е. Шостром понимает не одну игру, а целую систему игр, и еще больше - стиль жизни, псевдофилософию жизни, направленную на то, чтобы эксплуатировать и контролировать себя и других.

Человека, противоположного манипулятору, А. Маслоу назвал самоактуализатором, личностью, которая живет полной жизнью. И это не везение или случай, а умение использовать свой внутренний потенциал. Е. Шостром таких людей называла актуализаторами.

Какие черты отличают манипулятора от актуализатора? Стиль жизни манипулятора основывается на лжи, пессимизме, контроле и цинизме. Киты, на которых стоит актуализатор. - честность, оптимизм, свобода и доверие. Основываясь на трудах гуманистических психологов (К. Роджерс, 1961; В. Сатир, 1992), можно добавить еще одну отличительную особенность в манипулятора и актуализатора.

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАНШУЛЯТИВНОЙ И АКТУАЛТЗАТОРСКОЙ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ.

Манипулятор:

1. Обман (фальшивость в общении, играет своими чувствами и эмоциями и своего собеседника)

2. Пессимизм (неверие в жизнь, апатия, часто скучает)

3. Контроль (стремится контролировать ситуацию, стремясь доминировать)

4. Цинизм (недоверие ни к себе, ни к другим)

5. Низкая самооценка (низкая самооценка). Плохо относится к себе и к другим, имеет догматическое мышление, болезненно реагирует на критику.

Актуализатор:

1. Честность (проявляет настоящие честные чувства, способен быть самим собой, душевный)

2. Оптимизм (жизнерадостность, бодрое настроение)

3. Свобода (открыта к общению человек)

4. Доверие (вера в себя и других, верит в добро)

5. Высокая самооценка (самоуважение, чувство собственного достоинства). Принимает себя таким, какой он есть, положительно относится к себе и окружающим. Признает свои и чужие ошибки.

Е. Шостром считает, что актуализатор находится в большей безопасности, чем манипулятор, потому что понимает свою уникальность и воспринимает ее как ценность. Он ищет в себе самобытность, в то время как манипулятор прячет свою самобытность и повторяет, подражает, копирует или поведенческие модели. И чем больше значение он придает своей маске, тем более «Анти-Карнеги…» обрисовала такие основные типы манипуляторов:

1. Диктатор. Преувеличивает свою силу, стремится управлять своими жертвами – доминировать и приказывать.

2. Тряпка. Противоположность Диктатору и его жертва. Преувеличивает свою чувствительность, стремится забывать, не слышать, пассивно молчать, избегать.

3. Калькулятор. Преувеличивает необходимость контролировать все; делает вид, что обладает скрытой информации, уклоняется, когда пытаются проверить его самого.

4. Прилипала – противоположность Калькулятору. Преувеличивает свою зависимость, стремится, чтобы о нем заботились, позволяет и побуждает других выполнять за него его р




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Эффекты социальной перцепции | В практических расчетах на предприятиях используется такая форма издержек производства, как себестоимость

Дата добавления: 2015-03-11; просмотров: 4142. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Примеры задач для самостоятельного решения. 1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P   1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P...

Дизартрии у детей Выделение клинических форм дизартрии у детей является в большой степени условным, так как у них крайне редко бывают локальные поражения мозга, с которыми связаны четко определенные синдромы двигательных нарушений...

Педагогическая структура процесса социализации Характеризуя социализацию как педагогический процессе, следует рассмотреть ее основные компоненты: цель, содержание, средства, функции субъекта и объекта...

Подкожное введение сывороток по методу Безредки. С целью предупреждения развития анафилактического шока и других аллергических реак­ций при введении иммунных сывороток используют метод Безредки для определения реакции больного на введение сыворотки...

Принципы и методы управления в таможенных органах Под принципами управления понимаются идеи, правила, основные положения и нормы поведения, которыми руководствуются общие, частные и организационно-технологические принципы...

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ САМОВОСПИТАНИЕ И САМООБРАЗОВАНИЕ ПЕДАГОГА Воспитывать сегодня подрастающее поколение на со­временном уровне требований общества нельзя без по­стоянного обновления и обогащения своего профессио­нального педагогического потенциала...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.019 сек.) русская версия | украинская версия